За контакт
[email protected]
Регистрирайте се! Влезте

Влезте с вашите данни

Забравихте вашата парола?

Нямате регистрация?Регистрирай се

0
Enicomp.eu Enicomp.eu
  • Начало
  • За нас
  • Курсове и обучения
  • Магазин
    • Консултации
    • Готови сайтове
    • Поддръжка
    • Изработка на сайт
    • SEO услуги
    • Инсталация на приложения
  • Услуги
    • Изработка на сайт
    • Уеб дизайн
    • Уеб сайт базиран на WordPress
    • Фейсбук страница
    • SEO оптимизация
  • Портфолио
  • Полезни статии
    • Статии за WordPress
    • Термини в дигиталния бизнес
    • Формули за продаващ текст
    • SEO термини
    • 100 Идеи за онлайн бизнес
    • Полезни съвети
    • Маркетинг статии
  • Контакт
  • Начало
  • За нас
  • Курсове и обучения
  • Магазин
    • Консултации
    • Готови сайтове
    • Поддръжка
    • Изработка на сайт
    • SEO услуги
    • Инсталация на приложения
  • Услуги
    • Изработка на сайт
    • Уеб дизайн
    • Уеб сайт базиран на WordPress
    • Фейсбук страница
    • SEO оптимизация
  • Портфолио
  • Полезни статии
    • Статии за WordPress
    • Термини в дигиталния бизнес
    • Формули за продаващ текст
    • SEO термини
    • 100 Идеи за онлайн бизнес
    • Полезни съвети
    • Маркетинг статии
  • Контакт
  • Home
  • Маркетинг статии
  • Аха! Сега има смисъл

Маркетинг статии

23 окт.

Аха! Сега има смисъл

  • In Маркетинг статии
Снимка: Shutterstock

Думи като “ангажираност” се появяват във всяка дискусия по темата за комуникацията със служителите. Това ме накара да се замисля дали наистина разбираме значението на термина.

По-важното е дали разбираме какво означава той за нашите клиенти.

Имаме т. нар. “средства за ангажиране”, но можем ли да твърдим, че тези средства наистина ангажират служителите в промяната към добро на работния процес, на бизнеса като цяло?

Има само един въпрос, който трябва да си зададете, за да разберете дали стратегията ви за общуване със служителите би накарала хората да се чувстват ангажирани. Той е:

Можете ли да установите дали методите, които използвате при общуването си с тях, променят нагласите и поведението им, или просто дават информация за настъпващите промени? 

Ангажираността на служителите представлява общо разбиране за проблемите, които влияят на бизнеса. Тя отвежда към промяна в нагласите и поведението. За да я постигнете, трябва да се случат три неща: Бизнес проблемите да засягат самите служители, те истински да ги проблема и най-важното – всеки служител трябва да се чувства част от процеса на промяна.

Като общуващи същества, ние имаме възможността да бъдем кретивни в това как да общуваме и как ангажираме хората си. Крайната цел тук трябва да бъде създаването на „Аха!“ – момента. Това е мигът, в който служителите имат необходимата информация и могат да кажат „Сега има смисъл“ , „Сега разбирам“ , „Сега мога да направя нещо“.

Това, към което трябва да се стремим, са творческите методи на комуникация, чрез които да накараме хората да участват в случването на промяната.

Пет са стъпките за установяване на „Аха“-момента и те включват:

1. Проучване на фокус групата. Допитайте се до служителите какво мислят те за организацията и нейните конкуренти.

2. Определяне на най-голямата разлика между какво мислят клиентите и какво смятат служителите, че мислят клиентите.

3. Какво би създало промяна в мисленето на служителите?

4. Можете ли да измерите промяната на мисленето?

5. От какво значение е достигането до бизнес целите?

За да предизвикате усещането на хората за вяра в компанията, са необходими факти. Отделът по маркетинг е перфектният източник на факти за бизнеса, с проучвания на имиджа на марката, клиентска удовлетвореност, клиентски и неклиентски мнения за конкуренцията и информация за пазарните сегменти. Всяка от тези сфери представя ценна информация относно възможностите за свързване на служителите с бизнес проблемите, които могат да бъдат измерени.

