Как да взаимодействаме с клиент след покупка: 4 съвета
Привличането на нов клиент е по-скъпо от задържането на стар. Ето защо е толкова важно да се гарантира, че купувачът изпитва само положителни емоции след първия контакт с марката. Тези препоръки ще му помогнат да задържи интереса му.
Започнете, като направите поръчка
Изглежда неинтуитивно, но от това зависи изживяването след покупката. Помолете клиента да създаде акаунт при плащане, за да получи своя имейл адрес или телефонен номер.
Това ще ви позволи да продължите комуникацията, да докладвате за нови оферти и промоции и дори да създадете програма за лоялност. Но бъдете внимателни: 24% от потребителите се отказват от поръчка, защото трябва да се регистрират в сайта.
Как да го избегнем? Нека си струва времето им. Например, предложете 10% отстъпка от следващата си покупка и безплатна доставка.
Погрижете се за доставката
Има няколко лесни начина да подобрите това изживяване: направете услугата безплатна, осигурете известия за етапи и предложете ускорена доставка. Освен това можете да предоставите гаранция, в случай че нещо се обърка по пътя.
Направете изживяването при разопаковане незабравимо
Опаковката представлява първото физическо взаимодействие с марка за електронна търговия. Така че външният му вид трябва да остави положително впечатление у клиента и да отговори на очакванията му.
Трябва да се погрижите и за това, което е вътре. Например, продуктът може да бъде опакован в опаковъчна хартия с вашето лого, както и подарък, като стикери и значки.
Поддържаме връзка
Целта е клиентът да се върне и да направи покупка отново.
Тъй като той се е регистрирал, марката знае неговия имейл. Сега можете да му изпращате информация за промоции, специални оферти и дори да препоръчвате продукти въз основа на вашата история на покупки.
Имейл маркетингът е само половината от битката. Можете да изпращате подобни съобщения чрез SMS, но това работи много по-ефективно . Основното нещо е да не спамите: този канал трябва да се използва само за по-лична и спешна информация.
Започнете с автоматични съобщения, като известия за доставка, и след това преминете към промоционални съобщения, свързани с важни събития, празници и разпродажби.
