За контакт
[email protected]
Регистрирайте се! Влезте

Влезте с вашите данни

Забравихте вашата парола?

Нямате регистрация?Регистрирай се

0
Enicomp.eu Enicomp.eu
  • Начало
  • За нас
  • Курсове и обучения
  • Магазин
    • Консултации
    • Готови сайтове
    • Поддръжка
    • Изработка на сайт
    • SEO услуги
    • Инсталация на приложения
  • Услуги
    • Изработка на сайт
    • Уеб дизайн
    • Уеб сайт базиран на WordPress
    • Фейсбук страница
    • SEO оптимизация
  • Портфолио
  • Полезни статии
    • Статии за WordPress
    • Термини в дигиталния бизнес
    • Формули за продаващ текст
    • SEO термини
    • 100 Идеи за онлайн бизнес
    • Полезни съвети
    • Маркетинг статии
  • Контакт
  • Начало
  • За нас
  • Курсове и обучения
  • Магазин
    • Консултации
    • Готови сайтове
    • Поддръжка
    • Изработка на сайт
    • SEO услуги
    • Инсталация на приложения
  • Услуги
    • Изработка на сайт
    • Уеб дизайн
    • Уеб сайт базиран на WordPress
    • Фейсбук страница
    • SEO оптимизация
  • Портфолио
  • Полезни статии
    • Статии за WordPress
    • Термини в дигиталния бизнес
    • Формули за продаващ текст
    • SEO термини
    • 100 Идеи за онлайн бизнес
    • Полезни съвети
    • Маркетинг статии
  • Контакт
  • Home
  • Полезни съвети
  • Как да създадем профил на нашия клиент?

Полезни съвети

28 авг.

Как да създадем профил на нашия клиент?

  • In Полезни съвети
Дигитален маркетинг

Според проучване на международната одиторска компания Deloitte & Touche, компаниите, които познават своите клиенти, печелят с 60% повече от тези, които не изследват своите клиенти.

За да създадете бизнес предложение, интересно за потребителите, трябва да проучите добре целевата аудитория и да създадете образ на идеален купувач. Ще ви кажем как правилно да създадете портрет на клиент, къде да получите информация и какви грешки трябва да се избягват.

Защо да създадете клиентски портрет

Портрет на клиента (персона на клиента, потребителски профил, аватар на клиента, характер на клиента) е колективно изображение на целевата аудитория. Той описва типичния потребител на продукт или услуга.

Каква е ползата от портрет:

  1. По-лесно да намерите нови клиенти . Знаете как трябва да изглежда вашият клиент, защото имате портрет на конкретен човек.
  2. По-лесно да се идентифицира интереса на потребителите . Сравнявайки всеки нов клиент с портрет, по-точно ще определите колко интересна може да бъде вашата оферта за него.
  3. Можете да подобрите ефективността на вашата оферта . Точното познаване на интересите на купувача помага да се правят персонализирани оферти. Например, туристическа агенция предлага на един клиент евтини обиколки до морето, на друг – екстремни пътувания до безлюдни места.
  4. По-лесно е да изберете канали за промоция и маркетингови инструменти . Знаете къде да търсите купувачи и какво ги интересува.
  5. Прецизно сегментиране.

Няма универсални оферти

За портрета на клиента създаваме герой с име, възраст и физически характеристики. Може да има няколко такива героя – аудиторията на компанията не винаги е хомогенна.

Какво е включено в портрета на клиента

В зависимост от спецификата на бизнеса, списъкът на значимите характеристики може да варира. Но тези 4 групи данни се броят почти навсякъде.

1. Демография

Демографските характеристики са:

  • възраст;
  • пол;
  • етническа принадлежност;
  • националност;
  • религия;
  • семейно положение;
  • родителски статус.

Познаването на демографски данни помага частично да се предвиди поведението на клиента. Например, вие продавате алкохол, цигари или друг продукт, който само възрастни могат да си купят. Затова няма да включваме тийнейджъри сред нашите клиенти – това е незаконно.

Възможно е някои хора да не могат да използват нашия продукт поради религиозни вярвания. Например продавате свинско месо, което означава, че мюсюлманите могат безопасно да бъдат изтрити от броя на купувачите.

2. Географски данни

Това включва:

  • местоположение;
  • климат;
  • културни предпочитания.

Познавайки държавата и града на аудиторията, можете по-точно да настроите целенасочена реклама в социалните мрежи. Отчитането на климатичния контрол ще ви помогне да продавате някои продукти по-ефективно, като дрехи и обувки. И знанията за местните празници ще ви бъдат полезни при планирането на маркетингови кампании.

