DAU (Daily Active Users)
Ежедневно активни потребители (DAU) е показател, който измерва общия брой потребители, които влизат и се ангажират с вашия продукт на дневна база. „Активен потребител“ се отнася до един уникален потребител, който влиза в системата. Проследяването на активните потребители ежедневно може да даде представа за броя на хората, които използват и ценят вашите продукти или услуги.
Някои може да кажат, че „активните потребители“ е показател за суета, но почти всички SaaS компании използват тази цифра за измерване на цялостната си ефективност, наред с подобни показатели като седмично активни потребители (WAU) и месечно активни потребители (MAU).
Простото влизане в платформата може да не е дефинирано действие, така че често виждаме организации да разчитат на по-специфични действия, базирани на стойност, като завършване на задача или създаване на отчет като точен DAU.
Защо е важно да се измерва DAU?
Първо, измерването на DAU е проверка на здравето на продукта. Той задава въпроса: вашите клиенти наистина ли използват вашия продукт? По време на периода на научноизследователска и развойна дейност и планиране на създаването на продукт вие всъщност не каните външни потребители да влязат и да тестват, за да видите дали работи за ежедневен човек. След като продуктът започне да работи и вашият екип е доволен от това повторение, надеждата ви е, че клиентите не само ще закупят продукта, но и ще го използват ежедневно.
Това, което е доста важно да имате предвид, е, че измервате ежедневните активни потребители, за да разберете за какво клиентите ви използват вашия продукт. Може да имате идея какво мислите, че трябва да правят, но в действителност едва когато измерите и анализирате данни, ще разкриете как се използва вашият продукт.
SaaS марките трябва да разберат този показател, за да разкрият области за подобрение и да установят кога и къде ще се случи отлив. Това ще разкрие препятствия, точки на отпадане и функции във вашия продукт, които може да не са необходими или твърде сложни. Маркетолозите също го използват, за да оформят правилно вашите кампании в бъдеще към най-популярните аспекти на вашия продукт сред различни демографски данни.
Други SaaS компании също ще таксуват въз основа на активни потребители. Така че те не само използват този показател, за да определят дали продуктът се използва активно, но им позволява да определят подходяща цена за компании с различен размер .
Целта на всеки SaaS бизнес е да изгради ценен продукт, който предоставя решение, водещо до солидна, устойчива потребителска база.
Как да изчислим дневните активни потребители
„Активен потребител“ е доста широко понятие. Ще трябва да дефинирате свой собствен набор от идентификационни данни, които се квалифицират като активен потребител, преди да изчислите DAU. Но също така трябва да дефинирате какво представлява потребителят. Повечето SaaS компании ще наричат потребител уникален посетител, който е влязъл в платформата (независимо дали е настолно или мобилно приложение). Различните платформи имат различни цели. За платформа за имейл маркетинг това може да бъде действието на създаване на имейл, за платформа за бизнес прозрения може да бъде изтегляне на отчет и създаване на визуализация, а за платформа за социални медии може да бъде създаване или харесване на публикация. Тези действия трябва да бъдат последователни, за да измервате правилно вашите данни.
И така, как да изчислим дневните активни потребители?
Ежедневно активните потребители се изчисляват като се използва общият брой отделни потребители за даден ден.
В рамките на DAU има нови потребители и завръщащи се потребители – заедно те са равни на общия DAU. И двете поотделно позволяват на продуктовия екип да разгледа и да измери колко бързо платформата привлича нови потребители и да ги кара да се връщат. Сега това може да бъде различно в зависимост от функционалността на платформата и достъпа, който се предоставя на потребителите. Slack е чудесен пример за компания, която следи много внимателно своя DAU.
Няма техническа формула за DAU, тъй като много инструменти за анализ като ProfitWell Metrics и Google Analytics могат лесно да ви покажат вашите ежедневни активни потребители. Ако имате само месечни данни за трафик/използване, можете да вземете общия брой уникални посетители (потребители) и да го разделите на дните в месеца. Например, ако имате 2600 уникални месечни сесии през април, разделете това на 30 (дни в месеца) и имате около 87 активни потребители.
Определяне какво означава вашият DAU
Сега, когато знаете какъв е вашият DAU, ето няколко следващи стъпки
Висок/нисък DAU
Няма стандартен висок или нисък DAU, но можете да зададете показатели на базата на предишна производителност: ако вашата компания редовно има 200 DAU и за един ден тя се покачва до 270, тогава очевидно сте на прав път. Това е знак за растеж и че вашият продукт е създал „лепкавост“ и се е превърнал в необходимост. „Залепването“ се отнася до продукт, който се превръща в основен ежедневен инструмент за организация, където те не могат да извършват ежедневни дейности без него.
Все по-малко DAU
Ако вашият DAU намалява всеки ден, ще се сблъскате с отлив. Това е тревожен знак, когато започнете да забелязвате, че по-малко потребители влизат и/или не извършват действия в платформата. Най-добрият начин да се преборите с това е да не допускате това да се случи на първо място и това започва с комуникацията между вас и клиента. Последователната комуникация няма да остави място за изненади. Разбирането за какво основно се използва платформата, къде се натъкват на препятствия и предлагането на помощ проактивно, ще доведе до по-малко оттегляне.
Увеличаване на ежедневните активни потребители
Крайната цел винаги е да увеличите ежедневните активни потребители и да гарантирате, че вашият продукт е жизненоважен инструмент за тази организация. Има няколко начина, по които можете да подобрите DAU номерата. Ето няколко:
Оптимизирайте усилията си за успех на клиентите
Както бе споменато по-рано, да бъдете проактивен екип за успех на клиентите, а не реактивен екип за успех на клиентите, ще помогне за намаляване на отлива и увеличаване на DAU. Последователната комуникация и съпричастността с клиентите ви ще ви помогнат да разберете крайната им цел и след това ще ви позволи да оптимизирате опита им с платформата. Ако предоставяте правилната поддръжка на вашия клиент, потребителят ще се увеличи.
Удвояване на задържането
Сигурен знак за успешна SaaS компания е MRR, което е пряк резултат от задържането. Придобиването на клиент е първата стъпка, но предоставянето на стойност и полезна услуга ще доведе до подновяване на клиента за още една година. Така че, за да увеличите ежедневните си активни потребители, трябва да разберете какъв вид дейности и характеристики водят до задържане (което означава провеждане на анализ на задържането ) и да изградите своята представа за активен потребител около тях. Задържането ще се осъществи и ако постоянно подобрявате цялостното клиентско изживяване.
Прегледайте жизнения цикъл на клиента
От решаващо значение е последователно да преглеждате жизнения цикъл на клиентите си. Начинът, по който го управлявате, може да определи способността за надпродажба, кръстосана продажба и разрастване на съществуващи взаимоотношения с клиенти. И в крайна сметка създава възможности за идентифициране и добавяне на стойност към потребителското изживяване. Важно е да разберете кои са вашите ежедневни активни потребители и как използват или не използват вашия продукт.
Може да харесате също
UX Design
UX (Потребителско преживяване)
