За контакт
[email protected]
Влезте

Влезте с вашите данни

Забравихте вашата парола?

0
Enicomp.eu Enicomp.eu
  • Начало
  • За нас
  • Курсове и обучения
  • Магазин
    • Консултации
    • Готови сайтове
    • Поддръжка
    • Изработка на сайт
    • SEO услуги
    • Инсталация на приложения
  • Услуги
    • Изработка на сайт
    • Уеб дизайн
    • Уеб сайт базиран на WordPress
    • Фейсбук страница
    • SEO оптимизация
  • Портфолио
  • Полезни статии
    • Статии за WordPress
    • Статии основи на SEO
    • Термини в дигиталния бизнес
    • Формули за продаващ текст
    • SEO термини
    • 100 Идеи за онлайн бизнес
    • Полезни съвети
    • Маркетинг статии
  • Контакт
  • Начало
  • За нас
  • Курсове и обучения
  • Магазин
    • Консултации
    • Готови сайтове
    • Поддръжка
    • Изработка на сайт
    • SEO услуги
    • Инсталация на приложения
  • Услуги
    • Изработка на сайт
    • Уеб дизайн
    • Уеб сайт базиран на WordPress
    • Фейсбук страница
    • SEO оптимизация
  • Портфолио
  • Полезни статии
    • Статии за WordPress
    • Статии основи на SEO
    • Термини в дигиталния бизнес
    • Формули за продаващ текст
    • SEO термини
    • 100 Идеи за онлайн бизнес
    • Полезни съвети
    • Маркетинг статии
  • Контакт
  • Home
  • Маркетинг статии
  • Jobs-to-be-done

Маркетинг статии

22 апр.

Jobs-to-be-done

  • In Маркетинг статии, Термини в дигиталния бизнес
Jobs-to-be-done
Работа, която трябва да бъде свършена е маркетингова концепция, разработена от професора от Harvard Business School Клейтън Кристенсен.

Това са основните конструкции на теорията за работа, която трябва да бъде свършена , но тези конструкции са само върхът на айсберга. Теорията има значение, променящо играта:

Теорията на предстоящите задачи предоставя рамка за дефиниране, категоризиране, улавяне и организиране на всички нужди на вашите клиенти.

Освен това, когато се използва тази рамка, пълен набор от изявления за нуждите може да бъде уловен в дни — вместо месеци — и самите изявления са валидни с години — вместо бързо да остаряват.

Излишно е да казвам, че ако не използвате теорията на работните места като основа за рамка на нуждите, вероятно пропускате най-голямата полза от приложението на теорията.

Исторически, основната причина за неуспешни продукти и услуги е несъответствие с нуждите на клиентите. Това не е изненадващо, като се има предвид, че 95% от продуктовите екипи не са съгласни за това какво дори е „нужда“ на клиента. Използвайки тази рамка за нуждите, продуктовите екипи могат дълбоко да разберат работата, която клиентите му се опитват да свършат, и показателите, които използват за измерване на успеха.

Въоръжен със знания за всички нужди на клиентите, продуктовият екип може:

  • Определете кои нужди са незадоволени
  • Да открие сегменти от клиенти с уникални набори от незадоволени нужди
  • Системно концептуализирайте революционни продукти
  • Да прогнозира кои нови концепции и предложения ще спечелят на пазара
  • Да съгласува действията по маркетинг, развитие и научноизследователска и развойна дейност, за да организирате системното създаване на стойност за клиентите

Рамката за нуждите на работните места, описана подробно по-долу, разкрива 3-те типа външни клиенти, които компаниите обслужват, 5-те типа работни места, които се опитват да свършат, и какви видове данни са необходими, за да се осигури предсказуемост на иновационния процес. Това са ключовите приноси в процеса на иновации, насочени към резултатите .

Кои са вашите клиенти?

Преди една компания да може да дефинира всички нужди на своите клиенти, тя трябва първо да дефинира всички свои клиенти. Докато B2C компания може да намери това за просто упражнение, много B2B компании се борят. Чрез нашата консултантска работа проведохме изчерпателно проучване; стигнахме до заключението, че типовете клиенти, които компанията обслужва, са най-добре групирани в три категории:

  1. Изпълнител на работа: това е човекът, който използва продукта, за да свърши основната функционална работа.
  2. Екипът за поддръжка на жизнения цикъл на продукта : той се състои от различни групи хора, които поддържат продукта през целия му жизнен цикъл. Това включва хора, които инсталират, транспортират, ремонтират, поддържат, надграждат или изхвърлят продукта. Те изпълняват задачи по веригата на потребление.
  3. Купувачът: това е лицето, отговорно за вземането на решението за финансова покупка.

