За контакт
[email protected]
Регистрирайте се! Влезте

Влезте с вашите данни

Забравихте вашата парола?

Нямате регистрация?Регистрирай се

0
Enicomp.eu Enicomp.eu
  • Начало
  • За нас
  • Курсове и обучения
  • Магазин
    • Консултации
    • Готови сайтове
    • Поддръжка
    • Изработка на сайт
    • SEO услуги
    • Инсталация на приложения
  • Услуги
    • Изработка на сайт
    • Уеб дизайн
    • Уеб сайт базиран на WordPress
    • Фейсбук страница
    • SEO оптимизация
  • Портфолио
  • Полезни статии
    • Статии за WordPress
    • Термини в дигиталния бизнес
    • Формули за продаващ текст
    • SEO термини
    • 100 Идеи за онлайн бизнес
    • Полезни съвети
    • Маркетинг статии
  • Контакт
  • Начало
  • За нас
  • Курсове и обучения
  • Магазин
    • Консултации
    • Готови сайтове
    • Поддръжка
    • Изработка на сайт
    • SEO услуги
    • Инсталация на приложения
  • Услуги
    • Изработка на сайт
    • Уеб дизайн
    • Уеб сайт базиран на WordPress
    • Фейсбук страница
    • SEO оптимизация
  • Портфолио
  • Полезни статии
    • Статии за WordPress
    • Термини в дигиталния бизнес
    • Формули за продаващ текст
    • SEO термини
    • 100 Идеи за онлайн бизнес
    • Полезни съвети
    • Маркетинг статии
  • Контакт
  • Home
  • Маркетинг статии
  • Онлайн ли сте? Включете чата за клиенти

Маркетинг статии

19 дек.

Онлайн ли сте? Включете чата за клиенти

  • In Маркетинг статии
Имейл маркетинг? Мисията възможна!
Имейл маркетинг? Мисията възможна!
Shutterstock

В съвременния обсебен от социалните мрежи свят много хора по-скоро биха изпратили съобщение или имейл, отколкото да се обадят по телефона. Тези предпочитания се отразяват върху потребителското обслужване.

Всъщност, днес хората се включват онлайн веднага щом почувстват разочарование от някоя фирмена услуга или продукт. В интернет те споделят гнева си, търсят негативните отзиви на други хора. Най-честите поводи за оплаквания от компании в мрежата са свързани с отменени полети или некачествени стоки.

Някои “умни” марки бързо осъзнаха, че може да извлекат полза, ако се свързват с хората, които публикуват коментари онлайн. Всеки негативен коментар или проблем на потребителското обслужване в интернет е чудесна възможност да бъдат впечатлени хората, да бъдат спечелени нови клиенти и да се подобри обслужването на момента.

В тази връзка социалните мрежи могат да бъдат използвани като инструмент за потребителско обслужване. Превръщането на недоволните в защитници на марката и оборването им с приятелски и дружелюбен тон може да работи много добре, ако е направено за фирмата. Освен това се прави бързо, лесно е и е ефективно.

В сайтовете за комуникация компаниите могат да създават ценна обратна връзка с хората. Ето и няколко препоръки, свързани с използването на мрежите за потребителско обслужване.

Когато използвате Twitter, създавайте втори акаунт специално за онлайн обслужването на клиенти.

Ако има запитване, подадено до основното име на марката ви в Twitter, отговаряйте, че сте наясно с проблема и пренасочвайте потребителя към втория акаунт. Напишете му, че @Username – т.е. вие във втората ви регистрация, ще се свържете с него. Тази втора регистрация трябва да последва човека и да се обвърже с него във връзка с конкретния проблем.

Отговаряйте бързо.

Това е най-добрият начин да реагирате на коментар или оплакване. Направете го, ако е възможно, в рамките на 5 минути. Колкото по-бързи сте, толкова по-добре.

Позволете на потребителите да разберат с кого се свързват.

