За контакт
[email protected]
Влезте

Влезте с вашите данни

Забравихте вашата парола?

0
Enicomp.eu Enicomp.eu
  • Начало
  • За нас
  • Курсове и обучения
  • Магазин
    • Консултации
    • Готови сайтове
    • Поддръжка
    • Изработка на сайт
    • SEO услуги
    • Инсталация на приложения
  • Услуги
    • Изработка на сайт
    • Уеб дизайн
    • Уеб сайт базиран на WordPress
    • Фейсбук страница
    • SEO оптимизация
  • Портфолио
  • Полезни статии
    • Статии за WordPress
    • Статии основи на SEO
    • Термини в дигиталния бизнес
    • Формули за продаващ текст
    • SEO термини
    • 100 Идеи за онлайн бизнес
    • Полезни съвети
    • Маркетинг статии
  • Контакт
  • Начало
  • За нас
  • Курсове и обучения
  • Магазин
    • Консултации
    • Готови сайтове
    • Поддръжка
    • Изработка на сайт
    • SEO услуги
    • Инсталация на приложения
  • Услуги
    • Изработка на сайт
    • Уеб дизайн
    • Уеб сайт базиран на WordPress
    • Фейсбук страница
    • SEO оптимизация
  • Портфолио
  • Полезни статии
    • Статии за WordPress
    • Статии основи на SEO
    • Термини в дигиталния бизнес
    • Формули за продаващ текст
    • SEO термини
    • 100 Идеи за онлайн бизнес
    • Полезни съвети
    • Маркетинг статии
  • Контакт
  • Home
  • Маркетинг статии
  • Теорията за винаги достъпния клиент

Маркетинг статии

12 сеп.

Теорията за винаги достъпния клиент

  • In Маркетинг статии
Погрижете се за трайна връзка с клиента
Погрижете се за трайна връзка с клиента
Снимка: Shutterstock

Проучване на International Data Corporation преди време показа, че 25 на сто от потребителите на смартфони не могат да си спомнят момент, в който телефонът им не е бил в същата стая с тях. Невероятните 79% пък признаха, че държат телефона със себе си през целия работен ден – с изключение на два часа за почивка.

Зависимостта на хората в бизнеса от мобилната свързаност променя начина им на мислене. Същото обаче се отнася и за потребителите. „Форестър рисърч“ ги нарича „винаги достъпният клиент“.

Затова, с разпространението на тази нагласа „винаги сме включени“, за компаниите е изключително важно също да са на линия 24 часа на ден, 7 дни в седмицата, за да могат адекватно да посрещнат нуждите на хиперсвързаните си клиенти.

Проактивните комуникации могат да им позволят да направят именно това. Когато брандовете направят активно усилие да протегнат ръка към клиентите си, хората ще усетят, че има кой да се грижи за нуждите им още преди да забележат, че имат проблем.

Ето и три конкретни начина, с които можете да излезете една крачка пред конкуренцията и да предложите по-добри и стабилни услуги за своите клиенти.

Проучвания

Клиентите, които усещат, че марките ги слушат, по-често остават лоялни. Проучванията са чудесен начин да им покажете, че се интересувате от тях. Правете ги през каналите, които самите те предпочитат, във времето, удобно за тях, за да разберете какво мислят за вас и за продуктите ви. Приложенията и инструментите за сондиране на мненията трябва да включват персонализирано съдържание, което се адаптира към индивидуалните нужди и тревоги на всеки; да поддържат възможности за свободна обратна връзка; да предлагат на клиентите възможността да поговорят с жив човек от поддръжката в реално време.

Събирания

Друг чудесен начин да подобрите проактивната си ангажираност с клиентите е да изпращате съобщения за предстоящи плащания и състояния на сметките или профилите. Създайте комуникационен канал за двупосочна връзка, така че хората да могат да заплащат незабавно по всяко време и откъдето искат. Така значително ще подобрите събираемостта си и ще повишите ефективността на бизнеса си. Трябва да създадете: телефонна линия, за да поощрите комуникациите; лесна за ползване и гъвкава система за информиране по въпросите за плащанията; свой вариант на най-добрите практики за събиране чрез нови и модерни финансови продукти и отрасли; и не забравяйте да разпространявате едни и същи смислени послания по всички канали.