Тази категоризация е смислена, тъй като всеки тип клиент има различен набор от нужди.

1*1qM5NlFSN0oR5QRZCuGW5Q
Фигура 1: Типове клиенти

Какви видове работа вършат?

Рамката за нуждите на предстоящите задачи разкрива 5-те типа задачи, които изпълнителят на задачата, екипът за поддръжка на жизнения цикъл на продукта и купувачът се опитват да свършат.

Изпълнителят на задачата се опитва да свърши 3 различни задачи:

Основната функционална работа: Това се дефинира като основния процес, който изпълнителят на заданието се опитва да свърши в дадена ситуация. Това е фокусната точка, около която се определя пазарът и причината за съществуването на пазара. „Ремонт на ротаторен маншон“, „предаване на житейски уроци на децата“ и „защита срещу кибератака“ са примери за основни функционални задачи, които трябва да се свършат. Целта на всеки продукт е да помогне за извършването на основна функционална работа по-добре и по-евтино от конкурентните решения.

Свързани задачи: Това са допълнителни функционални задачи, които изпълнителят на задание се опитва да свърши преди, по време или след изпълнението на основната работа. С разбиране на тези свързани работни места и които, ако има такива, са недостатъчно обслужени, една компания може да измисли решения, които да помогнат на клиентите си да свършат множество задачи, което прави продукта си по-ценен.

Емоционални работни места: Това са твърдения, които описват начина, по който изпълнителят иска да бъде възприет или почувстван, когато изпълнява основната функционална работа. Социалните работни места са включени в тази категоризация. Тези данни са ценни, когато става въпрос за създаване на ценностно предложение, което включва както функционални, така и емоционални компоненти, които силно се свързват с клиентите.

Задачи на веригата за потребление: Екипът за поддръжка на жизнения цикъл на продукта се опитва да изпълни редица задачи през целия жизнен цикъл на продукта. Тези задачи включват инсталиране, настройка и съхранение на продукта, транспортиране, поддръжка, ремонт, почистване, надграждане и изхвърляне на продукта – всичко това оказва влияние върху изживяването на клиента. Тези работни места във веригата на потребление са показани в черно на Фигура 2. Типовете работни места във веригата на потребление, които трябва да бъдат взети предвид на пазара, варират в зависимост от вида на разглежданото предложение; създадохме отделни рамки за предложения за хардуер, софтуер, услуги и консумативи.

Работата за вземане на решение за покупка: Това е работата, която вземащият решение за покупка изпълнява, използвайки финансов обектив, за да се опита да реши кой продукт или услуга да придобие. Тук искаме да знаем какви финансови и/или показатели за ефективност се използват, за да вземем решението за покупка. Тези показатели са това, което наричаме финансови желани резултати.

1*gC9UjYiO6uuGoIWXQpbqSQ
Фигура 2: Типове работни места

Желаните резултати от клиента

Силата на теорията на работните места е, че работата на клиента, която трябва да бъде свършена, е опорната точка за „къде“ да се създаде стойност. Тази опорна точка, макар и полезна, не съдържа достатъчно информация, за да посочи „как“ да бъдем успешни на пазара. Например, знаейки, че хората се борят да „управляват месечните си разходи“, не ни информира точно къде в работата им се затрудняват.

За да придобие задълбочено разбиране на работата на клиента, която трябва да бъде свършена, една компания трябва да може да открие „нуждите“ на клиента, свързани с извършването на тази работа.

Когато гледате на пазара през обектива за работа, която трябва да бъде свършена, нуждите на клиентите могат да бъдат открити чрез изучаване на основната функционална работа на клиента като процес. Тактически, основната функционална работа може да бъде разбита на стъпки с помощта на това, което наричаме работна карта, както е описано в статията на Harvard Business Review от 2008 г. „Карта за иновации, ориентирани към клиента“ . С картата на работните места компаниите могат да се стремят да открият показателите, които клиентите използват за измерване на успеха, докато се опитват да свършат всяка стъпка от работата. Тези показатели, които ние наричаме „желани резултати“, внасят предвидимост на иновациите.

Изявлението за желания резултат е специално конструирана декларация за нуждите, която има уникален набор от характеристики: желаните резултати са лишени от решения, стабилни във времето, измерими, контролируеми, структурирани за надеждно приоритизиране в количествено проучване на клиентите и са обвързани с основния процес (или работа), която клиентът се опитва да свърши.

Обикновено има 50–150 резултата, които хората използват за измерване на успеха на основна функционална работа и 10–30 резултата за съответната работа по веригата на потребление. Това са съставките, които се събират, за да внесат предвидимост в иновациите. Как всички части пасват заедно, може да се види в пълната рамка за нуждите на предстоящите работни места , показана на фигура 3.

