За контакт
[email protected]
Влезте

Влезте с вашите данни

Забравихте вашата парола?

0
Enicomp.eu Enicomp.eu
  • Начало
  • За нас
  • Курсове и обучения
  • Магазин
    • Консултации
    • Готови сайтове
    • Поддръжка
    • Изработка на сайт
    • SEO услуги
    • Инсталация на приложения
  • Услуги
    • Изработка на сайт
    • Уеб дизайн
    • Уеб сайт базиран на WordPress
    • Фейсбук страница
    • SEO оптимизация
  • Портфолио
  • Полезни статии
    • Статии за WordPress
    • Статии основи на SEO
    • Термини в дигиталния бизнес
    • Формули за продаващ текст
    • SEO термини
    • 100 Идеи за онлайн бизнес
    • Полезни съвети
    • Маркетинг статии
  • Контакт
  • Начало
  • За нас
  • Курсове и обучения
  • Магазин
    • Консултации
    • Готови сайтове
    • Поддръжка
    • Изработка на сайт
    • SEO услуги
    • Инсталация на приложения
  • Услуги
    • Изработка на сайт
    • Уеб дизайн
    • Уеб сайт базиран на WordPress
    • Фейсбук страница
    • SEO оптимизация
  • Портфолио
  • Полезни статии
    • Статии за WordPress
    • Статии основи на SEO
    • Термини в дигиталния бизнес
    • Формули за продаващ текст
    • SEO термини
    • 100 Идеи за онлайн бизнес
    • Полезни съвети
    • Маркетинг статии
  • Контакт
  • Home
  • Маркетинг статии
  • Търсете микромоментите, довели до решението за покупка

Маркетинг статии

31 мар.

Търсете микромоментите, довели до решението за покупка

  • In Маркетинг статии
Търсете микромоментите, довели до решението за покупка
Търсете микромоментите, довели до решението за покупка
Снимка: Shutterstock

Днешният информационен пейзаж е изпълнен с твърде много възможности за избор. Хората започнаха да се обръщат към алтернативни източници като лица с влиятелно мнение в интернет или т.нар. инфлуенсъри, за да получават съвети за всичко – от купуване на автомобил, до избиране на ресторант за вечеря.

Марките идват на целия този фон, като предлагат персонализирано рекламно съдържание в интернет, експертно мнение и услуги, които клиентите очакват. Това се случва при по-дълбоко разбиране на нуждите им.

Цената на всяка пропусната възможност да се достигне до клиент е значителна. В Щатите изследвания показват, че 4 от всеки 10 потребители са се прехвърляли на друга компания през 2017 г., заради лоша персонализация. Това е довело до щети за фирмите, получили отказ, от общо 756 млрд. долара.

В същото време 75% от хората е по-вероятно да купят от марка, ако се чувстват разпознати, запомнени или са получили съответни препоръки.

“Цялата концепция за персонализацията в момента просто е в устрем”, казва изпълнителният председател на Macy’s Тери Лундгрен. “Всичко в нея е свързано с това да се свържеш с потребителя в един определен момент от време. Ние правим всичко по силите си, за да се свържем директно с клиентите и да направим покупките удобни за тях”.

Съществуват четири ключови неща, които да имаме предвид, когато мислим как да персонализираме маркетинга си през 2018 г.

1. Слушате ли погрешните сигнали? Компаниите, които си мислят, че са добри в изслушването на клиентите, често обръщат внимание на погрешните сигнали. Например, един търговец на дребно може да търси в историята на покупки на даден клиент, за да я използва като прозорец към неговите бъдещи нужди. Но може той да се провали да обърне внимание на контекста или други качества на ситуацията, които са определили решението на клиента.

Съветът е: Търсете възможностите, които биха накарали вашите клиенти да почувстват, че могат да се доверят на бранда ви и че ги слушате.

Накратко, фокусирайте се по-малко върху това какво хората са купували в миналото и повече върху това защо са го купували, както и върху микро моментите, които са довели до това решение.

2. Все още ли използвате шаблони за личности? 

Потребителското сегментиране стигна до там, че много марки все още използват такива, за да персонализират преживявания като използват предварително дефинирани модели на базата на демография и психографски анализ. Но вместо това, рекламодателите трябва да задълбаят до индивидуалния клиент и има нужда да правят това в реално време.

