За контакт
[email protected]
Регистрирайте се! Влезте

Влезте с вашите данни

Забравихте вашата парола?

Нямате регистрация?Регистрирай се

0
Enicomp.eu Enicomp.eu
  • Начало
  • За нас
  • Курсове и обучения
  • Магазин
    • Консултации
    • Готови сайтове
    • Поддръжка
    • Изработка на сайт
    • SEO услуги
    • Инсталация на приложения
  • Услуги
    • Изработка на сайт
    • Уеб дизайн
    • Уеб сайт базиран на WordPress
    • Фейсбук страница
    • SEO оптимизация
  • Портфолио
  • Полезни статии
    • Статии за WordPress
    • Термини в дигиталния бизнес
    • Формули за продаващ текст
    • SEO термини
    • 100 Идеи за онлайн бизнес
    • Полезни съвети
    • Маркетинг статии
  • Контакт
  • Начало
  • За нас
  • Курсове и обучения
  • Магазин
    • Консултации
    • Готови сайтове
    • Поддръжка
    • Изработка на сайт
    • SEO услуги
    • Инсталация на приложения
  • Услуги
    • Изработка на сайт
    • Уеб дизайн
    • Уеб сайт базиран на WordPress
    • Фейсбук страница
    • SEO оптимизация
  • Портфолио
  • Полезни статии
    • Статии за WordPress
    • Термини в дигиталния бизнес
    • Формули за продаващ текст
    • SEO термини
    • 100 Идеи за онлайн бизнес
    • Полезни съвети
    • Маркетинг статии
  • Контакт
  • Home
  • Маркетинг статии
  • Теорията за винаги достъпния клиент

Маркетинг статии

12 сеп.

Теорията за винаги достъпния клиент

  • In Маркетинг статии
Погрижете се за трайна връзка с клиента
Погрижете се за трайна връзка с клиента
Снимка: Shutterstock

Проучване на International Data Corporation преди време показа, че 25 на сто от потребителите на смартфони не могат да си спомнят момент, в който телефонът им не е бил в същата стая с тях. Невероятните 79% пък признаха, че държат телефона със себе си през целия работен ден – с изключение на два часа за почивка.

Зависимостта на хората в бизнеса от мобилната свързаност променя начина им на мислене. Същото обаче се отнася и за потребителите. „Форестър рисърч“ ги нарича „винаги достъпният клиент“.

Затова, с разпространението на тази нагласа „винаги сме включени“, за компаниите е изключително важно също да са на линия 24 часа на ден, 7 дни в седмицата, за да могат адекватно да посрещнат нуждите на хиперсвързаните си клиенти.

Проактивните комуникации могат да им позволят да направят именно това. Когато брандовете направят активно усилие да протегнат ръка към клиентите си, хората ще усетят, че има кой да се грижи за нуждите им още преди да забележат, че имат проблем.

Ето и три конкретни начина, с които можете да излезете една крачка пред конкуренцията и да предложите по-добри и стабилни услуги за своите клиенти.

Проучвания

Клиентите, които усещат, че марките ги слушат, по-често остават лоялни. Проучванията са чудесен начин да им покажете, че се интересувате от тях. Правете ги през каналите, които самите те предпочитат, във времето, удобно за тях, за да разберете какво мислят за вас и за продуктите ви. Приложенията и инструментите за сондиране на мненията трябва да включват персонализирано съдържание, което се адаптира към индивидуалните нужди и тревоги на всеки; да поддържат възможности за свободна обратна връзка; да предлагат на клиентите възможността да поговорят с жив човек от поддръжката в реално време.

Събирания

Друг чудесен начин да подобрите проактивната си ангажираност с клиентите е да изпращате съобщения за предстоящи плащания и състояния на сметките или профилите. Създайте комуникационен канал за двупосочна връзка, така че хората да могат да заплащат незабавно по всяко време и откъдето искат. Така значително ще подобрите събираемостта си и ще повишите ефективността на бизнеса си. Трябва да създадете: телефонна линия, за да поощрите комуникациите; лесна за ползване и гъвкава система за информиране по въпросите за плащанията; свой вариант на най-добрите практики за събиране чрез нови и модерни финансови продукти и отрасли; и не забравяйте да разпространявате едни и същи смислени послания по всички канали.

