За контакт
[email protected]
Влезте

Влезте с вашите данни

Забравихте вашата парола?

0
Enicomp.eu Enicomp.eu
  • Начало
  • За нас
  • Курсове и обучения
  • Магазин
    • Консултации
    • Готови сайтове
    • Поддръжка
    • Изработка на сайт
    • SEO услуги
    • Инсталация на приложения
  • Услуги
    • Изработка на сайт
    • Уеб дизайн
    • Уеб сайт базиран на WordPress
    • Фейсбук страница
    • SEO оптимизация
  • Портфолио
  • Полезни статии
    • Статии за WordPress
    • Статии основи на SEO
    • Термини в дигиталния бизнес
    • Формули за продаващ текст
    • SEO термини
    • 100 Идеи за онлайн бизнес
    • Полезни съвети
    • Маркетинг статии
  • Контакт
  • Начало
  • За нас
  • Курсове и обучения
  • Магазин
    • Консултации
    • Готови сайтове
    • Поддръжка
    • Изработка на сайт
    • SEO услуги
    • Инсталация на приложения
  • Услуги
    • Изработка на сайт
    • Уеб дизайн
    • Уеб сайт базиран на WordPress
    • Фейсбук страница
    • SEO оптимизация
  • Портфолио
  • Полезни статии
    • Статии за WordPress
    • Статии основи на SEO
    • Термини в дигиталния бизнес
    • Формули за продаващ текст
    • SEO термини
    • 100 Идеи за онлайн бизнес
    • Полезни съвети
    • Маркетинг статии
  • Контакт
  • Home
  • Маркетинг статии
  • Неприятен клиент, но от него зависи печалбата

Маркетинг статии

28 май

Неприятен клиент, но от него зависи печалбата

  • In Маркетинг статии
Трудно упражнение по креативност
Трудно упражнение по креативност
Снимка: Shutterstock

Ако сте работили в продажбите, вероятно сте се срещали с тах… Трудните клиенти.

Това са хората, които понякога упражняват тормоз. Особено неприятни са срещите с тях, ако са такива, от които зависят голяма част от приходите на фирмата.

В такива случаи ситуацията е много тежка. Първият съвет за разрешаването й обикновено е „открийте мотивацията на този човек“, която обяснява поведението му. Той може би е съгласен с това, което предлагате, но за да не се представи като твърде отстъпчив се пазари за цената, за да не се покаже наяве истинското му желание да не променя нищо в отношенията ви търговец-клиент.

Друг вариант е да е в процес на обмисляне и преценка. Купувачът иска да спечели, но същевременно желае да ви даде нещо за ваша гъвкавост. В този случай се оформят преговори, в които и двете страни искат да предложат някакви отстъпки, с които да допринесат за крайното решение.

Може да е в процес на приспособяване, когато чувства, че се нуждае от отстъпка или победа, без да е склонен да отстъпи с нещо.

Вариант е и да е доминантен – да иска да накаже или рани доставчика си за да се покаже прав, да се покаже важен, да установи позиция.

Най-лошият случай е когато мотивацията му е прекратяване на търговските отношения и вместо да го стори честно и уважително, той го прави с неразумни искания, за да не се оправдава.

Щом помислите какво го мотивира да се държи като лош, преценете кои са начините да се отнесете към него. Възможностите са 5 и те оформят оздравяваща програма за отношенията ви.

Търсете равенство в преговорите. Искате да има по-справедлив и балансиран подход в дискусията. Опитайте да потърсите проблеми и идеи, по които нямате спорове с клиента. Споменете ги. Сведете темите за разговор до тях. След това преминете към разговора по темата, в която имате несъгласие. Измислете справедливо възмездие – избройте рисковете, които поема купувача и тези за вас. Това ще покаже партньорските ползи и липсите на такива, ако те изчезнат.

Създайте време и дистанция. Забавете тона на диалога. Изчакайте. Това ще отнеме част от негативната енергия на спора и може да провокира появата на някои разумни гласове от другата страна на преговорите във ваша полза.

Ангажирайте поддръжник. Понякога в преговорите нещата се разрешават, когато открием разумен глас и го убедим да ни съдейства на наша страна. Това е деликатно, защото лошите клиенти не обичат вмешателството, но присъствието на един ваш поддръжник може и да помогне.

Направете серия от малки отстъпки. Често хората, които преговарят и са в лошо настроение, имат нужда само да спечелят нещо, за да се почувстват по-добре.

Влезте в начина му на мислене. Всеки клиент е част от бизнес климата. Прегледайте къде се позиционира той и на какво се дължи поведението, отношението и самочувствието му. След това му припомнете историята на доброто си партньорство, ако имате такава. Припомнете му кои сте вие и кой отдавна е бил той.

От американското списание Inc.

Източник: https://www.manager.bg/

8gzcr6RpGStvZFA2qRt4v6

Чек-лист за създаване и популяризиране на YouTube канал

В следващия емейл ще получите Чек-листа

We don’t spam! Read our privacy policy for more info.

Проверете входящата си поща или папката със спам, за да потвърдите абонамента си.

Tags:бизнесклиентлидерМаркетингофисуправлениефирма
  • Share:
enicomp.eu
enicomp.eu

Може да харесате също

Как да увеличите продажбите, без да харчите много пари за реклама

Как да увеличите продажбите, без да харчите много пари за реклама

  • май 27, 2023
  • by enicomp.eu
  • in Маркетинг статии
Рекламата е най-очевидният начин за увеличаване на продажбите както в началото на бизнеса, така и когато „провисването“ настъпи...
В една различна реалност как работи метамаркетингът
В една различна реалност: как работи метамаркетингът?
май 25, 2023
История в един милион как да използваме разказването на истории в бизнеса
История в един милион: как да използваме разказването на истории в бизнеса
май 24, 2023
Какви KPI в PR и SMM трябва да следите
Какви KPI в PR и SMM трябва да следите
май 22, 2023

Маркетингови статии

Как да увеличите продажбите, без да харчите много пари за реклама
Как да увеличите продажбите, без да харчите много пари за реклама
27май,2023
В една различна реалност как работи метамаркетингът
В една различна реалност: как работи метамаркетингът?
25май,2023
История в един милион как да използваме разказването на истории в бизнеса
История в един милион: как да използваме разказването на истории в бизнеса
24май,2023
Какви KPI в PR и SMM трябва да следите
Какви KPI в PR и SMM трябва да следите
22май,2023
7 лайфхака за това как да израстнете от маркетолог в бранд директор
7 лайфхака за това как да израстнете от маркетолог в бранд директор
20май,2023
Ръководство за мобилна фотография какво и как да снимате
Ръководство за мобилна фотография: какво и как да снимате?
19май,2023
Как да управлявате електронен магазин създаден с WOOCOMMERCE
Фактори за класиране на текст: промоция на уебсайт със статии (текстове)
15мар.,2023

Помощна информация

  • Политика за използване на бисквитки
  • Политика за сигурност на личните данни
  • Политика за защита на личните данни
  • Общи условия
  • HTML карта на сайта
  • XML Карта на сайта

Полезни линкове

  • Facebook
  • Instagram
  • Youtube

Абонирайте се за нашия бюлетин

Проверете входящата си поща или папката със спам, за да потвърдите абонамента си.

Нашите курсове

  • Безплатни курсове
  • Чат ботове

Enicomp.eu 2022 - Агенция за дигитален маркетинг - всички права запазени