Изкуството да критикуваш (и да приемаш критика)

Да критикуваш по какъвто и да било начин е трудно, но често е важна част от работата на мениджърите и собствениците на бизнес. Ако искаме наистина да помогнем, като коригираме грешките на другите, винаги трябва да бъдем изключително внимателни. Разбира се, да приемеш критика е дори по-трудно. Ето и няколко съвета, които ще ви помогнат да усвоите изкуството на критиката – и от двете му страни.

Да критикуваш

Запомнете златното правило на критиката: тя трябва да се отправя с такъв тон, че да стане ясно, че желаете само да помогнете на работата на служителя. Това ще направи критиките ви не само по-приемливи, но даже ще заздрави връзката ви с човека, чиято работа коригирате. Точно това е и разликата между конструктивната критика и онази, която разрушава самочувствието на колегата. С други думи, мислете за критиката си като за позитивна помощ.
Критикувайте винаги при затворени врати и без присъствието на трето лице.
Опитайте да обясните, че взимате присърце интересите на служителя си и че само искате да му/й помогнете да напредне.
Винаги започвайте, като споменавате положителни примери за работата и поведението на човека, когото се каните да критикувате.
След като обсъдите положителните неща, преминете към онези точки, в който той или тя може да направи подобрения, за да работи още по-успешно.
Не бъдете нито прекалено фамилиарни, нито използвайте твърде заповеден тон (като „Трябва да направите това, или ще стане лошо!“).
Критиката никога не бива да бъде лична. Тоест, предложете позитивна промяна в поведението, вместо да коментирате нещата, които не харесвате. Например „Би било добре да носите костюм на срещите с клиенти“ вместо „Изглеждате ужасно в тази къса пола!“.

Да приемаш критика

Изслушването на критики става много по-лесно, ако човекът, от когото ги чувате, играе по горните правила. За съжаление не всички са толкова умели в това изкуство, а някои дори изпитват удоволствие от прекаленото или жестоко „кастрене“. В такива случаи се опитайте да чуете онова, което наистина ви казват, вместо да се фокусирате върху болезнените коментари. Това не е лесно, но е най-добрият начин да се справите със зле поднесената критика.
Опитайте да не забравяте, че никога няма да напреднем, ако не знаем какво да променим, за да се усъвършенстваме. Дори да усещате, че критикуващият ви не е на ваша страна, може да се поучите от коментарите му. На това му казват да извлечеш максимума от една лоша ситуация.
Някои хора са толкова чувствителни, че всяка критика, дори конструктивната, е страшен удар върху самочувствието им. Ако сте от тях, не забравяйте, че когато някой ви съветва как да си вършите работата по-добре, той или тя всъщност ви прави услуга, а не съди стойността ви като човешко същество. Всички се нуждаем понякога от насоки, за да подобрим това, което сме избрали да вършим в този живот.
Да приемеш една валидна критика означава да я анализираш и да разбереш как да промениш работата си към по-добро. Помолете околните за помощ, ако това е необходимо, и направете съвестно усилие да се промените. Помнете, че каквото и да работим, си заслужава да го правим възможно най-добре!

Лиса Мирза Гроц, уважаван експерт по етикет и бивш директор по протокола на община Сан Франциско, за Huffington Post

Източник: http://www.manager.bg