UX (Потребителско преживяване)

Какво представлява дизайнът на потребителското изживяване (UX)?

Дизайнът на потребителското изживяване е начин за проектиране на продукти на първо място от човека. Дон Норман, когнитивен учен и съосновател на Nielsen Norman Group Design Consultancy , се смята за създателят на термина „потребителско изживяване“ в края на 90-те години. Ето как го описва той:

„Потребителското изживяване обхваща всички аспекти на взаимодействието на крайния потребител с компанията, нейните услуги и продукти.“

– Дон Норман, когнитивен учен и архитект на потребителското изживяване

UX и дигиталния свят

Въпреки това, въпреки че е научен термин, употребата му от самото начало е почти изцяло в цифровите полета; една от причините за това е, че технологичната индустрия започна да се взривява около времето на изобретяването на термина.

По същество UX се прилага за всичко, което може да се преживее – било то уебсайт, кафе машина или посещение в супермаркета. Частта „потребителско изживяване“ се отнася до взаимодействието между потребителя и продукт или услуга. Тогава дизайнът на потребителското изживяване взема предвид всички различни елементи, които оформят това изживяване.

Какво включва UX дизайнът?

UX дизайнерът мисли за това как изживяването кара потребителя да се чувства и колко лесно е за потребителя да изпълни желаните от него задачи. Те също така наблюдават и провеждат анализи на задачи, за да видят как потребителите действително изпълняват задачи в потребителски поток.

Например: Колко лесен е процесът на плащане при пазаруване онлайн? Колко лесно е за вас да хванете тази белачка за зеленчуци? Вашето приложение за онлайн банкиране улеснява ли ви управлението на парите ви?

Крайната цел на UX дизайна е да създаде лесни, ефективни, подходящи и всеобхватни приятни изживявания за потребителя.

Ще отговорим на въпроса „Какво прави един UX дизайнер?“ по-подробно в раздел четири. Засега ето какво трябва да знаете накратко за UX дизайна:

Дизайнът на потребителското изживяване е процес на развитие и подобряване на качеството на взаимодействие между потребителя и всички аспекти на една компания.
Дизайнът на потребителското изживяване на теория е недигитална (когнитивна наука) практика, но използвана и дефинирана предимно от дигиталните индустрии.
UX дизайнът НЕ е за визуализации; фокусира се върху цялостното усещане от преживяването.

UX дизайнът е свързан с цялостното усещане на изживяването, докато дизайнът на потребителския интерфейс е свързан с това как изглеждат и функционират интерфейсите на продукта.

UX дизайнерът взема предвид цялото пътуване на потребителя за решаване на определен проблем; какви стъпки предприемат? Какви задачи трябва да изпълнят? Колко просто е изживяването?

Голяма част от работата им се фокусира върху откриването на какви видове проблеми и точки на болка се сблъскват потребителите и как даден продукт може да ги реши. Те ще проведат задълбочено потребителско проучване, за да разберат кои са целевите потребители и какви са техните нужди във връзка с определен продукт.

След това те ще начертаят пътуването на потребителя през даден продукт, като вземат предвид неща като информационната архитектура – т.е. как съдържанието е организирано и етикетирано в даден продукт – и от какви функции може да се нуждае потребителят. В крайна сметка те ще създадат телени рамки , които излагат основните чертежи на продукта.

С набелязания скелет на продукта, дизайнерът на потребителския интерфейс се намесва, за да го вдъхне живот. Дизайнерът на потребителския интерфейс взема предвид всички визуални аспекти на пътуването на потребителя, включително всички отделни екрани и точки на допир, които потребителят може да срещне; помислете за докосване на бутон, превъртане надолу по страница или плъзгане през галерия с изображения.

Докато UX дизайнерът начертава пътуването, дизайнерът на потребителския интерфейс се фокусира върху всички детайли, които правят това пътуване възможно. Това не означава, че дизайнът на потребителския интерфейс е свързан с външния вид; Дизайнерите на UI имат огромно влияние върху това дали даден продукт е достъпен и включващ или не.