sales@enicomp.eu
Online chat
Влезте

Влезте с вашите данни

Забравихте вашата парола?

Continue with Google
0
Enicomp.euEnicomp.eu
  • Начало
  • За нас
  • Курсове и обучения
  • Продукти
    • Консултации и обучения
    • Готови сайтове
    • Техническа поддръжка
    • Изработка на сайт
    • Популяризиране на сайт
    • Инсталация на приложения
    • SEO копирайтинг
    • SEO услуги и пакетиSEO услуги и пакети
    • Еднократни услуги за WordPress
    • Копирайтинг услуги
    • Популяризиране на сайт
    • Публикации в блог на сайт
    • Услуги за FacebookУслуги за Facebook
    • Услуги за YouTubeУслуги за YouTube
    • Услуги за InstagramУслуги за Instagram
    • Услуги за Linkedin
    • Услуги за TikTok
  • Услуги
    • Изработка на сайт
    • Техническа поддръжка на WordPress сайт или Woocommerce електронен магазин
    • Уеб дизайн
    • Уеб сайт базиран на WordPress
    • Фейсбук страница
    • SEO оптимизация
  • Портфолио
  • Полезни статии
    • Статии за WordPress
    • Статии основи на SEO
    • Термини в дигиталния бизнес
    • Формули за продаващ текст
    • SEO термини
    • 100 Идеи за онлайн бизнес
    • Полезни съвети
    • Маркетинг статии
  • Контакт
  • Социални мрежи
    • YouTube
    • Instagram
    • TikTok
    • Facebook
Back
  • Начало
  • За нас
  • Курсове и обучения
  • Продукти
    • Консултации и обучения
    • Готови сайтове
    • Техническа поддръжка
    • Изработка на сайт
    • Популяризиране на сайт
    • Инсталация на приложения
    • SEO копирайтинг
    • SEO услуги и пакетиSEO услуги и пакети
    • Еднократни услуги за WordPress
    • Копирайтинг услуги
    • Популяризиране на сайт
    • Публикации в блог на сайт
    • Услуги за FacebookУслуги за Facebook
    • Услуги за YouTubeУслуги за YouTube
    • Услуги за InstagramУслуги за Instagram
    • Услуги за Linkedin
    • Услуги за TikTok
  • Услуги
    • Изработка на сайт
    • Техническа поддръжка на WordPress сайт или Woocommerce електронен магазин
    • Уеб дизайн
    • Уеб сайт базиран на WordPress
    • Фейсбук страница
    • SEO оптимизация
  • Портфолио
  • Полезни статии
    • Статии за WordPress
    • Статии основи на SEO
    • Термини в дигиталния бизнес
    • Формули за продаващ текст
    • SEO термини
    • 100 Идеи за онлайн бизнес
    • Полезни съвети
    • Маркетинг статии
  • Контакт
  • Социални мрежи
    • YouTube
    • Instagram
    • TikTok
    • Facebook
  • Home
  • Полезни статии
  • Маркетинг статии
  • Цената на недоволния клиент

Маркетинг статии

12 авг.

Цената на недоволния клиент

  • In Маркетинг статии
Да си припомним фундамента на маркетинга

Да си припомним фундамента на маркетингаЗнаете ли, че 8 от 10 потенциални клиенти не биха купили продукт от компания, за която има негативни отзиви в интернет?

Това е един от статистическите изводи, цитирани от списание Inc. в материал, озаглавен „Цената на недоволния клиент“. В него авторите посочват данни и примери от американската компания Vision Critical, предлагаща технологична платформа за създаване на онлайн общности под шапката на бранд.

Колко може да струва на компанията един недоволен клиент?

Ето и няколко възможни отговора.

Недоволният клиент е човек с влияние. Хората са три пъти по-склонни да разкажат на приятели, близки и познати за негативно преживяване, свързано с обслужване, оферта или фирма, отколкото да сподели позитивен опит.

Необходими са 12 положителни отзива, за да се неутрализира ефекта от един негативен.