3. Психография

Психографските данни често се бъркат с демографските данни. Разликата е, че демографията показва кои са хората, а психографията показва как се държат и какво им причинява емоции.

Психографията включва:

  • хоби;
  • интереси;
  • стойности;
  • навици.

Познаването на психографските характеристики помага да се намерят хората по начин на живот, черти на личността и хобита. Например, да кажем, че продавате първокласен хардуер за геймърите. Така че, трябва да търсите клиенти, сериозно пристрастени към компютърните игри.

4. Социално-икономически данни

Социално-икономическите характеристики са:

  • ниво на доходите;
  • образование;
  • професия;
  • под наем или в собствен имот;
  • описание на къщата.

Например вие сте собственик на онлайн магазин за дрехи и имате няколко оферти, които се различават по цена: бизнес костюми за бизнес мениджъри, ежедневни дрехи за офис служители, евтини спортни облекла. За удобство на сегментирането можете да използвате системата за професионална класификация, разработена от PAMCo. Тя предполага 6 основни класа:

  1. Висш клас (мениджъри, топ мениджъри, висококвалифицирани служители).
  2. Средна класа (средни мениджъри).
  3. Младша средна класа (ръководители на отдели, офис работници).
  4. Квалифицирана работна класа ( работници с професионално образование).
  5. Ниска работна класа (полу- и неквалифицирани ръчни работници).
  6. Най-ниското ниво на доходи (пенсионери, студенти, безработни, нископлатени работници).

Не е необходимо портретът на клиента да съдържа всички изброени характеристики. Изберете данни, които можете да използвате в полза на вашата компания.

Характеристики на портрет на клиента в B2B

В B2B потребителският профил е описание на вземащия решение (DM). Освен това е важно да вземете предвид характеристиките и обхвата на компанията, чиито нужди се задоволяват от вашия продукт / услуга.

Профилът на B2B клиента включва данни като:

  • длъжност на взимащ решение;
  • бизнес нужди;
  • размер на фирмата;
  • регион на покритие;
  • спецификата на дейността;
  • броя на служителите;
  • средни продажби;
  • годишен оборот.

В B2B ние оценяваме потребителите не само на нивото на лицата, но и на нивото на компанията като цяло.

Къде да получите информация

Започнете, като съберете подробна информация за вашата целева аудитория. За да направите това, отговорете на въпросите:

  1. Каква нужда задоволява продуктът?
  2. Кой може да бъде купувачът?
  3. Къде да търся потенциални клиенти?
  4. С какви проблеми се сблъскват редовно клиентите ми?

След внимателно изготвяне на отговорите ще получите портрет на целевата аудитория. Може би ще има няколко групи. След това започнете да работите отделно с всяка група, за да идентифицирате нейните типични представители.

Нека разгледаме няколко метода, които ще ви помогнат да съставите портрет

Пример за портрет на клиента в областта на онлайн образованието

Когато сте изяснили описанието на целевата аудитория и сте събрали данни за настоящите клиенти, можете да преминете към основната задача – да съставите потребителски портрет. Препоръчваме да използвате таблица с въпроси, в която ще записвате информация за типични представители на определен сегмент на аудиторията.

Например, вашият бизнес е свързан с онлайн образование: предлагате обучение за търсените онлайн професии. Нещо повече, особеността на преподаването е представянето на информация в малки части в удобно за потребителите време, което ви позволява да комбинирате учене и основна работа.

Вашата маса може да изглежда така:

Възраст

Пол

Семейно положение

Местоживеене

Професия

Длъжност

Проблеми

Нужди

Можете да допълнете таблицата с необходимите данни. След попълване съставете средно описание на клиента: дайте име на персонажа, изберете снимка и го опишете, като вземете предвид събраните данни.

Вижте как може да изглежда портрет на клиент въз основа на информацията от таблицата:

Марина Димитрова

35 години

Живее в София

Две деца

Служител в офис

Месечен доход – 1400 лв

Марина работи в офиса 5 дни в седмицата. Сутринта й започва с вземане и изпращане на децата на училище. След това тя поема с метрото на работа. Работният й ден продължава до 17 часа. Освен това свободното й време е само час в обедната почивка, през която тя вечеря и общува с децата по телефона. Цялото останало работно време е заето: стабилна спешност във всичко, постоянна бързане и непредвидени ситуации.

