Генерирано от потребителите съдържание (UGC) е всяко съдържание – текст, видеоклипове, изображения, рецензии и т.н. – създадено от хора, а не от марки.

Откъде идва UGC съдържанието?

Клиенти

Помислете за разопаковане на видеоклипове, споделени в TikTok, или пълни с похвали публикации в Instagram. Вашите клиенти обикновено са най-известната кохорта, от която ще се стремите да спечелите UGC, или защото сте го поискали, или защото органично са решили да споделят съдържание за вашата марка.

Лоялисти на марката

Лоялисти, защитници или фенове. Както и да маркирате най-отдадените си клиенти, те обикновено са групата, която е най-ентусиазирана за вашия бизнес. Тъй като лоялните хора са толкова страстни в преклонението пред промяната на марката, този сегмент от аудиторията е узрял да достигне и да поиска конкретно UGC съдържание.

служители

Съдържание, генерирано от служители (EGC), показва стойността и историята зад вашата марка. Например снимки на служители, които опаковат или съставят поръчки, или видеоклип на вашия екип, който говори защо обичат да работят за вашата компания. Това съдържание зад кулисите помага да се установи идентичността на марката и работи в социалните мрежи и рекламите, за да демонстрира автентичността.

Защо генерираното от потребителите съдържание е важно?

UGC се използва на всички етапи от пътя на купувача, за да помогне за повлияване на ангажираността и увеличаване на реализациите. Съдържанието, ориентирано към клиента, може да се използва в социални медии и други канали, като имейл, целеви страници или страници за плащане.

Извежда автентичността на следващото ниво

В днешно време марките трябва да се борят, за да бъдат видени онлайн, а конкуренцията за вниманието на публиката е жестока. В резултат на това купувачите са по-селективни по отношение на марките, с които взаимодействат и купуват, особено прословуто непостоянното Gen-Z.

И не само потребителите са запалени по автентичното съдържание. 60% от търговците са съгласни, че автентичността и качеството са еднакво важни елементи на успешното съдържание. И няма друг тип съдържание, който да е по-автентичен от UGC от вашите клиенти.

Не се изкушавайте да фалшифицирате генерираните от потребителите публикации или кампания. Публиката бързо ще надуши фалшивото настроение, което може сериозно да навреди на репутацията на вашата марка. Вместо това винаги се уверявайте, че вашият UGC идва от една от трите кохорти: вашите клиенти, лоялни на марката или служители.

Хората в крайна сметка се доверяват на други хора, така че е от съществено значение да мислим за UGC като за съвременната реч от уста на уста.

И с 2,4 пъти по-голяма вероятност потребителите да гледат на генерираното от потребителите съдържание като автентично в сравнение със съдържанието, създадено от марките, моментът да инвестирате в социална маркетингова стратегия, ориентирана към автентичността, е сега.

Помага за установяване на лоялност към марката и разрастване на общността

UGC дава на клиентите уникална възможност да участват в растежа на марката, вместо да бъдат зрители. Това оказва голямо влияние върху лоялността и афинитета към марката, защото хората се радват да бъдат част от нещо по-голямо от себе си, а създаването на UGC им позволява да бъдат част от общността на марката.

UGC също отваря разговори между марка и потребител и това ниво на взаимодействие с марката помага за изграждането и развитието на ангажирана общност.

Споделянето на съдържание за аудиторията също така работи за развиване и задълбочаване на връзките между аудитория/бизнес, стимулирайки повече лоялност към марката.

Действа като сигнал за доверие

Спомняте ли си, когато фестивалът Fyre беше рекламиран като „ потапящ музикален фестивал през два преобразяващи уикенда“, но събитието всъщност беше напоени с дъжд палатки в поле без електричество или храна? Ето защо хората не вярват на търговци или рекламодатели.

Всъщност само 9% от американците се доверяват на средствата за масово осведомяване „много“, което не е изненада предвид наплива от фалшиви новини след глобалната пандемия през 2020 г.

Марките трябва да работят повече от всякога, за да се утвърдят като надеждни. И с 93% от маркетолозите , които се съгласяват, че потребителите се доверяват повече на съдържание, създадено от клиенти, отколкото на съдържание, създадено от марки, това сигнализира, че UGC е перфектният формат за бизнеса да повиши рейтинга си на доверие.

Публиката се обръща към UGC като сигнал за доверие по същия начин, по който биха попитали своите приятели, семейство или професионална мрежа за мнение. Над 50% от милениалите основават решението си да купят продукт на препоръки от семейството и приятелите си, така че това е мястото, където UGC може да блесне, тъй като е точно това: лична препоръка.

Увеличете реализациите и повлияйте на решенията за покупка

Генерираното от потребителите съдържание е невероятно влиятелно в крайните етапи от пътуването на купувача , където искате да преобразувате аудиторията си и да я повлияете да направи покупка.

UGC действа като автентично социално доказателство, че вашият продукт е достоен за закупуване. Например вашата аудитория вижда хора точно като тях да носят или използват вашия продукт, което ги влияе да решат да купят.

Можете дори да покажете на вашите клиенти, които не са хора, да използват вашия продукт, както прави Каспър в тази UGC публикация на Dean the Beagle.

Адаптивен и гъвкав

UGC може да се използва извън социалните мрежи в други маркетингови кампании, което прави стратегията омниканален подход.

