Community Manager

Мениджър на общността е една от професиите в сферата на PR. Създава, управлява и комуникира с виртуална общност (да не се бърка с общност в социалните медии) на марка или продукт. Например има хора, които играят на танкове, посещават определени сайтове, обсъждат нещо. Community Manager развива тази общност, гарантира, че няма тролинг, действа като посредник между екипа за разработка на игри и потребителите.

Какво прави мениджърът на общността?

Мениджърите на общността са отговорни за изграждането и поддържането на общността на марката – както онлайн, така и офлайн – и общественото възприятие. Работата изисква ангажиране на аудитории в различни точки, включително онлайн форуми, платформи за социални медии, Slack, лични групи и други, за да се достигне до всички аудитории, където се намират. Тъй като различните дигитални пространства имат уникални култури и най-добри практики, мениджърите на общността трябва да бъдат последователния тон и глас на марката.

Как да станете мениджър на общността

Мениджърите на общността идват от различни сфери – от журналисти до инженери – защото успехът в ролята зависи повече от набор от умения, отколкото от диплома.

Първо, важно е мениджърите на общността да са информирани за и в целия бизнес. Мениджърите на общността трябва да могат да разчитат на опита си с тяхната организация, за да се обърнат уверено към аудиторията си или да използват вътрешни ресурси, за да се справят по подходящ начин с всякакви проблеми, които могат да възникнат. Отвъд работното разбиране на бизнеса, мениджърите трябва да изградят продуктивни, професионални взаимоотношения както вътрешно, така и външно, за да бъдат по-автентичен и надежден посланик на марката.

За да защитят и запазят марката на организацията, мениджърите на общността трябва да притежават комплексни умения. Преди всичко, емпатията, добрите умения за слушане и адаптивността са от решаващо значение за насърчаването на благоприятни впечатления от една организация.

Отвъд междуличностните умения, най-добрите мениджъри на общността активно проучват тенденции и горещи теми – като се ангажират с най-новите разработки в индустрията, мениджърите на общността са по-способни да се свързват със съответната аудитория и да им предоставят най-актуалните ресурси и най-добри практики.