За контакт
[email protected]
Регистрирайте се! Влезте

Влезте с вашите данни

Забравихте вашата парола?

Нямате регистрация?Регистрирай се

0
Enicomp.eu Enicomp.eu
  • Начало
  • За нас
  • Курсове и обучения
  • Магазин
    • Консултации
    • Готови сайтове
    • Поддръжка
    • Изработка на сайт
    • SEO услуги
    • Инсталация на приложения
  • Услуги
    • Изработка на сайт
    • Уеб дизайн
    • Уеб сайт базиран на WordPress
    • Фейсбук страница
    • SEO оптимизация
  • Портфолио
  • Полезни статии
    • Статии за WordPress
    • Термини в дигиталния бизнес
    • Формули за продаващ текст
    • SEO термини
    • 100 Идеи за онлайн бизнес
    • Полезни съвети
    • Маркетинг статии
  • Контакт
  • Начало
  • За нас
  • Курсове и обучения
  • Магазин
    • Консултации
    • Готови сайтове
    • Поддръжка
    • Изработка на сайт
    • SEO услуги
    • Инсталация на приложения
  • Услуги
    • Изработка на сайт
    • Уеб дизайн
    • Уеб сайт базиран на WordPress
    • Фейсбук страница
    • SEO оптимизация
  • Портфолио
  • Полезни статии
    • Статии за WordPress
    • Термини в дигиталния бизнес
    • Формули за продаващ текст
    • SEO термини
    • 100 Идеи за онлайн бизнес
    • Полезни съвети
    • Маркетинг статии
  • Контакт
  • Home
  • Маркетинг статии
  • “Клиентски пътешествия” в помощ на бизнеса

Маркетинг статии

20 апр.

“Клиентски пътешествия” в помощ на бизнеса

  • In Маркетинг статии
Професии на бъдещето в дигиталната реклама
Професии на бъдещето в дигиталната реклама
Снимка: Shutterstock

Модерните компании сливат вътрешните си процеси с т.нар. клиентско пътешествие.

Това е един от водещите изводи на тазгодишната конференция “Salesforce”, организирана в София от консултантската компания “Некст Консулт” и световния лидер в CRM системите и инструментите за маркетингова автоматизация Salesforce.

За пета поредна година събитието събра част от големите български и международни компании и представи пред аудиторията от над 200 участници последните тенденции в областта на маркетинга, продажбите и обслужването.

Темата бе “Клиентът в центъра на дигиталния свят”, акцент имаше върху иновациите в управлението на взаимоотношенията с клиенти в съвременната все по-динамична и дигитална среда.

Ето кои тенденции в тази област бяха откроени по време на събитието:

Т.нар. клиентски пътешествия в дигиталния свят могат да заработят в полза на бизнеса. Те се разгръщат в хода на грижата за клиента и предвиждането на неговите нужди.

Задължително е доброто познаване на клиента. Ако го има, възниква възможността за бързо анализиране на събраната информация за него. После се поставят “тригъри” или “спусъци” за последващи негови действия, на базата неговата персонална активност. Това в днешно време е невъзможно без помощта на гъвкави софтуерни решения.

Много от компаниите в България все още нямат автоматизирани процеси и проследимост, както по отношение на вътрешните дейности, така и на цялата комуникация с клиента – от привличането, през продажбата, до обслужването му.

Но трябва да има стратегия, преди да се внедрява някаква технологична система (CRM, ERP или друга). Защо?

Липсата на подготовка води до неяснота относно целите на проекта/ кампанията, очакваните резултати, автоматизират се неефективни бизнес процеси, липсва проследимост, възникват неясни отговорности, срокове и бюджет.

CRM системата е система за управление на взаимоотношенията с клиентите(Customer Relationship Management), която представлява приложен софтуер за компании, управляващ взаимодействието с настоящи и бъдещи клиенти. CRM софтуерът автоматизира и интегрира функциите по продажби, маркетинг и поддръжка в рамките на организацията. Затова CRM може да бъде самостоятелно приложение или специален модул в рамките на единна система за Планиране на ресурсите на предприятието (или ERP).

Може да имаш най-добрата система, но ако не е настроена “по мярка” за теб и я “чакаш” неопределено дълго време, сякаш нищо нямаш, смятат експертите.

„Ключов фактор при внедряването е не само техническия опит на консултантите, но и умението им да разбират бизнес процесите“, коментира Мирослав Славов, търговски мениджър.

Според изнесени на конференцията данни 2/3 от компаниите в България (64%) нямат все още CRM система. Над 80% планират внедряване на такава.

Най-широко разпространение, без изненада, тези системи имат сред ИТ компаниите (над 65%), следвани от транспорт и логистика (почти 50%) и сферата на услугите (близо 40%).

Източник: https://www.manager.bg/

close

Чек-лист за създаване и популяризиране на YouTube канал

В следващия емейл ще получите Чек-листа

We don’t spam! Read our privacy policy for more info.

Проверете входящата си поща или папката със спам, за да потвърдите абонамента си.

Tags:бизнесклиентлидерМаркетингпредприемачрекламауправлениефирма
  • Share:
enicomp.eu
enicomp.eu

Може да харесате също

Луксозни списания

Луксозни печатни списания, консерватизъм и офлайн? Как се променя аудиторията на премиум сегмента

  • януари 17, 2023
  • by enicomp.eu
  • in Маркетинг статии
Основното погрешно схващане на начинаещите търговци, рекламодатели и търговци е да отказват да търсят уникални модели в премиум...
Най-добрите тенденции на 2023 г. според Trend Hunter Бизнес и маркетинг
Най-добрите тенденции на 2023 г. според Trend Hunter: Бизнес и маркетинг
януари 14, 2023
Защо е по-вероятно потребителите да предпочетат актуализирана версия на продукт
Защо е по-вероятно потребителите да предпочетат актуализирана версия на продукт
януари 13, 2023
Превръщане на студените продажби в горещи продажби 5 лайфхака
Превръщане на студените продажби в горещи продажби: 5 лайфхака
януари 12, 2023

Маркетингови статии

Какво е Teaser
Какво е Teaser
30ян.,2023
Какво е PAGINATION
Какво е PAGINATION
27ян.,2023
Какво е ОПТИМИЗАЦИЯ
Какво е ОПТИМИЗАЦИЯ
26ян.,2023
КАКВО Е MIRROR
КАКВО Е MIRROR
25ян.,2023
Какво е KEYCOLLECTOR
Какво е KEYCOLLECTOR
23ян.,2023
Какво е JOOMLA!
Какво е JOOMLA!
22ян.,2023
Какво е Javascript
Какво е JAVASCRIPT
21ян.,2023

Помощна информация

  • Политика за използване на бисквитки
  • Политика за сигурност на личните данни
  • Политика за защита на личните данни
  • Общи условия
  • HTML карта на сайта
  • XML Карта на сайта

Полезни линкове

  • Facebook
  • Instagram
  • Youtube

Абонирайте се за нашия бюлетин

Проверете входящата си поща или папката със спам, за да потвърдите абонамента си.

Нашите курсове

  • Безплатни курсове
  • Чат ботове

Enicomp.eu 2022 - Агенция за дигитален маркетинг - всички права запазени

Този сайт използва бисквитки за по-добро потребителско преживяване. We'll assume you're ok with this, but you can opt-out if you wish. НастройкиПриемам
Поверителност & Политика за бисквитките

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience.
Necessary
Always Enabled
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
Non-necessary
Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.
SAVE & ACCEPT