През уикендите Марина се опитва да прекарва повече време с децата. Но това не винаги е възможно.

Марина мечтае, че доходите й ще се увеличат, а в същото време ще се увеличи и свободното й време. Тя иска да даде добро образование на децата си. Той обаче разбира, че увеличаването на обема на работа на практика ще анулира комуникацията с децата.

Марина се интересува активно от всичко, което може да увеличи доходите й и по някакъв начин ще бъде свързано с нейната професия. Тя мисли за промяна на дейностите и увеличаване на доходите …

Както можете да си представите, колкото повече подробности включите в портрета на клиента, толкова по-добре. Трябва да имате изображение на истински човек с подробно описание на живота му.

Имайки подробен портрет на клиента, можете да формулирате търговско предложение, което да заинтересува избраната аудитория. Например, Марина от горния пример може да се интересува от онлайн обучение, за което ще отделя по 20-30 минути на ден и след завършване на което ще може да работи дистанционно, получавайки повече от сегашната си заплата.

Дори ако имате подробен профил на вашия идеален клиент, не го бъркайте с окончателната версия. Върнете се към портрета след 3-5 месеца и направете още един кръг от анкети, въпросници или телефонни обаждания с клиенти. Това ще ви помогне да изясните профила на клиента и да разберете какво се е променило в него през това време.

Какви трудности могат да възникнат 

Често срещан проблем при описването на клиент е подмяната на понятията, когато вместо истински характер, целевата аудитория се описва като цяло.

Ето пример за общо описание:

„Мъже на възраст 18-25. Продажба на информационни продукти, предоставяне на консултации или професионални онлайн услуги и водене на блогове с малка аудитория. Искате да увеличите органичния трафик “

Това описание на целевата аудитория отговаря на всички млади хора, които се занимават с всякакъв вид онлайн бизнес. Не можете да създадете предложение, което да привлече всички без изключение. Просто защото имат различни интереси и нужди.

Сега погледнете друго описание на клиента:

„Олег. 25 години. Професионален уеб дизайнер. Занимава се с разработване на дизайн за сайтове и приложения. Води блог за уеб дизайн на собствения си уебсайт и тематична общност във VKontakte. Мечтае да отвори училище за дизайнери. Често присъства на събития и партита, свързани с цифрови. Той активно практикува мрежи. Посещава фитнеса в свободното си време “

Сега виждаме целевия портрет на клиента – изображението на един истински човек. Описанието може да бъде допълнено, по-подробно, за да изясни интересите и навиците. Изводът е, че при разработването на търговско предложение ще се съсредоточите върху един човек: „Ще хареса ли продуктът на Олег?“, „Как Олег ще се заинтересува от услугата?“ Ще ви бъде по-лесно да намерите решение, което отговаря на нуждите на един Олег.

В един сегмент от вашата целева аудитория може да се окажете с няколко различни клиентски образа. Ако те се различават значително, не се опитвайте да ги комбинирате в един тип. Например, с подобни характеристики, но с възрастова разлика от 10-15 години, нуждите на хората могат да варират значително. Създайте няколко портрета и по време на процеса на тестване идентифицирайте най-ефективните от тях за вашия бизнес.

Анализ на Целевата Аудитория

За да използвате събраната информация за вашия идеален клиент е добре да помислите и да си направите подобна таблица и да я попълните за вашия бизнес. Може да я направите за повече от един продукт или за повече от един идеален клиент. Попълвайки я ще може да оформите по-добре вашата оферта и да направите по-добра рекламна кампания в зависимост от вашия бизнес.

