Водещи тенденции в е-търговията през 2018 г.

Електронната търговия набра сериозна сила през 2017 г. и се очаква тя да се разгърне дори повече.

В последните 12 месеца изкуственият интелект и добавената реалност в САЩ продължиха да разтърсват начина, по който хората и е-търговията използват телефоните, за да търсят продукти или услуги. Добрата новина?

Повечето тенденции през 2018 г. насочват към това потребителят да стане дори по-щастлив. Adweek посочва някои от най-очакваните промени в онлайн пазаруването и маркетинга през предстоящата година. Според изданието за реклама, те са следните:

Всичко ще бъде още по-центрирано в индивидуалната личност и задачата да се отговаря на всяка нейна нужда. Ще има още възход на персонализирането. Компании достигнаха до заключение, че се продават персонализирани продукти, които поддържат личния стил на живот на човека. Ето защо печелившата стратегия ще бъде да се показва уважение към уникалността на всеки човек.

Персонализирането ще приема различни форми в мобилното и чрез изкуствен интелект (AI). “Истинският трик е търговците да накарат AI да удвои ефективността си, за да постави потребителските данни обратно в потребителското изживяване”, казва Робърт Гарф – вицепрезидент в американската Salesforce Commerce Cloud.

В телефона персонализирането ще се проявява в процеса на търсене, с навигацията, която ще показва на човека правилните продукти или ще му припомня минали покупки, както и размерите, които е купувал преди за такива стоки.

Ще има повече временни ритейл магазини и по-добро клиентско преживяване. Реалната търговия на дребно все още не е замряла. Ще има редизайн на ритейл опита. Някои марки вече го правят. Sephora, например, има програма “Бюти инсайдър”. Target реформира магазините си. Nordstrom Local предлага и консиерж услуги като стилист и маникюрист.

Да кажем “Здравей!” на гласовия шопинг. Силата да използваме гласовете си, за да правим ежедневни поръчки, ще бъде във възход през 2018 г. За рекламодателите това означава уникална възможност, която да се добави в рекламата – ще стане нещо близко до това, което се случва в радиото.

Продуктите с гласов асистент, като Amazon Echo и Google Home, ще дават на марките още един вид възможност да се свързват с потребителите. Възходът на личните асистенти абсолютно покачва степента на ангажираност, докато все повече потребители свикват с процеса. Все повече хора ще разчитат на технологиите, за да извършват ежедневни задачи, включително да купуват. Ще се появи нещо като мрежови ефект, при който докато повече марки създават връзки с личните асистенти (в стил Amazon Skills), умножаващ се ефект ще има върху индивидуалния потребител.

Шопингът ще бъде усъвършенстван с добавена реалност. Pokémon Go, Ikea и Animoji показаха, че хората са заинтригувани от AR поради различни причини. Някои се забавляват с добавената реалност, други използват Ikea Place за полезни цели. Очаква се търговците да внедрят технологията още повече в шопинга, за да оживят процеса отново.

Годината на зачитането на различието най-после е тук. Тристан Уокър много отдавна стана фактическият глас на тезата защо компаниите трябва да вярват в разнообразието и да работят за по-малко хомогенна работна среда. Уокър вярва, че разнообразието ще бъде тренд, който да наблюдаваме през 2018 г. Катализатор на промяната ще са всички истории за токсично поведение на мъжете на работното място, за сексуални посегателства и други обвинения от края на 2017 г. Хората ще разберат какво наистина означава да имаш разнообразно работно място с различни лица.

След това компаниите ще започнат да произвеждат по-добри продукти за повече хора. Те ще имат предвид разнообразието в самото начало на производствените си процеси.

Източник: http://www.manager.bg