За контакт
[email protected]
Влезте

Влезте с вашите данни

Забравихте вашата парола?

0
Enicomp.eu Enicomp.eu
  • Начало
  • За нас
  • Курсове и обучения
  • Магазин
    • Консултации
    • Готови сайтове
    • Поддръжка
    • Изработка на сайт
    • SEO услуги
    • Инсталация на приложения
  • Услуги
    • Изработка на сайт
    • Уеб дизайн
    • Уеб сайт базиран на WordPress
    • Фейсбук страница
    • SEO оптимизация
  • Портфолио
  • Полезни статии
    • Статии за WordPress
    • Статии основи на SEO
    • Термини в дигиталния бизнес
    • Формули за продаващ текст
    • SEO термини
    • 100 Идеи за онлайн бизнес
    • Полезни съвети
    • Маркетинг статии
  • Контакт
  • Начало
  • За нас
  • Курсове и обучения
  • Магазин
    • Консултации
    • Готови сайтове
    • Поддръжка
    • Изработка на сайт
    • SEO услуги
    • Инсталация на приложения
  • Услуги
    • Изработка на сайт
    • Уеб дизайн
    • Уеб сайт базиран на WordPress
    • Фейсбук страница
    • SEO оптимизация
  • Портфолио
  • Полезни статии
    • Статии за WordPress
    • Статии основи на SEO
    • Термини в дигиталния бизнес
    • Формули за продаващ текст
    • SEO термини
    • 100 Идеи за онлайн бизнес
    • Полезни съвети
    • Маркетинг статии
  • Контакт
  • Home
  • Маркетинг статии
  • “Клиентски пътешествия” в помощ на бизнеса

Маркетинг статии

20 апр.

“Клиентски пътешествия” в помощ на бизнеса

  • In Маркетинг статии
Професии на бъдещето в дигиталната реклама
Професии на бъдещето в дигиталната реклама
Снимка: Shutterstock

Модерните компании сливат вътрешните си процеси с т.нар. клиентско пътешествие.

Това е един от водещите изводи на тазгодишната конференция “Salesforce”, организирана в София от консултантската компания “Некст Консулт” и световния лидер в CRM системите и инструментите за маркетингова автоматизация Salesforce.

За пета поредна година събитието събра част от големите български и международни компании и представи пред аудиторията от над 200 участници последните тенденции в областта на маркетинга, продажбите и обслужването.

Темата бе “Клиентът в центъра на дигиталния свят”, акцент имаше върху иновациите в управлението на взаимоотношенията с клиенти в съвременната все по-динамична и дигитална среда.

Ето кои тенденции в тази област бяха откроени по време на събитието:

Т.нар. клиентски пътешествия в дигиталния свят могат да заработят в полза на бизнеса. Те се разгръщат в хода на грижата за клиента и предвиждането на неговите нужди.

Задължително е доброто познаване на клиента. Ако го има, възниква възможността за бързо анализиране на събраната информация за него. После се поставят “тригъри” или “спусъци” за последващи негови действия, на базата неговата персонална активност. Това в днешно време е невъзможно без помощта на гъвкави софтуерни решения.

Много от компаниите в България все още нямат автоматизирани процеси и проследимост, както по отношение на вътрешните дейности, така и на цялата комуникация с клиента – от привличането, през продажбата, до обслужването му.

Но трябва да има стратегия, преди да се внедрява някаква технологична система (CRM, ERP или друга). Защо?

Липсата на подготовка води до неяснота относно целите на проекта/ кампанията, очакваните резултати, автоматизират се неефективни бизнес процеси, липсва проследимост, възникват неясни отговорности, срокове и бюджет.

CRM системата е система за управление на взаимоотношенията с клиентите(Customer Relationship Management), която представлява приложен софтуер за компании, управляващ взаимодействието с настоящи и бъдещи клиенти. CRM софтуерът автоматизира и интегрира функциите по продажби, маркетинг и поддръжка в рамките на организацията. Затова CRM може да бъде самостоятелно приложение или специален модул в рамките на единна система за Планиране на ресурсите на предприятието (или ERP).

Може да имаш най-добрата система, но ако не е настроена “по мярка” за теб и я “чакаш” неопределено дълго време, сякаш нищо нямаш, смятат експертите.

„Ключов фактор при внедряването е не само техническия опит на консултантите, но и умението им да разбират бизнес процесите“, коментира Мирослав Славов, търговски мениджър.

Според изнесени на конференцията данни 2/3 от компаниите в България (64%) нямат все още CRM система. Над 80% планират внедряване на такава.

Най-широко разпространение, без изненада, тези системи имат сред ИТ компаниите (над 65%), следвани от транспорт и логистика (почти 50%) и сферата на услугите (близо 40%).

Източник: https://www.manager.bg/

8gzcr6RpGStvZFA2qRt4v6

Чек-лист за създаване и популяризиране на YouTube канал

В следващия емейл ще получите Чек-листа

We don’t spam! Read our privacy policy for more info.

Проверете входящата си поща или папката със спам, за да потвърдите абонамента си.

Tags:бизнесклиентлидерМаркетингпредприемачрекламауправлениефирма
  • Share:
enicomp.eu
enicomp.eu

Може да харесате също

Как да взаимодействаме с клиент след покупка 4 съвета

Как да взаимодействаме с клиент след покупка: 4 съвета

  • юни 1, 2023
  • by enicomp.eu
  • in Маркетинг статии
Привличането на нов клиент е по-скъпо от задържането на стар. Ето защо е толкова важно да се гарантира, че...
Епохално сътрудничество защо е необходимо и как да стане така
Епохално сътрудничество: защо е необходимо и как да стане така?
май 29, 2023
Как да увеличите продажбите, без да харчите много пари за реклама
Как да увеличите продажбите, без да харчите много пари за реклама
май 27, 2023
В една различна реалност как работи метамаркетингът
В една различна реалност: как работи метамаркетингът?
май 25, 2023

Маркетингови статии

Как да взаимодействаме с клиент след покупка 4 съвета
Как да взаимодействаме с клиент след покупка: 4 съвета
01юни,2023
Епохално сътрудничество защо е необходимо и как да стане така
Епохално сътрудничество: защо е необходимо и как да стане така?
29май,2023
Как да увеличите продажбите, без да харчите много пари за реклама
Как да увеличите продажбите, без да харчите много пари за реклама
27май,2023
В една различна реалност как работи метамаркетингът
В една различна реалност: как работи метамаркетингът?
25май,2023
История в един милион как да използваме разказването на истории в бизнеса
История в един милион: как да използваме разказването на истории в бизнеса
24май,2023
Какви KPI в PR и SMM трябва да следите
Какви KPI в PR и SMM трябва да следите
22май,2023
7 лайфхака за това как да израстнете от маркетолог в бранд директор
7 лайфхака за това как да израстнете от маркетолог в бранд директор
20май,2023

Помощна информация

  • Политика за използване на бисквитки
  • Политика за сигурност на личните данни
  • Политика за защита на личните данни
  • Общи условия
  • HTML карта на сайта
  • XML Карта на сайта

Полезни линкове

  • Facebook
  • Instagram
  • Youtube

Абонирайте се за нашия бюлетин

Проверете входящата си поща или папката със спам, за да потвърдите абонамента си.

Нашите курсове

  • Безплатни курсове
  • Чат ботове

Enicomp.eu 2022 - Агенция за дигитален маркетинг - всички права запазени