Напомняния

И накрая, компаниите могат да създадат собствени канали за проактивно ангажиране на клиентите, които да им позволят да се свързват с тях по начин, специално насочен към конкретните ви бизнес нужди. Така например, ако знаете нещо, което смятате, че и клиентът трябва да знае, съобщете му го. Ако знаете нещо, което клиентът също вече знае, но може да е забравил – напомнете му.

Може да правите това чрез имейли, есемеси или по телефона и социалните медии. Информативните статуси, напомняния и съобщения ще организират по нов начин комуникацията ви с потребителската ви база. В идеалния случай вие трябва да: комуникирате по канала, предпочитан от клиента; да реагирате за часове, а не за седмици; да работите сигурно и без рискове с качествен софтуер; и да наемете компетентен мениджър за кампаниите, които ще организирате онлайн.

Когато са направени както трябва, комуникациите от бизнеса към клиента му предоставят цялата информация, от която се нуждае, в момента, когато тя е нужна, и дори преди да стане такава. Това означава, че не само трябва да останете достатъчно гъвкави, за да позволите диалогът да се случва по начините, предпочитани от потребителите, но и да им дадете властта да решават кога и как искат да комуникират с вас. Така им изпращате посланието, че точно като тях, и вие сте постоянно на линия и сте свързани с нуждите им.

По материали от Business2Community

Източник: https://www.manager.bg/

close

Чек-лист за създаване и популяризиране на YouTube канал

В следващия емейл ще получите Чек-листа

We don’t spam! Read our privacy policy for more info.

Проверете входящата си поща или папката със спам, за да потвърдите абонамента си.

Tags:бизнесклиентлидермаркртингпродажбиработарекламаслужителуправлениефирмашеф
  • Share:
enicomp.eu
enicomp.eu

Може да харесате също

Луксозни списания

Луксозни печатни списания, консерватизъм и офлайн? Как се променя аудиторията на премиум сегмента

  • януари 17, 2023
  • by enicomp.eu
  • in Маркетинг статии
Основното погрешно схващане на начинаещите търговци, рекламодатели и търговци е да отказват да търсят уникални модели в премиум...
Най-добрите тенденции на 2023 г. според Trend Hunter Бизнес и маркетинг
Най-добрите тенденции на 2023 г. според Trend Hunter: Бизнес и маркетинг
януари 14, 2023
Защо е по-вероятно потребителите да предпочетат актуализирана версия на продукт
Защо е по-вероятно потребителите да предпочетат актуализирана версия на продукт
януари 13, 2023
Превръщане на студените продажби в горещи продажби 5 лайфхака
Превръщане на студените продажби в горещи продажби: 5 лайфхака
януари 12, 2023

Маркетингови статии

Какво е одит на сайт
Какво е одит на сайт
08фев.,2023
Какво е адаптивност на уебсайта
Какво е адаптивност на уебсайта
07фев.,2023
Какво е WEBVISOR
Какво е WEBVISOR
06фев.,2023
Какво е VIRTUAL PRIVATE SERVER (VPS)
Какво е VIRTUAL PRIVATE SERVER (VPS)
04фев.,2023
Какво е Virtual Hosting
Какво е Virtual Hosting
03фев.,2023
Какво е Usability
Какво е Usability
02фев.,2023
Какво е Sidebar
Какво е Sidebar
31ян.,2023

Помощна информация

  • Политика за използване на бисквитки
  • Политика за сигурност на личните данни
  • Политика за защита на личните данни
  • Общи условия
  • HTML карта на сайта
  • XML Карта на сайта

Полезни линкове

  • Facebook
  • Instagram
  • Youtube

Абонирайте се за нашия бюлетин

Проверете входящата си поща или папката със спам, за да потвърдите абонамента си.

Нашите курсове

  • Безплатни курсове
  • Чат ботове

Enicomp.eu 2022 - Агенция за дигитален маркетинг - всички права запазени

Този сайт използва бисквитки за по-добро потребителско преживяване. We'll assume you're ok with this, but you can opt-out if you wish. НастройкиПриемам
Поверителност & Политика за бисквитките

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience.
Necessary
Always Enabled
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
Non-necessary
Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.
SAVE & ACCEPT