Изследвания преди време показаха например, че ресторантите в Сиатъл, САЩ, отчитат 5-6% повече приходи, ако рейтингът им в сайта за потребителски отзиви Yelp се покачи с една звезда.

Според Google, бизнесът с отзив 3 и повече звезди в мрежата получава 87% от кликванията на потребителите.

Само в Щатите цената на недоволните клиенти беше изчислена на 537 млрд. долара, при условие, че в страната се правят годишно 1,3 трлн. покупки. Смята се, че 51% от клиентите там са се пренасочвали към конкурентен бизнес заради лошо представяне. 81% от тях пък са признавали, че са щели да останат при стария, ако той е положил повече усилия да ги задържи.

Абсолютно доволните клиенти генерират 2,6 пъти повече приходи от „приблизително доволните“, смятат експерти.

Може да струва 6-7 пъти повече да завоюваш нов клиент, отколкото да задържиш стар.

Сред доволните клиенти има звезди и лидери на мнение, които водят хора след себе си. Както и сред недоволните. Те пък могат да бъдат повод за отлив.

Така например музикантът Дейвид Каръл веднъж пътувал с авиокомпания „Юнайтед Еърлайнс“ и видял как екипът й се отнася грубо с китарата му за 3500 долара, вследствие на което тя се счупила. Дейвид поискал от компанията да го обезщети, но тя отказала. Какво сторил? След 9 месеца молби и откази да му върнат парите за китарата, той написал песен със заглавие „Юнайтед“ чупи китари“ и я публикувал в YouTube. Видеото се сдобило с над 14 млн. прегледа. Само 4 седмици след пускането му акциите на „Юнайтед“ поевтинели с 10%, което се равнява на загуби от 180 млн. долара от стойността на фирмата.

И още един пример: Недоволният клиент може и да промени политиките на компанията. Преди известно време американската финансова институция Bank of America съобщила, че ще въведе месечна такса на дебитните си карти в размер на 5 долара. Това създало недоволство сред мнозина. Една жена решила да предприеме действия. Моли Качпол стартирала онлайн петиция в знак на протест. 300 000 души я подписали. Когато броят им станал толкова голям, банката решила да реагира в полза на клиента. Тя се извинила и премахнала таксата.

Източник: https://www.manager.bg/

-
people visited this page
-
spent on this page
0
people liked this page
Share this page on
Share this page, earn commissions for referred customers.
Copied!
Tags:бизнесклиентлидерМаркетингофиспродажбаработарекламаслужителуправлениефирмашеф
  • Share:
enicomp.eu

Може да харесате също

видео за Facebook и Instagram

Видео за социални медии

  • април 14, 2025
  • by enicomp.eu
  • in Маркетинг статии
В днешния дигитален свят създаването на ангажиращо съдържание е ключът към успеха. Динамичните формати като кратки клипове превземат водещите...
видеомаркетинг в TikTok
TikTok маркетинг
април 12, 2025
маркетинг чрез YouTube
YouTube маркетинг
април 11, 2025
най-добри видео платформи
Платформи за видеомаркетинг
април 10, 2025

Маркетингови статии

лайв стрийминг маркетинг
Значение на живото излъчване
22май,2025
видео за Facebook и Instagram
Видео за социални медии
22май,2025
бъдеще на електронната търговия
E-commerce тенденции за 2025
18май,2025
изграждане на бранд
Какво е бранд маркетинг?
12май,2025
геолокация в маркетинга
Карти и географски таргетинг
11май,2025
локална реклама
Реклама в локални медии
10май,2025
локални отзиви
Отзиви и тяхното значение
10май,2025

Помощна информация

  • Политика за използване на бисквитки
  • Политика за сигурност на личните данни
  • Политика за защита на личните данни
  • Общи условия
  • HTML карта на сайта
  • XML Карта на сайта

Полезни линкове

  • Facebook
  • Instagram
  • Youtube

Абонирайте се за нашия бюлетин

Проверете входящата си поща или папката със спам, за да потвърдите абонамента си.

Enicomp.eu 2024 - Агенция за дигитален маркетинг - всички права запазени