UX Design

Какво представлява дизайнът на потребителското изживяване (UX)?

Проектиране на потребителски интерфейси. Потребителско изживяване – английски. потребителски опит. UX дизайнерът проектира точно как потребителят ще взаимодейства с интерфейса: кои бутони да натиска, кои страници да превърта, до кой елемент от менюто да отиде.

UX и UI са тясно свързани, като правило и двата дизайна се изпълняват от едно и също лице.

Дизайнът на потребителското изживяване е обширна, мултидисциплинарна и завладяваща област. Той оформя продуктите и услугите, които използваме ежедневно, и може да направи или да наруши успеха на бизнес или марка.

UX дизайн — формално определение

Международната организация по стандартизация (ISO) определя потребителското изживяване като:

„Възприятията и реакциите на дадено лице, произтичащи от употребата или очакваната употреба на продукт, система или услуга.“

— ISO 9241-210, Ергономия на взаимодействието човек-система — Част 210: Проектиране, ориентирано към човека, за интерактивни системи

Можем да разделим това определение на две части:

Възприятията и реакциите на човек.
Използването на продукт, система или услуга.

В потребителското изживяване дизайнерите нямат голям контрол върху възприятията и отговорите на човека – първата част от определението. Например, те не могат да контролират как някой се чувства, как движи пръстите си или контролира очите си, докато използва даден продукт. Дизайнерите обаче могат да контролират как продуктът, системата или услугата се държат и изглеждат – втората част от определението.

„Не може да се проектира потребителско изживяване, а само проектиране за потребителско изживяване. По-специално, човек не може да създаде чувствено изживяване, а само да създаде характеристиките на дизайна, които могат да го предизвикат.

— Джеф Джонсън, асистент в катедрата по компютърни науки на университета в Сан Франциско

Най-лесният начин да мислите за дизайна на потребителското изживяване е като глагол и съществително. UX дизайнерът проектира (глагол)—идеи, планове, промени—нещата, които влияят на потребителското изживяване (съществително)—възприятия и отговори на система или услуга.

Например, когато използваме физическо устройство, като например компютърна мишка, можем да контролираме някои аспекти на продукта, които влияят върху това дали потребителят се радва да го гледа, пипа и държи:

Начинът, по който пасва в ръката им. Уютно ли е? Твърде голям и тромав ли е?
Теглото. Влияе ли на способността им да го движат, както желаят?
Неговата лекота на използване. Могат ли да го използват автоматично или трябва да помислят много за това, за да постигнат цел?

Когато човек използва цифров продукт, като например компютърно приложение, няколко аспекта, върху които можем да повлияем, включват:

Колко интуитивно могат да навигират в системата.
Подсказките, които ги насочват към целта им.
Видимостта на съществените аспекти на дадена задача в подходящия момент.

UX дизайнерите обмислят защо, какво и как да използват продукта

и разработка. Това е и причината, поради която повечето UX дизайнери работят в някаква форма на ориентиран към потребителя работен процес и продължават да насочват най-добре информираните си усилия, докато се справят оптимално с всички съответни проблеми и нужди на потребителите.

Ако сте чували термина дизайн на потребителското изживяване и сте били затрупани от целия жаргон, тогава не сте сами. Всъщност повечето практикуващи UX дизайнери се борят да обяснят какво правят!

„[Потребителското изживяване] се използва от хората, за да кажат: „Аз съм дизайнер на потребителско изживяване, проектирам уебсайтове“ или „Аз проектирам приложения“. […] и смятат, че изживяването е това просто устройство, уебсайтът или приложението, или кой знае какво. Не! Това е всичко – това е начинът, по който преживявате света, това е начинът, по който преживявате живота си, това е начинът, по който преживявате услугата. Или, да, приложение или компютърна система. Но това е система , която е всичко.“

— Дон Норман, пионер и изобретател на термина „потребителско изживяване“, в интервю за NNGroup

Както е посочено от Дон Норман, потребителското изживяване е общ термин, който обхваща няколко области . Когато работите с потребителско изживяване, е изключително важно да разберете кои са тези области, за да знаете как най-добре да приложите наличните инструменти.