1*1boJR4wFiAgWUFdPr4ZSzg
Фигура 3: Рамката за нуждите на работните места, които трябва да бъдат свършени

Какви са последствията?

Рамката за нуждите на предстоящите работни места е структурирано ръководство за навигация в сложността, свързана с разбирането на всички нужди на пазара. Като се има предвид лавината от данни за клиентите, които компаниите разглеждат всеки ден, тази рамка разкрива какви входящи данни са необходими, как трябва да бъдат категоризирани и организирани, защо се улавят и как трябва да бъдат използвани.

Без тези основни прозрения иновациите остават игра на късмета и продуктовите екипи в крайна сметка отгатват най-добрия път напред. Наличието на правилните входове променя всичко. Той революционизира начина, по който продуктите се замислят, тестват, създават, продават и продават.

Рамката за нуждите на работните места внася ред в исторически неструктурирана, хаотична практика.

Изводът: трябва да намерите какъв проблем продуктът решава за потребителя (каква работа върши за него). Въз основа на тези данни се правят промени в самия продукт и в стратегията за неговото популяризиране.
8gzcr6RpGStvZFA2qRt4v6

Чек-лист за създаване и популяризиране на YouTube канал

В следващия емейл ще получите Чек-листа

We don’t spam! Read our privacy policy for more info.

Проверете входящата си поща или папката със спам, за да потвърдите абонамента си.

  • Share:
enicomp.eu
enicomp.eu

Може да харесате също

Какво е безанкорна връзка

Какво е безанкорна връзка

  • февруари 11, 2023
  • by enicomp.eu
  • in Термини в дигиталния бизнес
КАКВО ПРЕДСТАВЛЯВАТ ВРЪЗКИТЕ БЕЗ АНКОРИ Линк без котва е хипервръзка, която не съдържа ключови думи в текста. Като котва може да...
Какво е банерна реклама
Какво е банерна реклама
февруари 10, 2023
Какво е аудитория на Уебсайт
Какво е аудитория на Уебсайт
февруари 9, 2023
Какво е одит на сайт
Какво е одит на сайт
февруари 8, 2023

