ORM (Online Reputation Managment)

Съкращение от Online Reputation Managment – онлайн управление на репутацията. Това е набор от мерки: създаване на модел на репутационния риск, наблюдение на споменавания на компанията, работа с негативна информация, включително в социалните мрежи, работа с рецензии и мнения. 
Основната цел на ORM е да получи привлекателен имидж на компанията, да разпространява положителна информация и в резултат на това да увеличи рентабилността.

Какво означава онлайн управление на репутацията (ORM)?

Управлението на онлайн репутацията (ORM) е практиката на изработване на стратегии, които оформят или влияят върху общественото възприятие на организация, физическо лице или друг субект в Интернет. Той помага за стимулиране на общественото мнение за даден бизнес и неговите продукти и услуги.

Използвайки ORM, една компания може да се опита да смекчи ефекта от негативно вирусно видео, да създаде проактивни маркетингови стратегии за онлайн потребление или да разшири собствеността си в домейна, за да увеличи онлайн видимостта.

Една широка философия на ORM е използването на положителен материал за противодействие, балансиране или „избутване“ на отрицателен материал. Пример е използването на онлайн съдържание за въздействие върху страниците с резултати от търсачките на Google (SERP). Тъй като първата SERP страница може да съдържа само ограничен брой резултати, някои успешни ORM проекти включват генериране на големи количества положително съдържание за компания или юридическо лице. Други ORM кампании включват многоканални стратегии, включително имейл, социални медии и проекти за уебсайтове.

Работниците на репутацията могат да създават обширни проекти за уебсайтове за разпространение на текст, видео или други елементи или да използват анализ на социалните медии, за да определят статуса на компанията, преди да се включат в продукти, които влияят на репутацията в платформа за социални медии като Facebook или Twitter.

Управлението на социалните медии се превърна в основен ORM елемент, тъй като много потребители участват в най-популярните платформи за социални медии и поради функции, които бързо помагат за създаване на значителни промени в онлайн репутацията на компанията.