За контакт
[email protected]
Влезте

Влезте с вашите данни

Забравихте вашата парола?

0
Enicomp.eu Enicomp.eu
  • Начало
  • За нас
  • Курсове и обучения
  • Магазин
    • Консултации
    • Готови сайтове
    • Поддръжка
    • Изработка на сайт
    • SEO услуги
    • Инсталация на приложения
  • Услуги
    • Изработка на сайт
    • Уеб дизайн
    • Уеб сайт базиран на WordPress
    • Фейсбук страница
    • SEO оптимизация
  • Портфолио
  • Полезни статии
    • Статии за WordPress
    • Статии основи на SEO
    • Термини в дигиталния бизнес
    • Формули за продаващ текст
    • SEO термини
    • 100 Идеи за онлайн бизнес
    • Полезни съвети
    • Маркетинг статии
  • Контакт
  • Начало
  • За нас
  • Курсове и обучения
  • Магазин
    • Консултации
    • Готови сайтове
    • Поддръжка
    • Изработка на сайт
    • SEO услуги
    • Инсталация на приложения
  • Услуги
    • Изработка на сайт
    • Уеб дизайн
    • Уеб сайт базиран на WordPress
    • Фейсбук страница
    • SEO оптимизация
  • Портфолио
  • Полезни статии
    • Статии за WordPress
    • Статии основи на SEO
    • Термини в дигиталния бизнес
    • Формули за продаващ текст
    • SEO термини
    • 100 Идеи за онлайн бизнес
    • Полезни съвети
    • Маркетинг статии
  • Контакт
  • Home
  • Маркетинг статии
  • Нещо, което клиентът не иска да чува

Маркетинг статии

19 май

Нещо, което клиентът не иска да чува

  • In Маркетинг статии
Най-ефективният метод за проучване на нагласите на клиентите
Най-ефективният метод за проучване на нагласите на клиентите
Снимка: Shutterstock

Ако трябва да се определи едно изречение, което вади повечето клиенти от кожата им, това би било: „Не е в правомощията ми.”

Друг вариант на същия отговор вероятно би бил „Това не е моя отговорност.”

Независимо дали работите в маркетинга на една компания, дали сте търговец, отговаряте за потребителското обслужване, дизайна на продукти, дали сте инженер или дори мениджър, не казвайте тези думи. Това показва на клиента, че фирмата ви работи, колкото да се води, че работи. В същото време за него не е от значение вътрешната ви йерархия. Той иска да бъде обслужен или да си реши проблем. Веднага. За вас най-важното трябва да бъде да му помогнете. В противен случай ще го изнервите и не след дълго може да ги загубите.

Тук е особено важна ролята на кол центровете, отделите за контакт с клиенти. Важно е да се помни, че всеки представител на потребителското обслужване може да съсипе маркетинга, или да компенсира слабия маркетинг със своето поведение. Тези служители могат да бъдат едни от най-ценните за работата на средния и голям бизнес, защото са лицето или гласът му. Клиентите се обръщат към фирма, към бранд, заради услуга, но всъщност се свързват с човек. И той олицетворява за тях цялата компания в момента, в който започнат да разговарят с него – на живо, по телефона или с някакъв вид дигитална комуникация.

Често се случва когато клиент се свърже с представител на компанията, да получава отговора, че не е алармирал на правилното място. Единственият качествен отговор към молба на клиент, свързана с проблем, подадена до който и да е представител на фирмата, трябва да бъде „Ще ви помогна”. Защото в най-добрите компании не работят чиновници, а модерни, любезни хора, които знаят, че клиентът не им е вързан в кърпа и бизнесът се създава от всички.

В тази връзка, някои американски фирми имат записано във вътрешните си политики правилото, че когато потребител се свърже с представител на компанията по какъвто и да е въпрос, служителят става лично отговорен клиентът да остане доволен. Към правилото не се прилагат изключения.

По материали от Inc.com

Източник: https://www.manager.bg/

8gzcr6RpGStvZFA2qRt4v6

Чек-лист за създаване и популяризиране на YouTube канал

В следващия емейл ще получите Чек-листа

We don’t spam! Read our privacy policy for more info.

Проверете входящата си поща или папката със спам, за да потвърдите абонамента си.

Tags:бизнесклиентМаркетингрекламауправлвниефирма
  • Share:
enicomp.eu
enicomp.eu

Може да харесате също

Популяризиране на SaaS

Популяризиране на SaaS в новия дигитален свят: кои инструменти работят и кои не

  • август 17, 2023
  • by enicomp.eu
  • in Маркетинг статии
SaaS решенията не са нови. Пазарът на софтуер като услуга или софтуерът като услуга се развива дълго време и...
Изграждане на маркетинг на събития за дългосрочна стратегия инструкции
Изграждане на маркетинг на събития за дългосрочна стратегия: инструкции
август 7, 2023
Какво е евристика на наличността и как тя помага за увеличаване на продажбите
Какво е евристика на наличността и как тя помага за увеличаване на продажбите
юли 24, 2023
Как да популяризираме луксозни продукти: 3 научнообосновани начина
Как да популяризираме луксозни продукти: 3 научнообосновани начина
юли 9, 2023

Маркетингови статии

Какво представляват кийлогърите и как те помагат да следите служителите
Какво представляват кийлогърите и как те помагат да следите служителите
25авг.,2023
Популяризиране на SaaS
Популяризиране на SaaS в новия дигитален свят: кои инструменти работят и кои не
17авг.,2023
Изграждане на маркетинг на събития за дългосрочна стратегия инструкции
Изграждане на маркетинг на събития за дългосрочна стратегия: инструкции
07авг.,2023
Какво е евристика на наличността и как тя помага за увеличаване на продажбите
Какво е евристика на наличността и как тя помага за увеличаване на продажбите
24юли,2023
Как да популяризираме луксозни продукти: 3 научнообосновани начина
Как да популяризираме луксозни продукти: 3 научнообосновани начина
09юли,2023
Как да адаптирате бизнеса си към сезонен спад седем начина
Как да адаптирате бизнеса си към сезонен спад: седем начина
30юни,2023
Десет тенденции в дигиталния маркетинг за 2023 г
Десет тенденции в дигиталния маркетинг за 2023 г
17юни,2023

Помощна информация

  • Политика за използване на бисквитки
  • Политика за сигурност на личните данни
  • Политика за защита на личните данни
  • Общи условия
  • HTML карта на сайта
  • XML Карта на сайта

Полезни линкове

  • Facebook
  • Instagram
  • Youtube

Абонирайте се за нашия бюлетин

Проверете входящата си поща или папката със спам, за да потвърдите абонамента си.

Нашите курсове

  • Безплатни курсове
  • Чат ботове

Enicomp.eu 2022 - Агенция за дигитален маркетинг - всички права запазени