Вътрешната фрагментация на процеса на продажба отдавна е пречка за пътуването на купувача. Приходните операции (RevOps) са един от начините да ги обединим. Този бизнес модел насърчава всички да се стремят към една и съща цел – генериране на приходи. И тъй като приходите са тясно свързани с покупките на клиентите, екипите са мотивирани да работят заедно, за да създадат най-доброто изживяване за тях.

Внимателен подбор на съдържание

В дигиталната ера съдържанието е един от най-мощните бизнес инструменти. Купувачите стават все по-самостоятелни и най-добрият начин да привлечете вниманието им е да им предоставите актуална информация през целия цикъл на продажба.

Сега компаниите разполагат с голямо количество данни за потенциални клиенти. Анализирайки своите предишни действия и информация от маркетинговия отдел, екипите по продажбите могат да научат какво съдържание са видели потенциалните клиенти. След това, въз основа на исторически данни, те могат да вземат информирани решения, за да направят последващото съдържание най-ценно.

Това позволява не само да се предостави на клиентите актуална информация, но и да се покаже, че са изслушани и разбират проблема им. Това от своя страна спомага за изграждането на доверие.

Растежът на автоматизацията

Изглежда, че автоматизацията възпрепятства персонализираното обслужване на клиентите. В действителност обаче отваря възможност за масова персонализация.

Автоматизацията в продажбите и маркетинга е насочена към анализиране на големи количества информация и извършване на повтарящи се задачи. Това позволява на служителите да се съсредоточат върху цели с по-висок приоритет и намалява шанса да пропуснат.

Персонализиране чрез маркетинг на ключови клиенти

Качеството е по-важно от количеството: можете да покажете реклама на сто души, но тя няма да доведе до продажби, ако аудиторията не е подходяща за вас. „Случайният“ маркетинг, фокусиран върху гледания и кликвания, а не върху ангажираност и интерес, вече не е на мода. Съвременните клиенти са залети от реклами и не обръщат внимание на това, което не ги интересува.

Маркетингът, базиран на акаунт, се основава на тази концепция. Това включва изучаване на конкретен купувач и изграждане на комуникация с него въз основа на неговите нужди.

Този подход се комбинира с RevOps, за да обедини екипите по продажби и маркетинг, за да идентифицират най-добрите и най-вероятните купувачи въз основа на споделена информация.

Стремежът към грижа за себе си

Все повече и повече потребители, особено сред по-младото поколение, избират да извървят пътя на купувача сами, без да взаимодействат с екипи по продажби и маркетинг. 81% от клиентите съобщават , че искат да видят повече опции за самообслужване.

Това е труден проблем за компаниите, които от десетилетия промотират продукти с помощта на човешки ресурси. Сега те трябва да се съсредоточат върху изживяването на продукта и да дадат възможност на купувачите да взаимодействат с него. След това е по-вероятно да се свържат с професионалисти по продажбите, защото могат да задават въпроси въз основа на техния опит.