За контакт
[email protected]
Регистрирайте се! Влезте

Влезте с вашите данни

Забравихте вашата парола?

Нямате регистрация?Регистрирай се

0
Enicomp.eu Enicomp.eu
  • Начало
  • За нас
  • Курсове и обучения
  • Магазин
    • Консултации
    • Готови сайтове
    • Поддръжка
    • Изработка на сайт
    • SEO услуги
    • Инсталация на приложения
  • Услуги
    • Изработка на сайт
    • Уеб дизайн
    • Уеб сайт базиран на WordPress
    • Фейсбук страница
    • SEO оптимизация
  • Портфолио
  • Полезни статии
    • Статии за WordPress
    • Термини в дигиталния бизнес
    • Формули за продаващ текст
    • SEO термини
    • 100 Идеи за онлайн бизнес
    • Полезни съвети
    • Маркетинг статии
  • Контакт
  • Начало
  • За нас
  • Курсове и обучения
  • Магазин
    • Консултации
    • Готови сайтове
    • Поддръжка
    • Изработка на сайт
    • SEO услуги
    • Инсталация на приложения
  • Услуги
    • Изработка на сайт
    • Уеб дизайн
    • Уеб сайт базиран на WordPress
    • Фейсбук страница
    • SEO оптимизация
  • Портфолио
  • Полезни статии
    • Статии за WordPress
    • Термини в дигиталния бизнес
    • Формули за продаващ текст
    • SEO термини
    • 100 Идеи за онлайн бизнес
    • Полезни съвети
    • Маркетинг статии
  • Контакт
  • Home
  • Маркетинг статии
  • Почивните дни – чудесна възможност за маркетинг

Маркетинг статии

20 сеп.

Почивните дни – чудесна възможност за маркетинг

  • In Маркетинг статии
Бърз профил на Поколението Y
Бърз профил на Поколението Y
Снимка: Shutterstock

Покрай празниците хората обикновено са заети или изтощени, което ви предоставя чудесната възможност да ги спечелите като лоялни клиенти.

Повечето компании възприемат почивните дни като време, в което да увеличат печалбата си и да разширят бизнеса си. Но това е и времето, в което клиентите вземат важни решения дали да продължат да пазаруват от магазините, или да го правят другаде занапред.

Според Рон Кауфман, автор на бестселъра “Uplifting Service: The Proven Path to Delighting Your Customers, Colleagues, and Everyone Else You Meet”, има поне 5 начина да се възползваме от празниците, за да спечелим и задържим лоялността на клиентите си.

Ето какви са те:

Осигурете на клиентите си лесен достъп до центровете за обслужване

Покрай почивните дни хората обикновено са най-заети. Ще пазаруват, ще правят поръчки и ще задават повече въпроси от обикновено – лично или по телефона, пред компютъра или от мобилния си телефон, на работното място, в колата или у дома. Улеснявайки достъпа до центровете за обслужване, ще направите фирмата си по-привлекателна и ще спечелите благоволението на клиентите, което ще ви помогне да задържите лоялността им още дълго занапред.

Опитайте се да създадете среда, в която пазаруването и търсенето и получаването на помощ се преливат. Това може да отнеме доста време, но все има поне една промяна, която бихте могли да направите, за да осигурите по-добро преживяване на своите клиенти веднага.

Много компании постъпват глупаво, като забутват телефонните номера на центровете за обслужване на клиенти някъде в сайтовете си, с надеждата, че няма да бъдат намерени, и изпробват нови методи като имейли или форуми. Най-добре сложете всички подобни контакти на едно, лесно откриваемо място на страницата на фирмата.

Направете преживяването им лично.

Персонализираното обслужване кара хората да се чувстват специални. Следете предпочитанията и покупките на редовните си клиенти и пригодете обслужването си към тях, за да се чувстват като вашите любимци. Така всеки път, когато влизат във вашия сайт или магазин, стойността на фирмата ви в техните очи ще се покачва и те ще се радват да хвалят и препоръчват услугите и продуктите ви.

Ако се провалите в това начинание, клиентите ви ще се чувстват просто като числа. Няма да има връзка помежду ви, въобще нищо, което да ви помогне да спечелите и задържите лоялността им. А опитите ви да се оправдаете, директно ще ги пратят при конкурентна фирма.

Превърнете оплакванията в благоприятни възможности.

Много компании подхождат към оплакванията като към загуба на време. Но имайте предвид, че клиентите се оплакват, докато все още обмислят извършването на покупка от вас. В противен случай просто биха си тръгнали, без да ви занимават.

Когато получите оплакване от клиент, най-голямата грешка, която бихте могли да допуснете, е да се отнесете към него като към досадник. Не го наказвайте, хвърляйки вината върху него.

Когато клиентите ви се оплакват, те ви помагат да разберете какво е важно за тях и ви дават ценната възможност да спечелите лоялността им. Ако някой ви каже, че обслужването ви е бавно, значи цени скоростта; ако друг ви се оплаче, че не може да се свърже с ваш служител в центъра за обслужване на клиенти, значи за него е важно общуването.

Осигурете на персонала си необходимото, за направи той нужните промени в зависимост от естеството на получените оплаквания. Например, ако клиент се оплаче от бавна доставка, предложете му безплатна такава при следващата поръчка.