Напомняния

И накрая, компаниите могат да създадат собствени канали за проактивно ангажиране на клиентите, които да им позволят да се свързват с тях по начин, специално насочен към конкретните ви бизнес нужди. Така например, ако знаете нещо, което смятате, че и клиентът трябва да знае, съобщете му го. Ако знаете нещо, което клиентът също вече знае, но може да е забравил – напомнете му.

Може да правите това чрез имейли, есемеси или по телефона и социалните медии. Информативните статуси, напомняния и съобщения ще организират по нов начин комуникацията ви с потребителската ви база. В идеалния случай вие трябва да: комуникирате по канала, предпочитан от клиента; да реагирате за часове, а не за седмици; да работите сигурно и без рискове с качествен софтуер; и да наемете компетентен мениджър за кампаниите, които ще организирате онлайн.

Когато са направени както трябва, комуникациите от бизнеса към клиента му предоставят цялата информация, от която се нуждае, в момента, когато тя е нужна, и дори преди да стане такава. Това означава, че не само трябва да останете достатъчно гъвкави, за да позволите диалогът да се случва по начините, предпочитани от потребителите, но и да им дадете властта да решават кога и как искат да комуникират с вас. Така им изпращате посланието, че точно като тях, и вие сте постоянно на линия и сте свързани с нуждите им.

По материали от Business2Community

Източник: https://www.manager.bg/

8gzcr6RpGStvZFA2qRt4v6

Чек-лист за създаване и популяризиране на YouTube канал

В следващия емейл ще получите Чек-листа

We don’t spam! Read our privacy policy for more info.

Проверете входящата си поща или папката със спам, за да потвърдите абонамента си.

Tags:бизнесклиентлидермаркртингпродажбиработарекламаслужителуправлениефирмашеф
  • Share:
enicomp.eu
enicomp.eu

Може да харесате също

Епохално сътрудничество защо е необходимо и как да стане така

Епохално сътрудничество: защо е необходимо и как да стане така?

  • май 29, 2023
  • by enicomp.eu
  • in Маркетинг статии
Сензационната колаборация между Louis Vuitton и японската художничка Яйои Кусама бе съпътствана от разговори в професионалната среда за...
Как да увеличите продажбите, без да харчите много пари за реклама
Как да увеличите продажбите, без да харчите много пари за реклама
май 27, 2023
В една различна реалност как работи метамаркетингът
В една различна реалност: как работи метамаркетингът?
май 25, 2023
История в един милион как да използваме разказването на истории в бизнеса
История в един милион: как да използваме разказването на истории в бизнеса
май 24, 2023

Маркетингови статии

Епохално сътрудничество защо е необходимо и как да стане така
Епохално сътрудничество: защо е необходимо и как да стане така?
29май,2023
Как да увеличите продажбите, без да харчите много пари за реклама
Как да увеличите продажбите, без да харчите много пари за реклама
27май,2023
В една различна реалност как работи метамаркетингът
В една различна реалност: как работи метамаркетингът?
25май,2023
История в един милион как да използваме разказването на истории в бизнеса
История в един милион: как да използваме разказването на истории в бизнеса
24май,2023
Какви KPI в PR и SMM трябва да следите
Какви KPI в PR и SMM трябва да следите
22май,2023
7 лайфхака за това как да израстнете от маркетолог в бранд директор
7 лайфхака за това как да израстнете от маркетолог в бранд директор
20май,2023
Ръководство за мобилна фотография какво и как да снимате
Ръководство за мобилна фотография: какво и как да снимате?
19май,2023

Помощна информация

  • Политика за използване на бисквитки
  • Политика за сигурност на личните данни
  • Политика за защита на личните данни
  • Общи условия
  • HTML карта на сайта
  • XML Карта на сайта

Полезни линкове

  • Facebook
  • Instagram
  • Youtube

Абонирайте се за нашия бюлетин

Проверете входящата си поща или папката със спам, за да потвърдите абонамента си.

Нашите курсове

  • Безплатни курсове
  • Чат ботове

Enicomp.eu 2022 - Агенция за дигитален маркетинг - всички права запазени