За контакт
[email protected]
Влезте

Влезте с вашите данни

Забравихте вашата парола?

0
Enicomp.eu Enicomp.eu
  • Начало
  • За нас
  • Курсове и обучения
  • Магазин
    • Консултации
    • Готови сайтове
    • Поддръжка
    • Изработка на сайт
    • SEO услуги
    • Инсталация на приложения
  • Услуги
    • Изработка на сайт
    • Уеб дизайн
    • Уеб сайт базиран на WordPress
    • Фейсбук страница
    • SEO оптимизация
  • Портфолио
  • Полезни статии
    • Статии за WordPress
    • Статии основи на SEO
    • Термини в дигиталния бизнес
    • Формули за продаващ текст
    • SEO термини
    • 100 Идеи за онлайн бизнес
    • Полезни съвети
    • Маркетинг статии
  • Контакт
  • Начало
  • За нас
  • Курсове и обучения
  • Магазин
    • Консултации
    • Готови сайтове
    • Поддръжка
    • Изработка на сайт
    • SEO услуги
    • Инсталация на приложения
  • Услуги
    • Изработка на сайт
    • Уеб дизайн
    • Уеб сайт базиран на WordPress
    • Фейсбук страница
    • SEO оптимизация
  • Портфолио
  • Полезни статии
    • Статии за WordPress
    • Статии основи на SEO
    • Термини в дигиталния бизнес
    • Формули за продаващ текст
    • SEO термини
    • 100 Идеи за онлайн бизнес
    • Полезни съвети
    • Маркетинг статии
  • Контакт
  • Home
  • Маркетинг статии
  • Откажете, без да горите мостове

Маркетинг статии

01 юли

Откажете, без да горите мостове

  • In Маркетинг статии
Професии на бъдещето в дигиталната реклама
Професии на бъдещето в дигиталната реклама
Снимка: Shutterstock

Управлението на връзки с клиенти е нелека задача, особено за малкия бизнес, който няма възможност да си позволи маркетинг консултанти и работа с външни агенции. За него, всеки клиент е важен.

Пазарът е колело. Някой път намалява обороти и  малката фирма е на ръба на критичната доза финансови приходи. Друг път клиентите са толкова много, че някои от тях трябва да бъдат отпратени.

Как да се случи по-безболезнено това и да се задържи добрата връзка с клиента? На този въпрос опитва да отговори американката Мина Зелтин – журналист, лектор и автор на свободна практика. Ето какво споделя и  съветва тя в американското списание Inc., чийто редовен автор е.

……………….

Работя за себе си над 30 години. Повечето време бях ангажирана, но не винаги. Два пъти в последните 5 години загубих източника си на доходи от раз. Единият път бе когато два от сайтовете, за които работих, бяха закрити в един и същи ден. Вторият, когато се отказах от клиент, който просто вече не можех да понасям. В тези моменти трябваше да се боря да заменя изгубените източници на доходи с други и да продължа да си плащам сметките. Може би затова имам почти суеверно отношение към отхвърлянето на клиенти.

Понякога отказът трябва да се случи. През последните няколко месеца, незнайно защо, получих повече предложения за работа, отколкото мога да поема. Същинска главоблъсканица е това, с което трябва да се справя всеки предприемач, работещ сам, или собственик на малък бизнес. Но, също като катеричката, която събира ядки за зимата, искаме да спестим малко клиенти за по-късно, нали?

Възможно ли е това?

Не мога да кажа със сигурност, но има една стратегия, която аз използвам. До момента изглежда работи. Тя е следната.

1. Винаги казвам „Благодаря за предложението!”. Никой не обича да го отхвърлят. Когато отказваме на потенциален клиент, обикновено той се засяга, особено ако е разчитал на нас винаги да сме налице за него в миналото. Правете всичко, което можете, за да опровергаете огорчението. Чудесно начало е да благодарите искрено, че се е доверил на вас и бизнеса ви.

2. Изграждам лични връзки. От всяка страна на офертата стои човек. Можете да извлечете максималното от това. Питайте за семейството на клиента, докато работите с него или контактувате. Споделете му малко за собствения си живот. Не предлагам да се опитвате да му станете новия най-добър приятел. Само трябва да му изпратите сигнал, че го харесвате, и очевидно да поставите висока оценка на връзката си с него.

3. Планирам кога да се свържа отново с клиента в бъдеще.

