[email protected]
Online chat
Влезте

Влезте с вашите данни

Continue with Google

Забравихте вашата парола?

0
Enicomp.euEnicomp.eu
  • Начало
  • За нас
  • Курсове и обучения
  • Продукти
    • Консултации и обучения
    • Готови сайтове
    • Техническа поддръжка
    • Изработка на сайт
    • Популяризиране на сайт
    • Инсталация на приложения
    • SEO копирайтинг
    • SEO услуги и пакетиSEO услуги и пакети
    • Еднократни услуги за WordPress
    • Копирайтинг услуги
    • Популяризиране на сайт
    • Публикации в блог на сайт
    • Услуги за FacebookУслуги за Facebook
    • Услуги за YouTubeУслуги за YouTube
    • Услуги за InstagramУслуги за Instagram
    • Услуги за Linkedin
    • Услуги за TikTok
  • Услуги
    • Изработка на сайт
    • Техническа поддръжка на WordPress сайт или Woocommerce електронен магазин
    • Уеб дизайн
    • Уеб сайт базиран на WordPress
    • Фейсбук страница
    • SEO оптимизация
  • Портфолио
  • Полезни статии
    • Статии за WordPress
    • Статии основи на SEO
    • Термини в дигиталния бизнес
    • Формули за продаващ текст
    • SEO термини
    • 100 Идеи за онлайн бизнес
    • Полезни съвети
    • Маркетинг статии
  • Контакт
  • Социални мрежи
    • YouTube
    • Instagram
    • TikTok
    • Facebook
Back
  • Начало
  • За нас
  • Курсове и обучения
  • Продукти
    • Консултации и обучения
    • Готови сайтове
    • Техническа поддръжка
    • Изработка на сайт
    • Популяризиране на сайт
    • Инсталация на приложения
    • SEO копирайтинг
    • SEO услуги и пакетиSEO услуги и пакети
    • Еднократни услуги за WordPress
    • Копирайтинг услуги
    • Популяризиране на сайт
    • Публикации в блог на сайт
    • Услуги за FacebookУслуги за Facebook
    • Услуги за YouTubeУслуги за YouTube
    • Услуги за InstagramУслуги за Instagram
    • Услуги за Linkedin
    • Услуги за TikTok
  • Услуги
    • Изработка на сайт
    • Техническа поддръжка на WordPress сайт или Woocommerce електронен магазин
    • Уеб дизайн
    • Уеб сайт базиран на WordPress
    • Фейсбук страница
    • SEO оптимизация
  • Портфолио
  • Полезни статии
    • Статии за WordPress
    • Статии основи на SEO
    • Термини в дигиталния бизнес
    • Формули за продаващ текст
    • SEO термини
    • 100 Идеи за онлайн бизнес
    • Полезни съвети
    • Маркетинг статии
  • Контакт
  • Социални мрежи
    • YouTube
    • Instagram
    • TikTok
    • Facebook
  • Home
  • Полезни статии
  • Маркетинг статии
  • „Клиентски пътешествия“ в помощ на бизнеса

Маркетинг статии

20 апр.

„Клиентски пътешествия“ в помощ на бизнеса

  • In Маркетинг статии
Професии на бъдещето в дигиталната реклама
Професии на бъдещето в дигиталната реклама
Снимка: Shutterstock

Модерните компании сливат вътрешните си процеси с т.нар. клиентско пътешествие.

Това е един от водещите изводи на тазгодишната конференция „Salesforce“, организирана в София от консултантската компания „Некст Консулт“ и световния лидер в CRM системите и инструментите за маркетингова автоматизация Salesforce.

За пета поредна година събитието събра част от големите български и международни компании и представи пред аудиторията от над 200 участници последните тенденции в областта на маркетинга, продажбите и обслужването.

Темата бе „Клиентът в центъра на дигиталния свят“, акцент имаше върху иновациите в управлението на взаимоотношенията с клиенти в съвременната все по-динамична и дигитална среда.

Ето кои тенденции в тази област бяха откроени по време на събитието:

Т.нар. клиентски пътешествия в дигиталния свят могат да заработят в полза на бизнеса. Те се разгръщат в хода на грижата за клиента и предвиждането на неговите нужди.

