[email protected]
Online chat
Влезте

Влезте с вашите данни

Continue with Google

Забравихте вашата парола?

0
Enicomp.euEnicomp.eu
  • Начало
  • За нас
  • Курсове и обучения
  • Продукти
    • Консултации и обучения
    • Готови сайтове
    • Техническа поддръжка
    • Изработка на сайт
    • Популяризиране на сайт
    • Инсталация на приложения
    • SEO копирайтинг
    • SEO услуги и пакетиSEO услуги и пакети
    • Еднократни услуги за WordPress
    • Копирайтинг услуги
    • Популяризиране на сайт
    • Публикации в блог на сайт
    • Услуги за FacebookУслуги за Facebook
    • Услуги за YouTubeУслуги за YouTube
    • Услуги за InstagramУслуги за Instagram
    • Услуги за Linkedin
    • Услуги за TikTok
  • Услуги
    • Изработка на сайт
    • Техническа поддръжка на WordPress сайт или Woocommerce електронен магазин
    • Уеб дизайн
    • Уеб сайт базиран на WordPress
    • Фейсбук страница
    • SEO оптимизация
  • Портфолио
  • Полезни статии
    • Статии за WordPress
    • Статии основи на SEO
    • Термини в дигиталния бизнес
    • Формули за продаващ текст
    • SEO термини
    • 100 Идеи за онлайн бизнес
    • Полезни съвети
    • Маркетинг статии
  • Контакт
  • Социални мрежи
    • YouTube
    • Instagram
    • TikTok
    • Facebook
Back
  • Начало
  • За нас
  • Курсове и обучения
  • Продукти
    • Консултации и обучения
    • Готови сайтове
    • Техническа поддръжка
    • Изработка на сайт
    • Популяризиране на сайт
    • Инсталация на приложения
    • SEO копирайтинг
    • SEO услуги и пакетиSEO услуги и пакети
    • Еднократни услуги за WordPress
    • Копирайтинг услуги
    • Популяризиране на сайт
    • Публикации в блог на сайт
    • Услуги за FacebookУслуги за Facebook
    • Услуги за YouTubeУслуги за YouTube
    • Услуги за InstagramУслуги за Instagram
    • Услуги за Linkedin
    • Услуги за TikTok
  • Услуги
    • Изработка на сайт
    • Техническа поддръжка на WordPress сайт или Woocommerce електронен магазин
    • Уеб дизайн
    • Уеб сайт базиран на WordPress
    • Фейсбук страница
    • SEO оптимизация
  • Портфолио
  • Полезни статии
    • Статии за WordPress
    • Статии основи на SEO
    • Термини в дигиталния бизнес
    • Формули за продаващ текст
    • SEO термини
    • 100 Идеи за онлайн бизнес
    • Полезни съвети
    • Маркетинг статии
  • Контакт
  • Социални мрежи
    • YouTube
    • Instagram
    • TikTok
    • Facebook
  • Home
  • Полезни статии
  • Термини в дигиталния бизнес
  • CX (customer experience)

Термини в дигиталния бизнес

24 мар.

CX (customer experience)

  • In Термини в дигиталния бизнес
CX (customer experience)

Инструмент за обратна връзка за оценка на ефективността. Впечатления, чувства и емоции на клиента от взаимодействието с компанията или продукта.

CX е резултат от всяко взаимодействие, което клиентът има с вашия бизнес , от навигирането в уебсайта до разговора с обслужването на клиенти и получаването на продукта/услугата, който е купил от вас. Всичко, което правите, оказва влияние върху възприятието на клиентите ви и тяхното решение да продължат да се връщат или не – така че страхотното клиентско изживяване е вашият ключ към успеха.

Защо CX е важен за вашия бизнес?

Предоставянето на страхотно клиентско изживяване е изключително важно за всеки бизнес. Колкото по-добро изживяване имат клиентите, толкова повече повтарящи се персонализирани и положителни отзиви ще получите, като същевременно намалявате триенето от оплаквания и връщания на клиенти.  

Предимствата на предоставянето на страхотен CX включват:

  • повишена лоялност на клиентите
  • повишена удовлетвореност на клиентите
  • по-добър маркетинг от уста на уста, положителни отзиви и препоръки

Всички бизнес модели могат да се възползват от подобряването на изживяването на клиентите: абонаментните предприятия могат да увеличат задържането и да намалят оттичането, пазарите за електронна търговия могат да увеличат повторяемостта на персонализираните и да намалят възвръщаемостта, а индустриите за услуги могат да получат препоръки и да намалят оплакванията.