Покажете марката си в човешка светлина. Уведомете човека отсреща, че разговаря с реален служител. Публикувайте в комуникацията името и позицията на служителя, който отговаря. Например: “Много съжаляваме да разберем за вашия опит. Ще направим всичко възможно да ви помогнем – Скот Л., мениджър корпоративни клиенти”.

Винаги говорете с приятелски тон.

Бъдете полезни. Представете се като лице, което може да бъде от помощ, да отговори на някакви нужди. Имайте предвид, че ако комуникацията е публична, ви се открива възможност да спечелите и нови клиенти. Помнете: никога не бъдете агресивни, игнориращи или зли. Не опитвайте да скривате или манипулирате въпроса. Социалните мрежи са публичен форум, където всеки може да публикува и всичко може да бъде видяно от всеки друг.

Създайте система от проверки и баланси. 

Наблюдавайте всички интеракции на марката си с последователите и феновете ѝ. Анализирайте. Намерете най-бързия екип, способен да реагира веднага.

По материал в сп. Entrepreneur

Източник: https://www.manager.bg/

close

Чек-лист за създаване и популяризиране на YouTube канал

В следващия емейл ще получите Чек-листа

We don’t spam! Read our privacy policy for more info.

Проверете входящата си поща или папката със спам, за да потвърдите абонамента си.

Tags:агенциябизнесбрандклиенткомпаниялидерМаркетингменинжмънтонлайнпариплатформаработарекламаслужителуправлениеуспехфинансифирмашеф
  • Share:
enicomp.eu
enicomp.eu

Може да харесате също

Луксозни списания

Луксозни печатни списания, консерватизъм и офлайн? Как се променя аудиторията на премиум сегмента

  • януари 17, 2023
  • by enicomp.eu
  • in Маркетинг статии
Основното погрешно схващане на начинаещите търговци, рекламодатели и търговци е да отказват да търсят уникални модели в премиум...
Най-добрите тенденции на 2023 г. според Trend Hunter Бизнес и маркетинг
Най-добрите тенденции на 2023 г. според Trend Hunter: Бизнес и маркетинг
януари 14, 2023
Защо е по-вероятно потребителите да предпочетат актуализирана версия на продукт
Защо е по-вероятно потребителите да предпочетат актуализирана версия на продукт
януари 13, 2023
Превръщане на студените продажби в горещи продажби 5 лайфхака
Превръщане на студените продажби в горещи продажби: 5 лайфхака
януари 12, 2023

Маркетингови статии

Какво е одит на сайт
Какво е одит на сайт
08фев.,2023
Какво е адаптивност на уебсайта
Какво е адаптивност на уебсайта
07фев.,2023
Какво е WEBVISOR
Какво е WEBVISOR
06фев.,2023
Какво е VIRTUAL PRIVATE SERVER (VPS)
Какво е VIRTUAL PRIVATE SERVER (VPS)
04фев.,2023
Какво е Virtual Hosting
Какво е Virtual Hosting
03фев.,2023
Какво е Usability
Какво е Usability
02фев.,2023
Какво е Sidebar
Какво е Sidebar
31ян.,2023

Помощна информация

  • Политика за използване на бисквитки
  • Политика за сигурност на личните данни
  • Политика за защита на личните данни
  • Общи условия
  • HTML карта на сайта
  • XML Карта на сайта

Полезни линкове

  • Facebook
  • Instagram
  • Youtube

Абонирайте се за нашия бюлетин

Проверете входящата си поща или папката със спам, за да потвърдите абонамента си.

Нашите курсове

  • Безплатни курсове
  • Чат ботове

Enicomp.eu 2022 - Агенция за дигитален маркетинг - всички права запазени

Този сайт използва бисквитки за по-добро потребителско преживяване. We'll assume you're ok with this, but you can opt-out if you wish. НастройкиПриемам
Поверителност & Политика за бисквитките

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience.
Necessary
Always Enabled
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
Non-necessary
Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.
SAVE & ACCEPT