Продукт Описание на идеалния профил Проблеми / Страхове / Срити възражения Какво иска / Препоръки Резултат
Чатбот Производствена фирма Собственик на фирма за производство, мъж на възраст 45-50г. Развит бизнес с много клиенти, без специализиран маркетингов отдел. Има нает персонал за производство, но маркетинговите функции ги изпълнява обикновено секретарката или самия той. Има създадени обикновено интернет страница фейсбук, инстаграм (защото е модерно). Не работи с агенция, рекламира рядко без система като обикновено лично ги пуска Обикновено секретарката  по задължение отвреме на време публикува някакво съдържание в социалните мрежи без да има план Материално осигурен, с добри доходи, семеен с кола и собствено жилище. Желае да се развива и вижда, че има перспектива, но няма нужния опит и се доверява трудно. Не притежава методика за търсене на нови клиенти (разчита на препоръки) Съмнява се в ефективноста на автоматизираните процеси; Притеснява се дали това няма да отблъсне клиентите и да го възприемат като спам; Няма нужното време за да заеме с този проект; Съмнява се, че е подходящо решението на за неговия бизнес; Притеснява се как ще бъде измерен ефекта от услугата; Притеснява се как ще му се гарантира качеството на услугата и ефективността й; Няма необходимите технически познания за да вникне в материята; Няма изградена база данни с клиенти; Няма ли да платя за нещо което ползвам, Ще ми се върне ли направения разход; Кой ще поддържа тази система за в бъдеще и няма ли да е скъпа поддръжката; Няма ли да дам прекалено много данни за бизнеса си на този доставчик, Мога ли точно сега да направя тази крачка Иска да получи добре балансиран продукт като цена и качество на изпълнение с добра ефективност. Иска да участва в цялостния процес и да се научи да работи и контролира процеса. Иска да получи техническа поддръжка в случаи на проблем. Ще получи специално решение, което е разработено специално за него и с негово участие, което ще оптимизира процесите в маркетинга, ще увеличи ефективността на рекламата и ще може да привлича и задържа нови клиенти

Основни термини:

  • Портрет на клиента – подробно описание на потенциалния ви клиент. Улеснява намирането на нови клиенти, предлагането на подходящи продукти, избора на маркетингови инструменти и сегментирането на вашата аудитория.
  • Профилът на клиента включва демографски, географски, психографски и социално-икономически данни.
  • Можете да събирате информация за клиентите чрез проучвания, въпросници, създаване на фокус групи, проучване на заявки за търсене, анализ на профили в социалните мрежи, изучаване на данни за уеб анализ, комуникация с мениджъри на компании и техническа поддръжка.
  • Когато създавате портрет на клиент, опишете конкретен герой (или няколко знака), а не цялата целева аудитория.
  • От време на време коригирайте готовия портрет на клиента, така че да не загуби своята актуалност.

 

close

Чек-лист за създаване и популяризиране на YouTube канал

В следващия емейл ще получите Чек-листа

We don’t spam! Read our privacy policy for more info.

Проверете входящата си поща или папката със спам, за да потвърдите абонамента си.

Tags:анализ на клиент
  • Share:
enicomp.eu
enicomp.eu

Може да харесате също

Тенденциите в копирайтинга за 2022 година

Тенденциите в копирайтинга за 2022 година

  • февруари 25, 2022
  • by enicomp.eu
  • in Полезни съвети
Тенденциите в копирайтинга за 2022 година Дигиталната трансформация, предизвикана от пандемията на коронавирус, ще продължи да оказва влияние върху...
Печелете пари в интернет и социалните мрежи
Печелете пари в интернет и социалните мрежи
февруари 24, 2022
Как да създадете USP (Уникално търговско предложение) за компания?
Как да създадете USP (Уникално търговско предложение) за бизнеса?
февруари 20, 2022
Как правилно да правите SEO за вашия уебсайт за електронна търговия
Как правилно да правите SEO за вашия уебсайт за електронна търговия
октомври 14, 2021

Маркетингови статии

Какво е PAGINATION
Какво е PAGINATION
27ян.,2023
Какво е ОПТИМИЗАЦИЯ
Какво е ОПТИМИЗАЦИЯ
26ян.,2023
КАКВО Е MIRROR
КАКВО Е MIRROR
25ян.,2023
Какво е KEYCOLLECTOR
Какво е KEYCOLLECTOR
23ян.,2023
Какво е JOOMLA!
Какво е JOOMLA!
22ян.,2023
Какво е Javascript
Какво е JAVASCRIPT
21ян.,2023
Какво е IP адрес
Какво е IP адрес
20ян.,2023

Помощна информация

  • Политика за използване на бисквитки
  • Политика за сигурност на личните данни
  • Политика за защита на личните данни
  • Общи условия
  • HTML карта на сайта
  • XML Карта на сайта

Полезни линкове

  • Facebook
  • Instagram
  • Youtube

Абонирайте се за нашия бюлетин

Проверете входящата си поща или папката със спам, за да потвърдите абонамента си.

Нашите курсове

  • Безплатни курсове
  • Чат ботове

Enicomp.eu 2022 - Агенция за дигитален маркетинг - всички права запазени

Този сайт използва бисквитки за по-добро потребителско преживяване. We'll assume you're ok with this, but you can opt-out if you wish. НастройкиПриемам
Поверителност & Политика за бисквитките

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience.
Necessary
Always Enabled
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
Non-necessary
Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.
SAVE & ACCEPT