Например, компанията трябва да има факти за това какво смятат клиентите относно услугите на колцентъра, които тя предоставя. Служителите също биха имали мнение за това какво смятат клиентите за техните услуги. Представянето на резултатите от клиентската обратна връзка пред персонала често създава „Аха“-момент, защото обратната връзка обикновено е по-реална от всякакви планове и прогнози.

Веднъж споделили тази информация, идва ред на това да установите начините, чрез които служителите могат да бъдат ангажирани в бъдещи подобрения на обратната връзка с клиентите.

Фокус групите са друг много добър начин да установите какво мислят служителите за различни аспекти и как техните убеждения могат да бъдат предизвикани, да им помогнете по-добре да разберат проблемите, които оказват влияние върху бизнеса.

Ключови източници на бизнес данни са опитът с клиенти, бизнес резултати чрез използване на продукти или услуги, клиентска обратна връзка за конкуренцията и мерки на атрибутите на вашата марка.

При избора на бизнес резултати като средство за измерване на стратегията ви за ангажиране на служителите, трябва да бъдете сигурни, че стратегията, която прилагате, наистина ще повлияе на резултатите, върху които сте се съсредоточили.

Накрая, когато става въпрос за всякаква стратегия, която да ангажира служителите, независимо дали иде реч за тотална трансформация на бизнеса или подобрение на един аспект, рядко можете да се справите сами. Партнирането с други отдели от вашата компания, включително маркетинг и човешки ресурси е гарантът, че оптималните резултати ще бъдат достигнати от компанията.

Марсия Хенителис за Management Issues

Източник: https://www.manager.bg/

close

Чек-лист за създаване и популяризиране на YouTube канал

В следващия емейл ще получите Чек-листа

We don’t spam! Read our privacy policy for more info.

Проверете входящата си поща или папката със спам, за да потвърдите абонамента си.

Tags:бизнесклиентлидерМаркетингмоделонлайнпродажбипрофесияработарекламаслужителуправлениеуспехфирмашеф
  • Share:
enicomp.eu
enicomp.eu

Може да харесате също

Луксозни списания

Луксозни печатни списания, консерватизъм и офлайн? Как се променя аудиторията на премиум сегмента

  • януари 17, 2023
  • by enicomp.eu
  • in Маркетинг статии
Основното погрешно схващане на начинаещите търговци, рекламодатели и търговци е да отказват да търсят уникални модели в премиум...
Най-добрите тенденции на 2023 г. според Trend Hunter Бизнес и маркетинг
Най-добрите тенденции на 2023 г. според Trend Hunter: Бизнес и маркетинг
януари 14, 2023
Защо е по-вероятно потребителите да предпочетат актуализирана версия на продукт
Защо е по-вероятно потребителите да предпочетат актуализирана версия на продукт
януари 13, 2023
Превръщане на студените продажби в горещи продажби 5 лайфхака
Превръщане на студените продажби в горещи продажби: 5 лайфхака
януари 12, 2023

Маркетингови статии

Какво е Sidebar
Какво е Sidebar
31ян.,2023
Какво е Teaser
Какво е Teaser
30ян.,2023
Какво е PAGINATION
Какво е PAGINATION
27ян.,2023
Какво е ОПТИМИЗАЦИЯ
Какво е ОПТИМИЗАЦИЯ
26ян.,2023
КАКВО Е MIRROR
КАКВО Е MIRROR
25ян.,2023
Какво е KEYCOLLECTOR
Какво е KEYCOLLECTOR
23ян.,2023
Какво е JOOMLA!
Какво е JOOMLA!
22ян.,2023

Помощна информация

  • Политика за използване на бисквитки
  • Политика за сигурност на личните данни
  • Политика за защита на личните данни
  • Общи условия
  • HTML карта на сайта
  • XML Карта на сайта

Полезни линкове

  • Facebook
  • Instagram
  • Youtube

Абонирайте се за нашия бюлетин

Проверете входящата си поща или папката със спам, за да потвърдите абонамента си.

Нашите курсове

  • Безплатни курсове
  • Чат ботове

Enicomp.eu 2022 - Агенция за дигитален маркетинг - всички права запазени

Този сайт използва бисквитки за по-добро потребителско преживяване. We'll assume you're ok with this, but you can opt-out if you wish. НастройкиПриемам
Поверителност & Политика за бисквитките

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience.
Necessary
Always Enabled
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
Non-necessary
Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.
SAVE & ACCEPT