KPI (Key performance indicators)

Ключов показател за ефективност (KPI) е измерима стойност, която показва колко ефективно една компания постига ключови бизнес цели. Организациите използват KPI, за да оценят успеха при постигане на целите. KPI на високо ниво могат да се фокусират върху цялостното представяне на бизнеса, докато KPI на ниско ниво могат да се фокусират върху процеси в отдели като продажби, маркетинг, човешки ресурси или поддръжка.

Дефиниране на ключов показател за ефективност (KPI)

KPI или ключов индикатор за ефективност са измерими стойности, използвани за оценка на това колко успешен е човек или организация в постигането на целта. Можете да имате KPI на високо ниво, които разглеждат ефективността на вашия бизнес, или KPI, които се разгръщат в процесите на индивидуално или ведомствено ниво.

„Количествено измерима мярка, използвана за оценка на успеха на организация, служител и т.н. при постигане на целите за представяне.“– Оксфордският речник

“Набор от количествено измерими измервания, използвани за измерване на цялостното дългосрочно представяне на компанията.”– Инвестопедия

“Начин за измерване на ефективността на една организация и нейния напредък към постигане на целите си.”– Речник на Macmillan

Приемали ли сте някога признат в индустрията KPI, само за да откриете, че той не работи за вашия бизнес? Важно е да запомните, че KPI са форма на комуникация. Това означава, че те спазват същия резултат и най-добри практики като всяка друга форма на комуникация: кратка, ясна и информация е най-ефективна.За да разработите стратегподходяща ия за формулиране на KPI, започнете с основите: разберете какви са вашите организационни цели, как планирате да ги постигнете и кой може да действа въз основа на информацията. Докато повтаряте и развивате, вие ще получите по-добро разбиране за това кои бизнес процеси могат да бъдат на таблото за управление на KPI и с кого трябва да споделите това табло.Нека разгледаме всеки етап от формулирането на KPI малко по-подробно:

Как да дефинирате KPI

Може лесно да се объркат KPI с бизнес показатели . KPI или ключови показатели за ефективност трябва да се отнасят до конкретен бизнес резултат с мярка за ефективност.

Нека да разгледаме един пример.

Да приемем, че целта ви е да увеличите месечните си повтарящи се приходи — вашите KPI за растеж на продажбите. Ето как можете да дефинирате KPI:

Въпрос	Отговор
Какъв е желаният от вас резултат?	Увеличете приходите с 20% тази година.
Защо този резултат има значение?	Бизнесът ще стане по-печеливш.
Как ще измервате напредъка?	Увеличението на месечните приходи, измерено в долари.
Как можете да повлияете на резултата?	Чрез насърчаване на разширяването на MRR за съществуващи клиенти, чрез преместване на MQL към SQL, преместване на възможности за печалба и сътрудничество между маркетинг и продажби.
Кой е отговорен за бизнес резултата?	Директор по продажбите.
Как ще разберете, че сте постигнали резултата си?	Приходите ще се увеличат с 20.
Колко често ще преглеждате напредъка към резултата?	На месечна база.

Как да напиша KPI

Важно е KPI да бъдат персонализирани към вашата бизнес ситуация и разработени, за да ви помогнат да постигнете целите си. Следвайте тези стъпки, за да напишете ясни, измерими KPI.

Напишете ясна цел за вашия KPI

Вашият KPI трябва да бъде свързан с ключова бизнес цел. Без да привеждате KPI в съответствие с бизнес цел, вие работите за постигане на цел без въздействие върху вашата организация. KPI също трябва да бъде повече от произволно число. KPI трябва да изразяват стратегическите цели на вашата организация. Най-важното е, че KPI трябва да разказват историята на вашата компания.

Споделете своя KPI със заинтересованите страни

Помните ли, когато казахме, че KPI са форма на комуникация? KPI се нуждаят от контекст, за да бъдат ефективни. Трябва да обясните какво измервате и защо го измервате. Споделете своите KPI със служители и заинтересовани страни, така че те да са наясно с посоката на вашата организация. Задържането на тази информация създава несъответствие между екипите. Слушайте за обратна връзка и въпроси, за да можете да идентифицирате и прецизирате как съобщавате своите цели и KPI.

Преглеждайте своите KPI последователно

Важно е да преглеждате своите KPI последователно. Прегледайте своите KPI от две гледни точки: вашия напредък спрямо KPI и вашия напредък, за да определите ефективността на KPI. Ако не постигате никакъв напредък, целта на вашия KPI може да е пропуснала целта и е време да повторите.

Създайте приложими KPI

Следвайте тези 5 стъпки, за да създадете приложими KPI.

