Простичък въпрос, който търговците често забравят
Има един съвсем простичък въпрос, съставен от една единствена дума, който почти всички търговци често забравят: „Защо?”
Той определя водещите мотиви на клиента. Щом е зададен, почти винаги следва продажба.
Хората купуват, за да разрешат проблем. Това важи и за емоционалните покупки. Дори когато купуваме на съпругата си цветя или бижута, го правим, за да разрешим проблем. Някои биха отговорили „Не. Обичам жена си и затова й купувам букет от рози”. Но вгледайте се малко по-надълбоко в ситуацията. Винаги ще откриете някакъв проблем, който да опитате да разрешите.
Ако сте търговец, разберете какъв е проблемът, който потенциалният ви клиент се опитва да разреши и не само ще затворите продажбата, но и ще я направите по-бързо и ще спечелите повече пари. „Защо?” е горивото на всяка сделка. Доминиращият мотив за покупка.
Понякога дори клиентите не са наясно за мотивацията си. Работа на търговеца е да я изясни. Когато им даде отговора на въпроса, става ясно защо те правят бизнес с него.
Има няколко специфични въпроса, с които можете да помогнете на клиентите.
• Защо сте тук днес?
• Защо се интересувате от този продукт?
• Защо това е важно за вас?
• Защо се съгласихте да се срещнем?
• Защо решихте да направите това сега?
• Защо бихте направили този вид инвестиция?
Виждаме тази динамика всеки ден, в много, най-различни индустрии. Също и в лукса. Никой не купува часовник за 57 000 долара, просто за да е информиран колко е часа. И тази луксозна вещ се купува, за да разреши проблем – със самоличността на клиента, със самочувствието му, с усещането му за успех, социалния му статус. Цената не е важна, щом на купувача се помогне да види проблем, който продуктът разрешава за него. Тогава решението му за покупка става много по-лесно.
Стигнете до отговора на въпроса „Защо?” и продажбата ще последва.
Източник: Entrepreneur.com
Източник: https://www.manager.bg/