Например, ако човек влезе онлайн да търси продукт през януари и компанията му говори за това през юни, а междувременно той е посетил онлайн магазина още 5 пъти, за да търси други продукти, тогава явно марката не му говори по правилния начин. Решението е да се изгради “жив профил”, базиран на интеракциите, които даден бранд е имал с потребителя – как човек е използвал мобилното приложение, какви оферти или теми е имало в отворените от него имейли, характеристиките на продуктите, които са купили хората. И понеже всичко това е “жив профил”, се променя докато нуждите на хората еволюират.

3. Потребителите вярват ли ви? 

Като цяло те са склонни да доверят личните си данни на марки и търговци, докато тези марки и търговци следват следните правила: Първо, прозрачни са за събирането на данни от тях; второ – дават на потребителите контрол над данните и трето, използват данните в полза на клиента, не в своя полза.

Нещата се свеждат до прозрачност, контрол и услуги. Експертите съветват: Спазвайте ги и 80% от потребителите ще бъдат добри с вас докато събирате данните им.

Оглеждайте се за възможностите, при които потребителите се чувстват сякаш могат да се доверят на бранда ви; в които чувстват че ги слушате и разбирате техните нужди и работите да разрешите техните проблеми.

4. Държите ли се зловещо? 

Голяма част от интернет потребителите споделят, че са получавали маркетингова комуникация в мрежата, която е била изпълнена с твърде лично звучене или нахална. Много марки, заради събраните лични данни и “преследването” на потенциални потребители, рискуват да изглеждат доста зловещо като поведение.  Ако се опитвате да получите конкурентно предимство с информация за потребителите, не я използвайте твърде директно.

Източник: https://www.manager.bg/

8gzcr6RpGStvZFA2qRt4v6

Чек-лист за създаване и популяризиране на YouTube канал

В следващия емейл ще получите Чек-листа

We don’t spam! Read our privacy policy for more info.

Проверете входящата си поща или папката със спам, за да потвърдите абонамента си.

Tags:бизнесклиентлидерМаркетингофисработауправлениефирма
  • Share:
enicomp.eu
enicomp.eu

Може да харесате също

Как да взаимодействаме с клиент след покупка 4 съвета

Как да взаимодействаме с клиент след покупка: 4 съвета

  • юни 1, 2023
  • by enicomp.eu
  • in Маркетинг статии
Привличането на нов клиент е по-скъпо от задържането на стар. Ето защо е толкова важно да се гарантира, че...
Епохално сътрудничество защо е необходимо и как да стане така
Епохално сътрудничество: защо е необходимо и как да стане така?
май 29, 2023
Как да увеличите продажбите, без да харчите много пари за реклама
Как да увеличите продажбите, без да харчите много пари за реклама
май 27, 2023
В една различна реалност как работи метамаркетингът
В една различна реалност: как работи метамаркетингът?
май 25, 2023

Маркетингови статии

Как да взаимодействаме с клиент след покупка 4 съвета
Как да взаимодействаме с клиент след покупка: 4 съвета
01юни,2023
Епохално сътрудничество защо е необходимо и как да стане така
Епохално сътрудничество: защо е необходимо и как да стане така?
29май,2023
Как да увеличите продажбите, без да харчите много пари за реклама
Как да увеличите продажбите, без да харчите много пари за реклама
27май,2023
В една различна реалност как работи метамаркетингът
В една различна реалност: как работи метамаркетингът?
25май,2023
История в един милион как да използваме разказването на истории в бизнеса
История в един милион: как да използваме разказването на истории в бизнеса
24май,2023
Какви KPI в PR и SMM трябва да следите
Какви KPI в PR и SMM трябва да следите
22май,2023
7 лайфхака за това как да израстнете от маркетолог в бранд директор
7 лайфхака за това как да израстнете от маркетолог в бранд директор
20май,2023

Помощна информация

  • Политика за използване на бисквитки
  • Политика за сигурност на личните данни
  • Политика за защита на личните данни
  • Общи условия
  • HTML карта на сайта
  • XML Карта на сайта

Полезни линкове

  • Facebook
  • Instagram
  • Youtube

Абонирайте се за нашия бюлетин

Проверете входящата си поща или папката със спам, за да потвърдите абонамента си.

Нашите курсове

  • Безплатни курсове
  • Чат ботове

Enicomp.eu 2022 - Агенция за дигитален маркетинг - всички права запазени