Обратната връзка е решаваща за всеки бизнес. Компанията трябва да говори истински на клиента. Да звучи реално. Да го оставя с усещането, че общува с човек. Един от начините това да се постигне е като се обръща редовно внимание на негативните коментари в мрежата. Например в профилите