Прегледайте бизнес целите: Не забравяйте, че KPI не са статични! Вашите KPI трябва да се развиват с развитието на вашите бизнес цели.
Анализирайте текущото си представяне: Поставяте ли си постижими цели? Анализирането на вашето представяне е от съществено значение, за да разберете вашите области на успех и области на подобрение. Погледнете и историческите си данни за ефективността, за да зададете базова линия за това, което сте постигнали в миналото, използвайки платформа като PowerMetrics.
Задайте краткосрочни и дългосрочни KPI цели: Задайте дългосрочните си цели (независимо дали са тримесечни или годишни) и след това работете назад, за да идентифицирате основните етапи (или краткосрочните цели), които трябва да постигнете по пътя. По този начин можете непрекъснато да преоценявате и променяте курса, докато работите за по-големите си цели.
Прегледайте целите с вашия екип: Работата в екип прави мечтата да работи! Това е стара поговорка, но все още е вярна. Важно е всеки да остане в течение, така че всички да работите за една и съща крайна цел.
Прегледайте напредъка и пренастройте: Направете си навик да проверявате състоянието си. KPI не се задават и забравят. Редовно проверявайте ефективността си и уместността на вашите KPI. И след като го направите навик, всеки път ще става по-лесно!

Как да измерим KPI

Един от начините за измерване на ефективността на вашите KPI е използването на SMART рамката . Какво представлява SMART рамката?

Нека разбием акронима:

Вашата цел конкретна ли е ?
Можете ли да измерите напредъка към целта си?
Постижима ли е целта реалистично ?
Колко релевантна е целта за вашата организация?
Какъв е срокът за постигане на тази цел?

Конкретен, Мярка, Достижим, Уместен, Времева рамка = SMART.

Ако искате да разширите SMART рамката, можете да я направите ПО-УМНА, като добавите оценка и преоценка към вашите стъпки за измерване. KPI не трябва да бъдат еднократни и готови – трябва постоянно да оценявате своите KPI, за да сте сигурни, че са постижими и в ход.

Как да докладвате за KPI

Най-лесният начин да отчитате своите KPI е с табло за управление на KPI . Таблото за управление на KPI ви предоставя преглед с един поглед върху ефективността на вашия бизнес в почти реално време. Табло за управление на KPI, известно още като отчет за KPI, визуализира как текущото ви представяне се съпоставя с целите ви. Традиционно отчетът за KPI се прави на тримесечна база, но с таблото за управление на KPI можете лесно да докладвате за ефективността си с един поглед, по всяко време!

Защо KPI са важни?

KPI служат като ориентир, който да помогне на вас и вашата организация да постигнете целите си. А преследването на вашите цели зависи от целенасоченото и последователно предоставяне на резултати

KPI ангажират служителите

Вече го споменахме, но си струва да отбележим още веднъж: KPI обединяват служителите, за да работят за постигане на обща цел.

Ангажираността на служителите, тема, с която много организации се борят, може пряко да повлияе на крайния резултат. Но KPI могат да помогнат. KPI, независимо дали са индивидуални или организационни, са полезен механизъм за измерване на ефективността, който има пряка връзка с ангажираността на служителите.

Всъщност организациите с ангажирана работна сила виждат по-висока ангажираност на клиентите, производителност и 21% по-висока рентабилност.

От друга страна, неангажираните служители цитират едни и същи проблеми: лоша комуникация относно стратегията между ръководството и отделните сътрудници. KPI помагат за решаването на този проблем.

KPI свързват вашата цел и вашата култура

Вашите KPI трябва да са свързани с мисията на вашата организация. „Правенето на пари“ не е мисия и не е нещо, с което служителите ще се свързват на по-дълбоко ниво. Вашата цел трябва да насърчи служителите да се появяват на работа с подновено чувство на вълнение всеки ден. Трябва да има пряка връзка между вашата мисия и вашите KPI, така че служителят да чувства, че работата им е целенасочена за постигане и на двете. Премахнете всяка неяснота: уверете се, че вашите KPI работят за крайната ви цел и служителите ясно разбират как и защо работят за това.

KPI кара всеки да отговаря за ефективността

Традиционно индивидуалните рамки за управление на ефективността са свързани с поставянето на цели, измерването на изпълнението и управлението на свързаните дейности. Така че защо да не включите и KPI в управлението на ефективността?

KPI за ефективността ще помогнат на служителите да измерят своето въздействие и как техните ежедневни дейности, вероятно основата на тяхната роля, играят за успеха на по-големите организационни цели. KPI насочват всички в една и съща посока, правейки всички щастливи, допринасящи за вашия успех.

Кои са най-добрите KPI?

Говорихме много в тази статия: вашите KPI трябва да са пряко свързани с вашите организационни цели и мисия. Започнете да изграждате своето KPI табло за управление с тези показатели.

Термини в дигиталния бизнес