Например можете да добавите UGC изображения в имейл за изоставяне на кошницата, за да подтикнете бъдещия купувач да направи покупка или да добавите генерирано от потребителите съдържание към ключови целеви страници, за да помогнете за увеличаване на процента на реализация.

Calvin Klein дори създаде целева страница само за UGC съдържание. Като показват реални примери за клиенти, стилизиращи своите Calvins, купувачите виждат други потребители, които подкрепят марката и демонстрират как изглеждат продуктите на действителни хора, вместо на прекалено стилизирани модели.

По-рентабилен от инфлуенсър маркетинга

Средната цена за наемане на инфлуенсър може да достигне милиони долари. Каква е средната цена да помолите клиентите си да споделят публикации, на които се радват на вашия продукт? Почти нищо.

UGC е рентабилен начин да разширите бизнеса си и да въведете нова маркетингова стратегия в микса. Също така няма нужда да инвестирате долари в наемането на блестяща творческа агенция, която да създаде активи на марката или съдържание за вашите кампании.

Просто се свържете с най-важните хора във вашия бизнес: вашата аудитория. Повечето ще бъдат развълнувани да бъдат представени във вашия канал.

За по-малки марки или такива, които тепърва започват, UGC е по-евтино и по-лесно за управление, отколкото инвестиране в по-мащабни кампании за информираност за марката.

Бъдещето на онлайн пазаруването е социалната търговия , известна още като пазаруване директно в любимите ви социални канали. Основната привлекателност на социалната търговия е, че тя позволява на аудиторията да преобразува нативно в приложение за социални медии, вместо да излиза извън мрежата, за да завърши покупка.

Да приемем, че превъртате през Instagram и спирате върху сладък нов халат. Докосвате, за да научите повече за продукта, решавате да закупите и извършвате транзакцията в приложението. Това е социалната търговия в действие.

UGC и социалната търговия работят добре заедно, тъй като UGC влияе върху стимулирането на реализациите. Близо 80% от хората казват, че UGC оказва влияние върху решението им за покупка, което прави генерираното от потребителите съдържание и социалната търговия съвпадение, направено на небето.

Видове съдържание, генерирано от потребителите

Генерираното от потребителите съдържание е задължителната стратегия за този сезон за търговците в социалните медии и се предлага в много стилове и формати, за да ви помогне да намерите най-подходящия за вашата марка.

• Изображения
• Видеоклипове
• Съдържание в социалните медии (напр. Tweet за вашата марка)
• Отзиви
• Отзиви за продукта
• Потоци на живо
• Публикации в блогове
• YouTube съдържание

Ако планирате да споделяте генерирано от потребителите съдържание в социалните медийни платформи, проверете как създателят иска да бъде признат в различните канали. Например, ако искате да споделите снимка от Instagram на страницата си във Facebook, попитайте оригиналния създател дали има страница във Facebook, която можете да маркирате.

Осигуряването на подходящ кредит е важен начин за признаване на работата на създателите на съдържание и помага да се уверите, че те остават развълнувани от използването и публикуването на вашата марка.

Той има допълнителното предимство, че улеснява феновете и последователите да проверят дали съдържанието наистина е създадено от някой извън вашата фирма.

Посочете ясно какъв вид съдържание търсите

Създателите на UGC искат да споделяте тяхното съдържание. Това означава, че искат да им кажете какъв вид съдържание е най-вероятно да споделите.

Само 16% от марките предлагат ясни насоки за това какъв вид генерирано от потребителите съдържание искат феновете да създават и споделят, но повече от половината потребители искат марките да им казват точно какво да правят, когато става въпрос за UGC. Така че не се страхувайте да бъдете конкретни и да улесните хората да споделят съдържание, което отговаря на вашите нужди.

Бъдете стратегически и си поставяйте цели

Как ще разберете какъв тип UGC съдържание да поискате, ако не знаете как се вписва в стратегията ви за кампания? Разбира се, хубаво е, когато хората ви маркират в красиви снимки, но как можете да използвате това съдържание, за да поддържате маркетинговите си цели?

Първо, седнете с документа си за стратегия за социални медии и потърсете начини, по които UGC се привежда в съответствие със съществуващите ви маркетингови цели. След това създайте просто изявление въз основа на тази информация, което казва на потребителите конкретно какъв вид съдържание е най-вероятно да представите.

След като имате ясен UGC въпрос, споделете го навсякъде, където има вероятност хората да взаимодействат с вашата марка:

• вашите биографии на социални канали,
• в други публикации в социални медии, генерирани от потребителите,
• на вашия уебсайт,
• във вашето физическо местоположение,
• или дори върху опаковката на вашия продукт.

UGC стратегията надхвърля разбирането на типовете съдържание, от което се нуждаете от клиентите си. Трябва също така да приведете в съответствие вашата UGC кампания с по-широки цели в социалните медии.

Например, искате ли да увеличите информираността за марката или да стимулирате повече реализации (или и двете?)

Please leave this field empty

Абонирайте се и ще получите безплатна консултация в областта на дигиталния маркетинг

В следващия емейл ще получите предварителен въпросник

We don’t spam! Read our privacy policy for more info.

Проверете входящата си поща или папката със спам, за да потвърдите абонамента си.