Какво представляват кийлогърите и как те помагат да следите служителите

Keyloggers са софтуер, който следи и събира данни за това как служителите използват компютри. Това е един от малкото инструменти, които компаниите могат да използват, за да контролират по-добре как служителите прекарват работното си време.

Сред новите функции на подобен софтуер е възможността за правене на екранни снимки в произволни моменти.

Interguard е една от компаниите, предоставящи такива инструменти. В неговата програма можете да преглеждате регистрационни файлове с данни за използването на компютри, включително екранни снимки на работния плот. Той също така предупреждава администраторите, ако компютърната активност на определени служители се различава от обичайната им.

Защо това може да е проблем?

На първо място, данните често са грешни и цифровите инструменти не винаги работят правилно. В допълнение, това показва лоша корпоративна култура, където липсва доверие.

„Мисля, че това е лоша идея, която неопитни мениджъри могат да използват и вероятно съжаляват“, казва Джош Берсин, анализатор и главен изпълнителен директор на The Josh Bersin Company, изследователска и консултантска компания, фокусирана върху корпоративно обучение, управление на човешките ресурси и човешки ресурси.

Експертите го наричат ​​инвазивна тактика, която не отчита резултатите и качеството на извършената работа. „Това означава, че има пълна липса на доверие между служител и работодател“, каза Даръл Уест, старши сътрудник в Центъра за технологични иновации на Brookings

Големият въпрос, каза Берсин, е как компаниите използват информацията, събрана от платформите за наблюдение. Той допълва, че хората трябва да се оценяват по труда и приноса им към общото дело, а не по активността пред компютъра.

Някои служители дори са намерили начини да подмамят системите, като например използването на симулатор на движение на мишката.

Служителите знаят ли, че са наблюдавани на работа?

Както казва Джош Берсин, работодателите обикновено имат достъп до имейлите на служителите. Освен това те могат да преглеждат своите календари, да изпращат часове и брой имейли и друга информация. И персоналът може да знае за това.

Но ако една компания използва кийлогъри и други програми в своята мрежа или компютри, Уест казва, че не е нужно да казва на служителите.

„Би било едно нещо, ако хората знаеха, че компаниите следят натисканията на клавиши и тогава щяха да действат по съответния начин. Но през повечето време служителите дори не знаят, че работодателите им го правят“, казва Уест.

„Софтуерът за наблюдение често разкрива аномалии в поведението на персонала, които могат да показват недостатъчна производителност, но компанията определено трябва да говори със служителя, преди да предприеме по-нататъшни действия“, каза Awareness Technologies в имейл. 

Ако активността на дадено лице е спаднала, мениджърите по човешки ресурси трябва да насрочат среща с лицето и да проведат допълнително разследване, преди да предприемат каквото и да е действие, според Awareness Technologies.