Бъдете прозрачни колкото можете повече, когато отказвате да поемете поръчка. Посочете кога точно ще можете да го сторите. Попитайте дали може да се свържете с него след няколко седмици, или месеци, или когато се освободите. Маркирайте дата в календара си. Не забравяйте да му се обадите. Или му изпратете имейл. Не очаквайте той да ви се обади.

4. Препоръчвам конкурент.

Може да е трудно да пращаме клиент при конкуренцията, но това е нещо, което аз лично винаги правя в ситуация, в която не мога да се отзова лично. И то винаги е работило за мен. Чудесен начин е да се печели уважението на двете страни. Понякога конкурентни фирми са ме препоръчвали в отговор на услугата.

5. Обаждам се да проверя как вървят нещата след като съм препоръчала конкурентната фирма на клиента.

Обаждам се и на двете страни. Питам как се разбират. Интересувам се.

6. Изпращам на отхвърления клиент полезни материали като линкове към хубави материали в интернет или броеве от печатни издания. Ако клиентът не чува нищо от мен няколко месеца, ще ме забрави.

7. Обръщам внимание какво прави той.

Следвам публикации в блогове, Twitter, Pinterest. Споделям негови неща. Така също му показвам, че все още се интересувам как е. Този интерес може да заработи за мен в бъдеще, дори след като съм отхвърлила предложение да работим заедно.

Източник: https://www.manager.bg/

8gzcr6RpGStvZFA2qRt4v6

Чек-лист за създаване и популяризиране на YouTube канал

В следващия емейл ще получите Чек-листа

We don’t spam! Read our privacy policy for more info.

Проверете входящата си поща или папката със спам, за да потвърдите абонамента си.

Tags:бизнесклиентМаркетингМениджмънтуправлениефирмашеф
  • Share:
enicomp.eu
enicomp.eu

Може да харесате също

Популяризиране на SaaS

Популяризиране на SaaS в новия дигитален свят: кои инструменти работят и кои не

  • август 17, 2023
  • by enicomp.eu
  • in Маркетинг статии
SaaS решенията не са нови. Пазарът на софтуер като услуга или софтуерът като услуга се развива дълго време и...
Изграждане на маркетинг на събития за дългосрочна стратегия инструкции
Изграждане на маркетинг на събития за дългосрочна стратегия: инструкции
август 7, 2023
Какво е евристика на наличността и как тя помага за увеличаване на продажбите
Какво е евристика на наличността и как тя помага за увеличаване на продажбите
юли 24, 2023
Как да популяризираме луксозни продукти: 3 научнообосновани начина
Как да популяризираме луксозни продукти: 3 научнообосновани начина
юли 9, 2023

Маркетингови статии

Какво представляват кийлогърите и как те помагат да следите служителите
Какво представляват кийлогърите и как те помагат да следите служителите
25авг.,2023
Популяризиране на SaaS
Популяризиране на SaaS в новия дигитален свят: кои инструменти работят и кои не
17авг.,2023
Изграждане на маркетинг на събития за дългосрочна стратегия инструкции
Изграждане на маркетинг на събития за дългосрочна стратегия: инструкции
07авг.,2023
Какво е евристика на наличността и как тя помага за увеличаване на продажбите
Какво е евристика на наличността и как тя помага за увеличаване на продажбите
24юли,2023
Как да популяризираме луксозни продукти: 3 научнообосновани начина
Как да популяризираме луксозни продукти: 3 научнообосновани начина
09юли,2023
Как да адаптирате бизнеса си към сезонен спад седем начина
Как да адаптирате бизнеса си към сезонен спад: седем начина
30юни,2023
Десет тенденции в дигиталния маркетинг за 2023 г
Десет тенденции в дигиталния маркетинг за 2023 г
17юни,2023

Помощна информация

  • Политика за използване на бисквитки
  • Политика за сигурност на личните данни
  • Политика за защита на личните данни
  • Общи условия
  • HTML карта на сайта
  • XML Карта на сайта

Полезни линкове

  • Facebook
  • Instagram
  • Youtube

Абонирайте се за нашия бюлетин

Проверете входящата си поща или папката със спам, за да потвърдите абонамента си.

Нашите курсове

  • Безплатни курсове
  • Чат ботове

Enicomp.eu 2022 - Агенция за дигитален маркетинг - всички права запазени