Намирайки решения, които да подхождат на стандартите на всеки купувач, превръщате оплакванията в основателни причини, поради които той да остане ваш клиент и след празниците – ето това е лоялността.

Дръжте се добре със служителите си.

Не само клиентите ви са подложени на огромен стрес покрай повичните дни – персоналът ви също. Резултатите са преумора и некачествено обслужване.

Клиентите лесно биват отблъснати от продавачи, които нямат сили дори да се усмихнат и подхождат към работата си с досада. Дори да си купят нещо от вас, клиентите няма да се чувстват развълнувани от новата си придобивка и най-вероятно няма да се върнат повече.

Има много начини да покажете на служителите си, че ги цените. Тринадесетата заплата е класически метод, но съществуват поне 10 неща, които те биха предпочели пред парите. Помнете, че с малки жестове като това, да кажете „Благодаря!“, се стига много далеч.

Намерете начин да ги накарате да се почувстват подкрепяни и щастливи от факта, че работят за вас и с вашия екип, и, разбира се, с клиентите. За последните е важно да пазарят от позитивни и енергични хора.

Станете лидер на местната общност. 

Покрай почивните дни хората обикновено обичат да дават, което прави това време идеално, за да демонстрирате вашата щедрост по начин, по който всички ще я оценят.

Проявите на социална отговорност радват както персонала и клиентите, така и цялата местна общност. Когато покажете, че компанията ви поема отговорност за благосъстоянието на всички тях, клиентите ще чувстват, че купувайки от вас, превръщат света в едно по-добро място.

Ако клиентелата ви се състои от местни, обмислете възможността да спонсорирате местен спортен отбор, предлагайки (платени) стажове, или да се заемете с поддръжката на градския парк. Ако пък имате клиенти от цял свят, бихте могли да спонсорирате образователни, спортни или здравни инициативи.

Можете също така да окуражите свои служители да се захванат с благотворителна дейност по техен избор. По този начин ще спечелите както тяхното благоволение, така и това на клиентите си, особено ако направите списък с благотворителни организации, които сте подкрепили финансово.

Много е важно даренията ви да са съобразени с местната общност или с каузи, които по някакъв начин са свързани с бизнеса ви. Спонсорирането на произволен принцип не е особено ефективно.

Източник: Inc.com

Източник: https://www.manager.bg

close

Чек-лист за създаване и популяризиране на YouTube канал

В следващия емейл ще получите Чек-листа

We don’t spam! Read our privacy policy for more info.

Проверете входящата си поща или папката със спам, за да потвърдите абонамента си.

Tags:бизнесзадачизаплатаклиенткомпанияМаркетингмениджърпродажбаработарекламаслужителтрудуправлениефирмашеф
  • Share:
enicomp.eu
enicomp.eu

Може да харесате също

Луксозни списания

Луксозни печатни списания, консерватизъм и офлайн? Как се променя аудиторията на премиум сегмента

  • януари 17, 2023
  • by enicomp.eu
  • in Маркетинг статии
Основното погрешно схващане на начинаещите търговци, рекламодатели и търговци е да отказват да търсят уникални модели в премиум...
Най-добрите тенденции на 2023 г. според Trend Hunter Бизнес и маркетинг
Най-добрите тенденции на 2023 г. според Trend Hunter: Бизнес и маркетинг
януари 14, 2023
Защо е по-вероятно потребителите да предпочетат актуализирана версия на продукт
Защо е по-вероятно потребителите да предпочетат актуализирана версия на продукт
януари 13, 2023
Превръщане на студените продажби в горещи продажби 5 лайфхака
Превръщане на студените продажби в горещи продажби: 5 лайфхака
януари 12, 2023

Маркетингови статии

Какво е PAGINATION
Какво е PAGINATION
27ян.,2023
Какво е ОПТИМИЗАЦИЯ
Какво е ОПТИМИЗАЦИЯ
26ян.,2023
КАКВО Е MIRROR
КАКВО Е MIRROR
25ян.,2023
Какво е KEYCOLLECTOR
Какво е KEYCOLLECTOR
23ян.,2023
Какво е JOOMLA!
Какво е JOOMLA!
22ян.,2023
Какво е Javascript
Какво е JAVASCRIPT
21ян.,2023
Какво е IP адрес
Какво е IP адрес
20ян.,2023

Помощна информация

  • Политика за използване на бисквитки
  • Политика за сигурност на личните данни
  • Политика за защита на личните данни
  • Общи условия
  • HTML карта на сайта
  • XML Карта на сайта

Полезни линкове

  • Facebook
  • Instagram
  • Youtube

Абонирайте се за нашия бюлетин

Проверете входящата си поща или папката със спам, за да потвърдите абонамента си.

Нашите курсове

  • Безплатни курсове
  • Чат ботове

Enicomp.eu 2022 - Агенция за дигитален маркетинг - всички права запазени

Този сайт използва бисквитки за по-добро потребителско преживяване. We'll assume you're ok with this, but you can opt-out if you wish. НастройкиПриемам
Поверителност & Политика за бисквитките

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience.
Necessary
Always Enabled
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
Non-necessary
Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.
SAVE & ACCEPT