Всъщност ние ви предизвикваме да измислите вид бизнес, който  не се  възползва от предоставянето на страхотно изживяване на клиентите. Вярваме, че поставянето на клиентите на първо място  винаги  е добро за бизнеса 

Каква е разликата между клиентско изживяване и обслужване на клиенти?

Накратко, обслужването на клиентите е само една част от цялото клиентско изживяване.

Както споменахме, клиентското изживяване е цялостното възприятие на клиента за вашата компания, въз основа на тяхното взаимодействие с нея. За сравнение, обслужването на клиенти се отнася до конкретни точки на допир в рамките на изживяването, където клиентът иска и получава помощ или помощ – например обаждане на оператор, за да поиска възстановяване на сумата или взаимодействие по имейл с доставчик на услуги.

С други думи: CX е по-голям от обслужването на клиенти. Той включва всяка точка на допир, която клиент някога е имал с вашата компания, независимо дали това е момента, в който за първи път чуват за вас в публикация в блог, която са намерили в Google, чак до момента, когато се обаждат на екипа ви за обслужване на клиенти, за да се оплачат от вашия продукт (и надявам се да получите бърз отговор).

Какво е добро клиентско изживяване?

Няма единен универсален контролен списък, който да следвате, за да гарантирате добро клиентско изживяване: вашият бизнес е уникален, както и вашите клиенти.

Накратко, добро клиентско изживяване може да се постигне, ако:

  • Направете изслушването на клиентите основен приоритет в целия бизнес
  • Използвайте  обратната връзка с клиентите , за да развиете задълбочено разбиране на клиентите си
  • Внедрете система, която да ви помогне да събирате обратна връзка, да я анализирате и да действате редовно
  • Намалете триенето и решете специфичните проблеми и уникалните предизвикателства на вашите клиенти

Това не е ракетна наука: доброто клиентско изживяване идва от  задаването на въпроси на клиентите си , слушането на отговорите им и действието на обратната им връзка.

Лошото клиентско изживяване се причинява главно от:

  • Дълги времена за чакане
  • Служители, които не разбират нуждите на клиентите
  • Нерешени проблеми/въпроси
  • Твърде много автоматизация/недостатъчно човешко докосване
  • Услуга, която не е персонализирана
  • Груби/ядосани служители

Ако имате нужда от още идеи, просто помислете за последния път, когато сте били разочаровани като клиент – много вероятно е една (или повече) от горните да е причината. 

В крайна сметка обаче това, което се счита за лошо изживяване на клиентите във вашия бизнес, ще бъде уникално – и вие ще научите за него само като отворите вратата за обратна връзка с клиентите, след което работите за минимизиране на въздействието на факторите, които причиняват лошо изживяване за тях.

 

-
people visited this page
-
spent on this page
0
people liked this page
Share this page on
Share this page, earn commissions for referred customers.
Copied!
  • Share:
enicomp.eu

Може да харесате също

Какво е безанкорна връзка

Какво е безанкорна връзка

  • февруари 11, 2023
  • by enicomp.eu
  • in Термини в дигиталния бизнес
КАКВО ПРЕДСТАВЛЯВАТ ВРЪЗКИТЕ БЕЗ АНКОРИ Линк без котва е хипервръзка, която не съдържа ключови думи в текста. Като котва може да...
Какво е банерна реклама
Какво е банерна реклама
февруари 10, 2023
Какво е аудитория на Уебсайт
Какво е аудитория на Уебсайт
февруари 9, 2023
Какво е одит на сайт
Какво е одит на сайт
февруари 8, 2023

Маркетингови статии

етика в линк-билдинга
Значение на етичните линк-билдинг практики
18юли,2025
успешни B2B маркетинг кампании
B2B маркетинг тенденции за 2025
17юли,2025
проучване на международни пазари
Как да изберем нов международен пазар
16юли,2025
автоматизация на фунии
Автоматизация на продажбените фунии
14юли,2025
конкурентен анализ за бранд
Анализ на конкуренцията за бранд маркетинг
12юли,2025
CRO тенденции 2025
Тенденции в CRO за 2025
11юли,2025
грешки в локалните кампании
Чести грешки при локалния маркетинг
10юли,2025

Помощна информация

  • Политика за използване на бисквитки
  • Политика за сигурност на личните данни
  • Политика за защита на личните данни
  • Общи условия
  • HTML карта на сайта
  • XML Карта на сайта

Полезни линкове

  • Facebook
  • Instagram
  • Youtube

Абонирайте се за нашия бюлетин

Проверете входящата си поща или папката със спам, за да потвърдите абонамента си.

Enicomp.eu 2024 - Агенция за дигитален маркетинг - всички права запазени