Задължително е доброто познаване на клиента. Ако го има, възниква възможността за бързо анализиране на събраната информация за него. После се поставят „тригъри“ или „спусъци“ за последващи негови действия, на базата неговата персонална активност. Това в днешно време е невъзможно без помощта на гъвкави софтуерни решения.

Много от компаниите в България все още нямат автоматизирани процеси и проследимост, както по отношение на вътрешните дейности, така и на цялата комуникация с клиента – от привличането, през продажбата, до обслужването му.

Но трябва да има стратегия, преди да се внедрява някаква технологична система (CRM, ERP или друга). Защо?

Липсата на подготовка води до неяснота относно целите на проекта/ кампанията, очакваните резултати, автоматизират се неефективни бизнес процеси, липсва проследимост, възникват неясни отговорности, срокове и бюджет.

CRM системата е система за управление на взаимоотношенията с клиентите(Customer Relationship Management), която представлява приложен софтуер за компании, управляващ взаимодействието с настоящи и бъдещи клиенти. CRM софтуерът автоматизира и интегрира функциите по продажби, маркетинг и поддръжка в рамките на организацията. Затова CRM може да бъде самостоятелно приложение или специален модул в рамките на единна система за Планиране на ресурсите на предприятието (или ERP).

Може да имаш най-добрата система, но ако не е настроена „по мярка“ за теб и я „чакаш“ неопределено дълго време, сякаш нищо нямаш, смятат експертите.

„Ключов фактор при внедряването е не само техническия опит на консултантите, но и умението им да разбират бизнес процесите“, коментира Мирослав Славов, търговски мениджър.

Според изнесени на конференцията данни 2/3 от компаниите в България (64%) нямат все още CRM система. Над 80% планират внедряване на такава.

Най-широко разпространение, без изненада, тези системи имат сред ИТ компаниите (над 65%), следвани от транспорт и логистика (почти 50%) и сферата на услугите (близо 40%).

Източник: https://www.manager.bg/

-
people visited this page
-
spent on this page
0
people liked this page
Share this page on
Share this page, earn commissions for referred customers.
Copied!
  • Share:
enicomp.eu

Може да харесате също

избор на WordPress тема

Как да изберете подходяща WordPress тема за вашия проект – пълно ръководство

  • август 26, 2025
  • by enicomp.eu
  • in Маркетинг статии
Създаването на уебсайт е като изграждане на виртуален дом – оформлението и функционалността определят дали посетителите ще се чувстват...
видео за Facebook и Instagram
Видео за социални медии
април 14, 2025
видеомаркетинг в TikTok
TikTok маркетинг
април 12, 2025
маркетинг чрез YouTube
YouTube маркетинг
април 11, 2025

Маркетингови статии

автоматизация на имейл кампании
Имейл автоматизация
16сеп.,2025
Как хората използват ChatGPT: Ново глобално изследване разкрива тенденции и изводи
Как хората използват ChatGPT: Глобални тенденции и изводи от последното проучване на NBER
16сеп.,2025
силни имейл заглавия
Как да пишем завладяващи имейл заглавия
15сеп.,2025
най-добър софтуер за маркетинг
Най-добрите инструменти за автоматизация
15сеп.,2025
успешен ребрандинг
Как да направим ребрандинг
14сеп.,2025
CRO за онлайн магазини
CRO за електронна търговия
11сеп.,2025
бъдеще на локалния маркетинг
Локални маркетинг тенденции за 2025
10сеп.,2025

Помощна информация

  • Политика за използване на бисквитки
  • Политика за сигурност на личните данни
  • Политика за защита на личните данни
  • Общи условия
  • HTML карта на сайта
  • XML Карта на сайта

Полезни линкове

  • Facebook
  • Instagram
  • Youtube

Абонирайте се за нашия бюлетин

Проверете входящата си поща или папката със спам, за да потвърдите абонамента си.

Enicomp.eu 2024 - Агенция за дигитален маркетинг - всички права запазени