[email protected]
Online chat
Влезте

Влезте с вашите данни

Continue with Google

Забравихте вашата парола?

0
Enicomp.euEnicomp.eu
  • Начало
  • За нас
  • Курсове и обучения
  • Продукти
    • Консултации и обучения
    • Готови сайтове
    • Техническа поддръжка
    • Изработка на сайт
    • Популяризиране на сайт
    • Инсталация на приложения
    • SEO копирайтинг
    • SEO услуги и пакетиSEO услуги и пакети
    • Еднократни услуги за WordPress
    • Копирайтинг услуги
    • Популяризиране на сайт
    • Публикации в блог на сайт
    • Услуги за FacebookУслуги за Facebook
    • Услуги за YouTubeУслуги за YouTube
    • Услуги за InstagramУслуги за Instagram
    • Услуги за Linkedin
    • Услуги за TikTok
  • Услуги
    • Изработка на сайт
    • Техническа поддръжка на WordPress сайт или Woocommerce електронен магазин
    • Уеб дизайн
    • Уеб сайт базиран на WordPress
    • Фейсбук страница
    • SEO оптимизация
  • Портфолио
  • Полезни статии
    • Статии за WordPress
    • Статии основи на SEO
    • Термини в дигиталния бизнес
    • Формули за продаващ текст
    • SEO термини
    • 100 Идеи за онлайн бизнес
    • Полезни съвети
    • Маркетинг статии
  • Контакт
  • Социални мрежи
    • YouTube
    • Instagram
    • TikTok
    • Facebook
Back
  • Начало
  • За нас
  • Курсове и обучения
  • Продукти
    • Консултации и обучения
    • Готови сайтове
    • Техническа поддръжка
    • Изработка на сайт
    • Популяризиране на сайт
    • Инсталация на приложения
    • SEO копирайтинг
    • SEO услуги и пакетиSEO услуги и пакети
    • Еднократни услуги за WordPress
    • Копирайтинг услуги
    • Популяризиране на сайт
    • Публикации в блог на сайт
    • Услуги за FacebookУслуги за Facebook
    • Услуги за YouTubeУслуги за YouTube
    • Услуги за InstagramУслуги за Instagram
    • Услуги за Linkedin
    • Услуги за TikTok
  • Услуги
    • Изработка на сайт
    • Техническа поддръжка на WordPress сайт или Woocommerce електронен магазин
    • Уеб дизайн
    • Уеб сайт базиран на WordPress
    • Фейсбук страница
    • SEO оптимизация
  • Портфолио
  • Полезни статии
    • Статии за WordPress
    • Статии основи на SEO
    • Термини в дигиталния бизнес
    • Формули за продаващ текст
    • SEO термини
    • 100 Идеи за онлайн бизнес
    • Полезни съвети
    • Маркетинг статии
  • Контакт
  • Социални мрежи
    • YouTube
    • Instagram
    • TikTok
    • Facebook
  • Home
  • Полезни статии
  • Маркетинг статии
  • Нещо, което клиентът не иска да чува

Маркетинг статии

19 май

Нещо, което клиентът не иска да чува

  • In Маркетинг статии
Най-ефективният метод за проучване на нагласите на клиентите
Най-ефективният метод за проучване на нагласите на клиентите
Снимка: Shutterstock

Ако трябва да се определи едно изречение, което вади повечето клиенти от кожата им, това би било: „Не е в правомощията ми.”

Друг вариант на същия отговор вероятно би бил „Това не е моя отговорност.”

Независимо дали работите в маркетинга на една компания, дали сте търговец, отговаряте за потребителското обслужване, дизайна на продукти, дали сте инженер или дори мениджър, не казвайте тези думи. Това показва на клиента, че фирмата ви работи, колкото да се води, че работи. В същото време за него не е от значение вътрешната ви йерархия. Той иска да бъде обслужен или да си реши проблем. Веднага. За вас най-важното трябва да бъде да му помогнете. В противен случай ще го изнервите и не след дълго може да ги загубите.

Тук е особено важна ролята на кол центровете, отделите за контакт с клиенти. Важно е да се помни, че всеки представител на потребителското обслужване може да съсипе маркетинга, или да компенсира слабия маркетинг със своето поведение. Тези служители могат да бъдат едни от най-ценните за работата на средния и голям бизнес, защото са лицето или гласът му. Клиентите се обръщат към фирма, към бранд, заради услуга, но всъщност се свързват с човек. И той олицетворява за тях цялата компания в момента, в който започнат да разговарят с него – на живо, по телефона или с някакъв вид дигитална комуникация.

Често се случва когато клиент се свърже с представител на компанията, да получава отговора, че не е алармирал на правилното място. Единственият качествен отговор към молба на клиент, свързана с проблем, подадена до който и да е представител на фирмата, трябва да бъде „Ще ви помогна”. Защото в най-добрите компании не работят чиновници, а модерни, любезни хора, които знаят, че клиентът не им е вързан в кърпа и бизнесът се създава от всички.

В тази връзка, някои американски фирми имат записано във вътрешните си политики правилото, че когато потребител се свърже с представител на компанията по какъвто и да е въпрос, служителят става лично отговорен клиентът да остане доволен. Към правилото не се прилагат изключения.

По материали от Inc.com

Източник: https://www.manager.bg/

-
people visited this page
-
spent on this page
0
people liked this page
Share this page on
Share this page, earn commissions for referred customers.
Copied!
Tags:бизнесклиентМаркетингрекламауправлвниефирма
  • Share:
enicomp.eu

Може да харесате също

видео за Facebook и Instagram

Видео за социални медии

  • април 14, 2025
  • by enicomp.eu
  • in Маркетинг статии
В днешния дигитален свят създаването на ангажиращо съдържание е ключът към успеха. Динамичните формати като кратки клипове превземат водещите...
видеомаркетинг в TikTok
TikTok маркетинг
април 12, 2025
маркетинг чрез YouTube
YouTube маркетинг
април 11, 2025
най-добри видео платформи
Платформи за видеомаркетинг
април 10, 2025

Маркетингови статии

грешки в локалните кампании
Чести грешки при локалния маркетинг
10юли,2025
мобилен локален маркетинг
Ролята на мобилните устройства в локалния маркетинг
09юли,2025
съдържание, създадено от потребители
Как да използваме UGC (User Generated Content)
08юли,2025
защита на данни в маркетинга
Как да защитим личните данни на клиентите
08юли,2025
сторителинг
Разказване на истории в маркетинга
07юли,2025
грешки при B2B кампании
Чести грешки в B2B маркетинга
06юли,2025
таргетиране на международна аудитория
Как да таргетираме специфични пазари
06юли,2025

Помощна информация

  • Политика за използване на бисквитки
  • Политика за сигурност на личните данни
  • Политика за защита на личните данни
  • Общи условия
  • HTML карта на сайта
  • XML Карта на сайта

Полезни линкове

  • Facebook
  • Instagram
  • Youtube

Абонирайте се за нашия бюлетин

Проверете входящата си поща или папката със спам, за да потвърдите абонамента си.

Enicomp.eu 2024 - Агенция за дигитален маркетинг - всички права запазени