Маркетингови статии

Как да управлявате електронен магазин създаден с WOOCOMMERCE
Фактори за класиране на текст: промоция на уебсайт със статии (текстове)
15мар.,2023
SEO оптмизация
Често задавани въпроси и отговори за SEO оптмизация
14мар.,2023
25 SEO грешки
Защо сайтът не се класира добре? 25 SEO грешки
13мар.,2023
Търсачките имат класифицирани ключови думи, за да покажат по-точно какво потребителят очаква да види в резултатите от търсенето за тях. Основни типове ключови думи (заявки) Информационен Такива ключови думи се пишат в заявка, за да научите нещо ново или да получите конкретна информация. Основният критерий за потребителя с такава заявка е полезността и информационното съдържание на сайта. Като пример, такива заявки включват въпросите устройство за мобилен телефон, как да смените ключалката. Навигационен Тези заявки са предназначени за търсене на конкретен сайт или място. Най-често потребителите не въвеждат веднага адреса на домейна, а посочват името на сайта. Например къде е Волга, главен офис на фирма А. са често срещани Такива заявки нямат конкретна тема и търсачките в този случай предоставят най-разнообразна информация. Този тип включва заявки, състоящи се от една или две думи, например самолет, детски обувки. Търсачките не знаят какво точно търсят потребителите за тези заявки и затова се опитват да дадат възможно най-широк набор от сайтове в резултатите - това са директории, портали и онлайн магазини. Транзакционен В този случай потребителят иска да извърши определено действие. Например покупка, продажба, изтегляне и т.н. Такива заявки са най-важни за онлайн магазини и сайтове, които предоставят всякакви услуги. За транзакционни заявки търсачките поставят повишени изисквания към функционалността на сайта. Например, с думата купете в началото на резултатите от търсенето, ще има сайтове, които наистина ви позволяват да закупите или поръчате продукт. Търговски Тези заявки частично се припокриват с транзакционните и привличат по-голямата част от купувачите към сайта. Изглеждат като цена за Audi A8, поръчай цветя. геозависими Тоест заявки, които се отнасят до определен регион. Например, ако потребител се нуждае от химическо чистене, търсачката ще върне подходящи сайтове в даден град или дори област (за устройства с геолокация). Търсачката автоматично определя по ключови думи, че потребителят се нуждае само от локални сайтове за тази заявка. Тя знае това въз основа на запазването на историята ако по-голямата част от потребителите в крайна сметка отидат на местни сайтове, заявката е геозависима. Ключовите думи могат да имат няколко характеристики, които не си противоречат. Например, те могат да бъдат както търговски, така и транзакционни едновременно. Характеристики на ключови думи Честота на заявките Също така ключовите думи могат да бъдат класифицирани по честота, т.е. според честотата на заявката в търсачката Високочестотен (HF) - най-популярните заявки; Ниска честота (LF) - рядко се използва от потребителите, но доста конкретно определя темата; Средна честота (MF) . Оптимизаторите не поставят точни граници между тези групи. По-скоро изглежда, че тези условия опростяват комуникацията между оптимизаторите. Условно се смята, че регионалните нискочестотни заявки имат от 1 до 300 - 500 импресии на месец, средните заявки - от 300 до 3000 - 7000 импресии, съответно високочестотните заявки повече. Търсачките възприемат тези групи по различен начин. Например, за нискочестотни заявки, те трябва да натрупват статистика за поведенчески характеристики за дълго време, тъй като има малко преходи и следователно, за да се изчисли класирането, поведенческите фактори се използват не за ключовата дума, а за целия сайт . При високочестотните заявки всичко е по-сложно, като правило те се състоят от една или две думи, така че има много подходящи страници в Интернет и на конкретен сайт. Това усложнява процеса на класиране (сортиране) за показване само на най-добрите резултати. За да популяризирате нови сайтове, е по-изгодно да използвате нискочестотни заявки. При тях има по-малко конкуренция и те са най-специфични. Високочестотните заявки са най-скъпите и промоцията върху тях има смисъл само след влизане в TOP-10 LF и MF заявки. В същото време заявките с висока честота се характеризират с ниска реализация, т.е. малък брой приложения за услуги по отношение на общия брой посещения. Причината е проста – когато търсят „мряна“, те може да търсят спортен бар за закупуване, снимка на бормашина, бар за дрехи или бар за баня. Но „желязо Samsung 2410 синьо купува“, най-вероятно те ще искат да купуват директно. HF заявките могат да се използват около година след появата на сайта или по-рано, ако MF заявките започнат да се появяват в TOP-10. Като цяло, първо трябва да направите груб списък с ключови думи, които са подходящи за вашия сайт. Съответствието с темата в този случай е много важно, особено за търговски запитвания. Достигането до ТОП поради популярни ключови думи няма да осигури печалба, ако потребителят не намери необходимата информация на сайта. След идентифициране с възможни ключови думи е необходимо да се провери тяхната честота и конкурентоспособност. Това са най-важните показатели и, разбира се, всеки иска да намери популярна заявка с малка конкуренция, за да отиде веднага в ТОП. Паралелност на заявките При конкуренцията нещата са малко по-сложни. Могат да се използват няколко метода за определяне на броя на конкурентите. В полето за търсене на Google въведете allintitle ключова фраза (ключова фраза трябва да бъде заменена със заявката, която ви интересува). Търсачката ще върне всички страници, които съдържат дадената заявка в заглавията си. Този подход е оправдан от факта, че ако ключовата дума е посочена в самото заглавие, то сайтът определено е оптимизиран за тази заявка. По броя на дадените резултати, т.е. състезатели, можете да определите степента на конкуренция. Можете да анализирате резултатите от търсенето за желаната заявка. Ако агрегаторите и старите големи сайтове са на първите позиции, тогава конкуренцията е очевидно висока. Колкото повече контекстна реклама се купува и колкото по-скъпа е, толкова по-трудно е да се пробие в ТОП.
Честота на ключови думи: високочестотни и нискочестотни заявки
28фев.,2023
Етапи на SEO оптимизация на уебсайт
Етапи на SEO оптимизация на уебсайт. Разработване на работен план
22фев.,2023
Google PageSpeed Insights
Проверка оптимизация на скоростта на сайта с Google PageSpeed Insights до 100%
20фев.,2023
Защо органичният трафик може да спадне
Защо органичният трафик може да спадне? Как да увеличим целевия трафик към сайта?
18фев.,2023

Помощна информация

  • Политика за използване на бисквитки
  • Политика за сигурност на личните данни
  • Политика за защита на личните данни
  • Общи условия
  • HTML карта на сайта
  • XML Карта на сайта

Полезни линкове

  • Facebook
  • Instagram
  • Youtube

Абонирайте се за нашия бюлетин

Проверете входящата си поща или папката със спам, за да потвърдите абонамента си.

Нашите курсове

  • Безплатни курсове
  • Чат ботове

Enicomp.eu 2022 - Агенция за дигитален маркетинг - всички права запазени