Светът на бизнеса преживява радикална трансформация с навлизането на дигиталните инструменти. Връзката между компании и потребители вече не се ограничава до традиционни канали. Глобалното взаимодействие изисква стратегии, които отчитат културни различия и локални особености. Според Филип Котлър, успешните практики се основават на разбиране на нуждите
