За контакт
[email protected]
Регистрирайте се! Влезте

Влезте с вашите данни

Забравихте вашата парола?

Нямате регистрация?Регистрирай се

0
Enicomp.eu Enicomp.eu
  • Начало
  • За нас
  • Курсове и обучения
  • Магазин
    • Консултации
    • Готови сайтове
    • Поддръжка
    • Изработка на сайт
    • SEO услуги
    • Инсталация на приложения
  • Услуги
    • Изработка на сайт
    • Уеб дизайн
    • Уеб сайт базиран на WordPress
    • Фейсбук страница
    • SEO оптимизация
  • Портфолио
  • Полезни статии
    • Статии за WordPress
    • Термини в дигиталния бизнес
    • Формули за продаващ текст
    • SEO термини
    • 100 Идеи за онлайн бизнес
    • Полезни съвети
    • Маркетинг статии
  • Контакт
  • Начало
  • За нас
  • Курсове и обучения
  • Магазин
    • Консултации
    • Готови сайтове
    • Поддръжка
    • Изработка на сайт
    • SEO услуги
    • Инсталация на приложения
  • Услуги
    • Изработка на сайт
    • Уеб дизайн
    • Уеб сайт базиран на WordPress
    • Фейсбук страница
    • SEO оптимизация
  • Портфолио
  • Полезни статии
    • Статии за WordPress
    • Термини в дигиталния бизнес
    • Формули за продаващ текст
    • SEO термини
    • 100 Идеи за онлайн бизнес
    • Полезни съвети
    • Маркетинг статии
  • Контакт
  • Home
  • Маркетинг статии
  • Опит без усилия

Маркетинг статии

08 май

Опит без усилия

  • In Маркетинг статии
10 начина да насочите живота си към желаната промяна
10 начина да насочите живота си към желаната промяна
Снимка: Shutterstock

Денят преди да се впусна в колоездачна обиколка от 170 километра, велосипедът ми се счупи.

Първоначално се паникьосах. Маршрутът включваше четири планини и над 340 метра катерене. Тренирах за това, о, ами сякаш откакто се помня… И точно сега да ми се случи!

Забутах велосипеда към местния магазин. Пристигнах с въпроса “Можете ли да го поправите?”. “Разбира се!”, отговори техникът. “Кога имате нужда от него?”, попита. “Утре!”, казах.

Очите му се свиха. “Хм…Нека да погледна в графика ни.” Докато отиваше към компютъра, попита: “Защо ви трябва утре?”. “Участвам в спортно събитие. Мога да използвам другото си колело, но при цялото катерене и неравни пътища не бих искал…”.

“Без съмнение!”, каза той. “Определено имате нужда от нещо по-леко, но с малко дадености”. После вдигна глава от компютъра и каза “Съжалявам. Не можем да свършим работата днес.”

Натъжих се.

“Но…”, избърза да продължи, “разполагаме с един планински бегач, който използваме за тестови обиколки и е правилната рамка и размер за вас. Суперлек е и е проектиран да е издръжлив и комфортен. Можете да го наемете за ден, ако искате.”

Така и направих. Проблемът беше разрешен. Не получих онова, което си мислех, че искам, но в крайна сметка се сдобих с това, за което бях дошъл.

Техникът беше използвал процес, описан от съавтора на книгата “The Effortless Experience” Матю Диксън. Процесът е наричан Опит без усилие.

“Само, защото няма какво да направите, не означава, че няма какво да направите!”, казва авторът.

Ето как той описва този процес:

1. Не бързайте да кажете на клиента “Не“.

Ключът към отправянето на алтернативно предложение, което да проработи за клиента, е да избегнете незабавното споделяне на това какво не ви е в наличност.

Изчакайте малко – нали клиентът всъщност няма идея колко дълго ще отнеме да бъде обработена молбата му, преди да получи отговор.

Използвайте това време, за да се фокусирате върху принципните му интереси, не само върху конкретната молба, с която е дошъл.

Опитайте да определите какво наистина става и колко гъвкави можете да бъдете.

2. Не се опитвайте да обясните излизането си от ситуация, изискваща големи усилия.

Не се оправдавайте. Диксън смята, че средностатистическата компания губи твърде много от времето и умствената енергия на средностатистическия клиент в обяснения, че не може да му даде каквото иска. Въпреки че даването на едно обяснение може да изглежда логично, то задейства системата за борба и отбрана на клиента. Авторът смята, че ако в потребителското си обслужване една компания се защитава, е губеща.

3. Не възприемайте молбата на клиента напълно буквално. В много случаи тя може значително да се различава от същинския му проблем. Когато разберете пълния контекст, различна нужда може да се появи.

Разказ на Джеф Хейдън в Inc.com

Източник: https://www.manager.bg/

close

Чек-лист за създаване и популяризиране на YouTube канал

В следващия емейл ще получите Чек-листа

We don’t spam! Read our privacy policy for more info.

Проверете входящата си поща или папката със спам, за да потвърдите абонамента си.

Tags:бизнесклиентМаркетингработауправлениефирма
  • Share:
enicomp.eu
enicomp.eu

Може да харесате също

Луксозни списания

Луксозни печатни списания, консерватизъм и офлайн? Как се променя аудиторията на премиум сегмента

  • януари 17, 2023
  • by enicomp.eu
  • in Маркетинг статии
Основното погрешно схващане на начинаещите търговци, рекламодатели и търговци е да отказват да търсят уникални модели в премиум...
Най-добрите тенденции на 2023 г. според Trend Hunter Бизнес и маркетинг
Най-добрите тенденции на 2023 г. според Trend Hunter: Бизнес и маркетинг
януари 14, 2023
Защо е по-вероятно потребителите да предпочетат актуализирана версия на продукт
Защо е по-вероятно потребителите да предпочетат актуализирана версия на продукт
януари 13, 2023
Превръщане на студените продажби в горещи продажби 5 лайфхака
Превръщане на студените продажби в горещи продажби: 5 лайфхака
януари 12, 2023

Маркетингови статии

Какво е WEBVISOR
Какво е WEBVISOR
06фев.,2023
Какво е VIRTUAL PRIVATE SERVER (VPS)
Какво е VIRTUAL PRIVATE SERVER (VPS)
04фев.,2023
Какво е Virtual Hosting
Какво е Virtual Hosting
03фев.,2023
Какво е Usability
Какво е Usability
02фев.,2023
Какво е Sidebar
Какво е Sidebar
31ян.,2023
Какво е Teaser
Какво е Teaser
30ян.,2023
Какво е PAGINATION
Какво е PAGINATION
27ян.,2023

Помощна информация

  • Политика за използване на бисквитки
  • Политика за сигурност на личните данни
  • Политика за защита на личните данни
  • Общи условия
  • HTML карта на сайта
  • XML Карта на сайта

Полезни линкове

  • Facebook
  • Instagram
  • Youtube

Абонирайте се за нашия бюлетин

Проверете входящата си поща или папката със спам, за да потвърдите абонамента си.

Нашите курсове

  • Безплатни курсове
  • Чат ботове

Enicomp.eu 2022 - Агенция за дигитален маркетинг - всички права запазени

Този сайт използва бисквитки за по-добро потребителско преживяване. We'll assume you're ok with this, but you can opt-out if you wish. НастройкиПриемам
Поверителност & Политика за бисквитките

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience.
Necessary
Always Enabled
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
Non-necessary
Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.
SAVE & ACCEPT