Как хората използват ChatGPT: Глобални тенденции и изводи от последното проучване на NBER

Въведение

Изкуственият интелект вече не е бъдеще – той е настояще. Сред най-значимите примери за тази трансформация е ChatGPT, създаден от OpenAI. Само за три години след старта си през ноември 2022 г. ChatGPT се превърна в една от най-бързо усвоените технологии в историята.

Нов доклад на Националното бюро за икономически изследвания (NBER) от септември 2025 г. (“How People Use ChatGPT”) дава изчерпателен отговор на въпроса: как всъщност хората използват този инструмент в ежедневието и на работа?

Безпрецедентно глобално разпространение

• До юли 2025 г. ChatGPT има над 700 милиона седмично активни потребители – или близо 10% от всички пълнолетни хора по света.

• На ден се изпращат 2.5 милиарда съобщения – това са около 29 000 съобщения в секунда.

• Темповете на растеж превъзхождат всяка друга масова технология – от смартфоните до социалните мрежи.

Това означава, че ChatGPT не е нишов продукт, а се превръща в основна инфраструктура на дигиталното ежедневие.

Балансът между работа и личен живот

Изследването проследява как се променя съотношението между професионална и лична употреба.

• Юни 2024 г. – 53% от съобщенията са били извън работа.

• Юни 2025 г. – делът вече достига 73%.

Изводът е ясен: хората постепенно започват да използват ChatGPT повече за лични задачи, а не само за професионални.

Примери за лична употреба:

• Съвети за готвене и рецепти

• Фитнес и здравни планове

• Образователна помощ и обяснения

• Креативни идеи за хобита и свободното време

Какви теми доминират в разговорите?

Анализът на милиони съобщения показва три основни групи, които обхващат близо 80% от всички взаимодействия:

1. Practical Guidance (практически съвети)

   • Планове за обучение и саморазвитие

   • Конкретни инструкции „стъпка по стъпка“

   • Креативни идеи за нови проекти

   Пример: „Направи ми тренировъчна програма за 3 дни седмично, подходяща за начинаещи.“

2. Seeking Information (търсене на информация)

   • Данни за продукти, събития, факти

   • Проверка на текущи новини или статистики

   • Сравнения между различни решения

   Пример: „Какви са последните тенденции в дигиталния маркетинг за 2025 г.?“

3. Writing (писане и редакция)

   • Генериране на имейли, статии, доклади

   • Превод и резюме на текстове

   • Редакция за по-добър стил или по-официален тон

   Пример: „Преработи този имейл така, че да звучи по-професионално.“

Тенденции през времето

• Писането (Writing) намалява като дял: от 36% през юли 2024 → до 24% през юли 2025.

• Търсенето на информация (Seeking Information) расте: от 14% → до 24%.

• Мултимедия (Multimedia) експлодира: от 2% → до 7% след пускането на новите функции за изображения през април 2025.

Това показва, че ChatGPT вече не е само „текстов асистент“, а се превръща в мултимодален инструмент, способен да комбинира текст, изображения и данни.

Какво целят хората? (Intent analysis)

Изследователите разделят намеренията на потребителите на три категории:

• Asking (търсене на информация или съвети) – 49%

• Doing (изпълнение на задачи и създаване на съдържание) – 40%

• Expressing (самоизразяване, лични мнения/чувства) – 11%

При професионалната употреба обаче:

• Doing води с 56% (основно свързано с писане на документи и имейли).

• „Asking“ е 35%, а „Expressing“ – едва 9%.

Ясно е, че в бизнеса ChatGPT се възприема като помощник за продуктивност, докато в личния живот – повече като източник на съвети и информация.

Демографски прозрения

1. Полова динамика

   • В първите месеци след старта 80% от потребителите са били мъже.

   • До средата на 2025 г. жените дори леко превъзхождат мъжете.

   • Разлики по теми:

     • Жените по-често търсят писане и практически съвети.

     • Мъжете са по-активни в техническа помощ и мултимедия.

2. Възраст

   • 46% от всички съобщения са от потребители под 26 г.

   • При по-възрастните дялът на работните задачи е по-голям.

3. Страни

   • По-бърз растеж в държави със средни и ниски доходи.

   • Висока проникваемост в държави с достъп до интернет, независимо от БВП.

4. Образование и професия

   • Висшистите и хората с високи професионални позиции използват ChatGPT по-често за работа.

   • Най-силно застъпена е употребата за писане при бизнес и мениджмънт позиции.

   • Програмисти и инженери използват ChatGPT повече за техническа помощ.

ChatGPT в работната среда

Анализ по стандартите на O*NET показва, че 81% от работните съобщения попадат в две големи групи:

1. Информационни дейности – получаване, документиране и интерпретиране на информация.

2. Когнитивни дейности – вземане на решения, даване на съвети, решаване на проблеми и креативност.

Това подчертава, че ChatGPT най-много се използва като инструмент за подкрепа на мисленето и вземането на решения, а не само за автоматизация.

Удовлетвореност и качество на взаимодействията

• С времето „Good“ оценки надминават „Bad“ с повече от 4:1.

• Най-високо удовлетворение: самоизразяване и лични разговори.

• Най-ниско: мултимедия и техническа помощ (вероятно заради очакванията за по-точни или по-комплексни резултати).

• „Asking“ съобщения получават най-добри оценки – хората са най-доволни, когато получават информация и насоки.

Какво означава това за бъдещето?

1. Образование – ChatGPT вече е често използван като виртуален „учител“. Над 10% от всички съобщения са свързани с обучение или преподаване.

2. Бизнес – в сфери като маркетинг, право, администрация – писането е в центъра, което прави ChatGPT ключов инструмент за ефективност.

3. Личен живот – все повече хора използват ChatGPT за рецепти, здравни съвети, идеи за хобита и дори креативни занимания.

4. Икономика – изследването оценява, че в САЩ само през 2024 г. потребителският излишък от ChatGPT е достигнал 97 милиарда долара.

Заключение

Докладът на NBER ясно показва, че ChatGPT е повече от „пореден инструмент“ – той е нов тип дигитален асистент, който променя начина, по който хората работят, учат и общуват.

Основната стойност идва не само от автоматизацията, а от подобряване на вземането на решения и продуктивността в знание-интензивните професии. В същото време личната употреба расте още по-бързо, превръщайки ChatGPT в част от ежедневието на милиони.

Към целия доклад:

https://www.nber.org/papers/w34255